Įmonės misijos pareiškimas (TVS). Starbucks, didžiausias pasaulyje kavos namų operatorius, yra daugiau nei tik kava. Pasak jos tinklalapio, bendrovės misija yra: „Įkvėpti ir puoselėti žmogaus dvasią – vieną žmogų, vieną taurę ir vieną kaimynystę vienu metu“.
„Starbucks“ svetainėje taip pat pateikiamas šis vertybių teiginys:
Su savo partneriais, kava ir klientais mes gyvename šiomis vertybėmis:
- Šilumos ir priklausymo kultūros kūrimas, kur visi laukiami.
- Veikti drąsiai, mesti iššūkį esamai situacijai ir ieškoti naujų būdų plėsti savo įmonę ir vieni kitus.
- Būti šalia, palaikyti ryšį su skaidrumu, orumu ir pagarba.
- Darydami viską, ką darome, esame atsakingi už rezultatus.
Mes esame orientuoti į našumą, per žmonijos objektyvą.
Ankstesnė TVS ir šeši pagrindiniai principai
Ankstesnę „Starbucks“ įmonės misijos pareiškimo versiją galite rasti joje 2003 m. fiskalinė įmonių socialinės atsakomybės metinė ataskaita pavadinimu „Gyvenimas mūsų vertybėmis“ kartu su „vadovais principais“, kurie padėtų įmonei priimti teisingus sprendimus:
STARBUCKS MISIJOS APRAŠYMAS IR PAGRINDINIAI PRINCIPAI
Įkurti „Starbucks“ kaip pagrindinį geriausios kavos tiekėją pasaulyje, išlaikant bekompromisius principus augant.
Šie šeši pagrindiniai principai padės mums įvertinti mūsų sprendimų tinkamumą:
• Suteikite puikią darbo aplinką ir elkitės pagarbiai bei oriai.
• Priimkite įvairovę kaip esminį verslo būdo komponentą.
• Pirkdami, skrudydami ir pristatydami kavą taikykite aukščiausius meistriškumo standartus.
• Visą laiką plėtoti entuziastingai patenkintus klientus.
• Teigiamai prisidėkite prie mūsų bendruomenių ir aplinkos.
• Pripažinkite, kad pelningumas yra būtinas mūsų būsimai sėkmei.
Tvarumas ir teisingas atlyginimas
Pasak bendrovės 2017 m. socialinio poveikio ataskaita, Starbucks kava nuo 2015 m. 99 proc. Bendrovė teigė, kad yra įsipareigojusi padaryti kavą pirmuoju tvariu žemės ūkio produktu.
Toje pačioje ataskaitoje bendrovė teigė sukūrusi daugiau nei 1500 lyderių energetikos srityje ir Aplinkosaugos dizaino sertifikuotos parduotuvės 20 šalių, įskaitant bent vieną iš 50 JAV valstijų ir Puerto Rikas. Be to, iki 2022 m. ji planuoja padvigubinti savo puodelių perdirbtą turinį ir perdirbamumą bei pakartotinį naudojimą.
2018 m. kovo mėn. Starbucks pasakė, kad pasiekė 100 procentų mokėti nuosavybę visiems JAV darbuotojams, kurie atliko tą patį vaidmenį, nepaisant jų lyties, rasės ar etninės priklausomybės.
Bendras tikslas
Viename 2013 m Harvardo verslo apžvalga straipsnis apie TVS, Markas Bonchekas palankiai palygino dabartinę „Starbucks“ TVS su kitos įmonės, parduodančios daug kavos, TVS: „Dunkin' Donuts“. (kuris keičia savo prekės ženklą kaip „Dunkin“).
Dunkin's Tuo metu TVS buvo tokia: „Greitai ir mandagiai gaminkite ir patiekite šviežiausią, skaniausią kavą ir spurgas moderniose, gerai parduodamose parduotuvėse“.
„Starbucks“ TVS buvo geresnė, rašė Bonchekas, nes ji sukūrė bendrą klientų ir įmonės tikslą. „Dunkin Donuts tikslas yra aiškus dėl klientų, ir šis tikslas yra nepaprastai geras“, – rašė jis. „Tačiau „Starbucks“ tikslas yra kitoks. Tai tikslas, kuris pasiekiamas su savo klientams“.
