Jei kas nors padarys jums paslaugą – nuo jūsų produkto pirkimo iki pagalbos susitarti su sprendimus priimančiu asmeniu – tada padėka yra ne tik tinkama, bet ir padės palaikyti santykius su padedančiu žmogumi. Įprasto padėkos rašto įprotis gali duoti įspūdingų rezultatų.
Joe Girardas, didžiausias pasaulyje pardavėjas pagal Gineso rekordų knygą, savo sėkmę sieja su įpročiu kiekvieną mėnesį kiekvienam savo klientui siųsti ranka rašytas korteles. Girardas per mėnesį išsiuntė daugiau nei 16 000 kortelių ir dėl to tapo geriausiu automobilių pardavėju pasaulyje per 12 metų iš eilės, tačiau nebūtinai kas mėnesį reikia siųsti tūkstančius kortelių, kad pasiektumėte įspūdingą rezultatą rezultatas.
Nemanykite, kad el. laiško ar formos laiško išsiuntimas pasieksi tą patį. Tai, kad tiek mažai žmonių nesivargina siųsti ranka rašytus laiškus ir korteles, padarys jūsų laiškus daug galingesnius. Žmonės pastebi ranka rašytus laiškus, o laiškus jie linkę išmesti tiesiai į šiukšliadėžę. Tokios raidės taip pat neturi būti ilgos. Garsiosiose Girardo ranka rašytose kortelėse buvo tiesiog parašyta: „Tu man patinki“. Klientams įspūdį padarė tai, kad jis stengėsi kiekvieną mėnesį siųsti šias korteles, o ne įmantrios ar sudėtingos žinutės.
Padėkos raštas yra ypač galingas būdas susisiekti su kuo nors. Jūs ne tik parodote savo dėkingumą už tai, ką jie padarė, bet ir parodote, kad norite skirti laiko pačiam parašyti žinutę ir išsiųsti ją. Dėl didelių paslaugų, pvz., įžangos, kurios metu įvyko didžiulis išpardavimas, gali tikti ir nedidelė dovana, tačiau tai nėra būtina.
Ką įtraukti į padėkos raštą
Jūsų pastabose turėtų būti paminėjimas, ką asmuo padarė dėl jūsų, ir pabrėžti teigiamus jo veiksmų rezultatus. Jei sutikote asmenį renginyje ar susitikime, nedvejodami paminėkite, koks malonumas buvo su juo susitikti. Taip pat galite pasakyti, kaip vertinate šio asmens pastangas jums padėti. Jei nesate tikri, kaip pradėti, pabandykite atidaryti užrašą taip, kaip: „Turėjau skirti šiek tiek laiko, kad padėkočiau jums už nuostabų [nuorodą, įžangą ir pan.]“.
Užbaigti verta pasikalbėti apie tai, kaip laukiate būsimų susitikimų ar pokalbių su savo geradariu. Oficialesnė pastaba ar laiškas gali būti baigtas žodžiais „Linkiukai“, „Labai ačiū“ arba „Pagarbiai“, atsižvelgiant į tai, kaip gerai pažįstate rašomąjį asmenį. Jei užsirašote paprastą užrašą arba pildote kortelę, jums nereikia naudoti tokio struktūrinio požiūrio.
Kai kas nors atsiųs jums dovaną
Kai kas nors kitas atsiunčia jums dovaną, pavyzdžiui, per šventes, tikrai turėtumėte atsakyti padėkos raštu. Taip pat verta turėti sąrašą žmonių, kurie jus padovanojo, kad kitais metais galėtumėte atsilyginti. Tokiuose padėkos raštuose turėtų būti nurodyta, kokią konkrečią dovaną gavote, kaip džiaugiatės ją gavę ir idealiu atveju, kaip planuojate ją panaudoti. Pavyzdžiui, jei klientas atsiuntė jums dovanų kortelę į vietinį restoraną, galite paminėti, kiek kainuoja jums patinka maistas toje vietoje ir tai, kaip ketinate ten nuvežti savo vyrą nakčiai vaikai.
Kitas puikus laikas padėkoms rašyti – kliento jubiliejus. Jei turite klientą, kuris iš jūsų perka ištisus metus (ar kelerius metus), būtinai atsiųskite jam padėkos laišką, kad jis yra toks lojalus klientas. Tokie klientai turėtų būti skatinami likti lojalūs, ir jie tikrai įvertins tai, kad pastebėjote, kiek laiko jie buvo su jumis.
