Nėra nieko sunkiau susidoroti su nesėkmė, ypač franšizės verslui. Dėl franšizės, jų nesėkmė verslui reiškia daugiau nei tik jų investicijų praradimą. Tai taip pat gali reikšti jų pragyvenimo šaltinį. Tačiau verslo nesėkmė yra normalu, net ir franšizės atveju. Ir visi, kurie tikisi, kad tapę franšizės gavėju pašalins nesėkmės riziką, yra nerealūs.
Nesėkmė sukelia visas emocines netekties stadijas, įskaitant gėdą, bejėgiškumą ir pyktį. Nepriklausomai nuo to, ar tai pagrįsta, kai kurių franšizės gavėjų pyktis natūraliai bus nukreiptas į franšizės davėją ir netgi gali baigtis bylinėjimusi.
Kai kuriose didesnėse franšizės sistemose vienos vietos praradimas gali būti toks nereikšmingas, kad jis beveik išnyks nepastebimai, o tuo pat metu mažesnėse sistemose gali būti prarasta viena franšizė pražūtingas. Vienos franšizės žlugimas nebus jaučiamas taip pat asmeniškai franšizės davėjas kaip ir franšizei.
Sunku prilyginti motininės įmonės autorinio atlyginimo praradimą ir reikalavimą atskleisti neigiamą informaciją franšizės atskleidimo dokumento 20 punkte. Šis teisinis dokumentas yra forma, kurią peržiūrės norintys įsigyti franšizę, ir jame pateikiama svarbi informacija apie sėkmės tikimybę.
Nesėkmės rodiklis
Nėra patikimos statistikos apie franšizės nesėkmes. Dauguma cituojamų tyrimų apie franšizės sėkmę yra seni ir netikslūs, todėl niekas franšizės srityje neturėtų jų cituoti. Daugelis tyrimų apie franšizės sėkmės rodiklį apėmė tik tuos franšizės davėjus, o nebeveikiančių sistemų franšizės gavėjai niekada net nebuvo skaičiuojami. Net kai kurie nurodo, kad Smulkaus verslo asociacijos (SBA) numatytosios normos nėra geras franšizės sėkmės ar nesėkmės rodiklis. SBA stengiasi apriboti įsipareigojimų nevykdymą skolinant tik franšizėse, kurios turi įrodytą patirtį.
Dar labiau apsunkina problemą, niekas niekada nepateikė visuotinai priimto franšizės nesėkmės apibrėžimo. Kai kurie franšizės gavėjai gali tiesiog išėjo į pensiją arba nusprendė ieškoti naujos karjeros. Kita vertus, kai kuriuose tyrimuose franšizės išėjimas iš franšizės sistemos nepasibaigus terminas nebuvo įskaitytas kaip nesėkmingas, nes jie pardavė verslą, o vieta nebuvo uždaryta durys.
Čia plėtojama teorija, kad jei franšizės durys niekada neužsidarė visam laikui, o verslas buvo perduotas naujam savininkui, tada verslas niekada nepavyko. Ir nors perdavimas dažnai yra ne kas kita, kaip sėkmingos operacijos pardavimas ir savininko išėjimas į pensiją, tai taip pat gali būti pigus vietos, kuri ir toliau praranda pinigus, pardavimas rūsyje.
Nepriklausomai nuo priežasties ir neatsižvelgiant į tai, ar franšizės davėjo praradimas priklauso kokiai nors mitinei franšizei pramonės vidurkis, bet kurios vienos franšizės gavėjui priklausančios vietos praradimą turėtų vertinti susirūpinimas franšizės davėjas. Taip pat tai galimybė pradėti suprasti gedimo priežastis ir imtis reikiamų veiksmų franšizės sistemos rezultatams pagerinti.
Nesėkmės priežastys
Ten, kur daugumai franšizės gavėjų priklausančių padalinių sekasi gerai, bet kurios konkrečios franšizės žlugimas tikėtinas dėl verslo valdymo padalinio lygmeniu. Nesugebėjimas tinkamai valdyti ir vykdyti bet kokio verslo yra pagrindinė verslo nesėkmės priežastis. Taigi franšizės atveju, kai franšizės davėjas nekontroliuoja kasdienio franšizės gavėjo verslo valdymo, franšizės davėjas dažnai mažai ką gali padaryti, kad to išvengtų.
Nagrinėjant daugelio verslo nesėkmių priežastis, jų sunaikinimo sėkla gali būti aptikta ir sprendimuose, priimtuose dar prieš pradedant verslą. Prastas vietos pasirinkimas, nepakankamas apyvartinis kapitalas ir finansiniai ištekliai bei per dideli skolos aptarnavimo įsipareigojimai yra tik kelios nesėkmės priežastys prieš pradedant veiklą.
Tačiau negalite ignoruoti fakto, kad franšizės davėjas įdarbino ir patvirtino franšizę sistemoje. Jie deda pastangas, kad padėtų savininkui pasisekti.
- Apmokė franšizės gavėją
- Patvirtino jų vietą
- Sukūrė ir atnaujino franšizės sistemą
- Suteikė franšizės gavėjui nuolatinę paramą
- Nustatė, kokius produktus ir paslaugas franšizė parduos
- Dažnai nurodoma tiekimo grandinė
- Sukūrė franšizės gavėjo naudojamas rinkodaros programas
Nė vienas iš šių dalykų neparodo, kad franšizės davėjas buvo atsakingas už franšizės gavėjo nesėkmę, nes franšizės davėjas nevykdo verslo franšizės labui. Vietoj to, tai yra vienintelė franšizės gavėjo atsakomybė.
Tačiau suprasti, kodėl padalinys žlugo, yra franšizės davėjo atsakomybė. Jei franšizės davėjas nedaro nieko kito, franšizės gavėjo nesėkme jis turėtų pasinaudoti kaip galimybe tobulinti franšizės sistemą ir ieškoti būdų, kaip sumažinti tikimybę, kad tai įvyks ateityje.
Nustatyti, kur viskas suklydo
Svarbu nustatyti, kur galėjo atsirasti gedimas, kad sužinotumėte, ar tai yra kažkas, ką galima ištaisyti. Franšizės davėjas gali grįžti į franšizės gavėjo įdarbinimo bylą ir peržiūrėti paraišką. Ar būsimas franšizės gavėjas atitiktų jūsų esamą kriterijai būsimiems franšizės gavėjams? Ar pardavėte jiems franšizę, ar pasirinkote kaip franšizę?
Toliau būtų galima pažvelgti į franšizės gavėjo finansus. Ar jiems buvo leista prisiimti per daug skolų, atsižvelgiant į numatomą pinigų srautą? Ar tuo metu jūsų informacija apie numatomą vieneto pinigų srautą buvo tiksli? Ar jūsų informacija šiandien geresnė?
Taip pat svarbu suprasti, kaip veikia jūsų įdarbinimo procesas. Jei turite kelis franšizės pardavėjus, ar naudojatės franšizės tarpininkavimo paslaugomis, ar naudojatės regiono atstovų struktūra? Ar yra koks nors ryšys tarp franšizės gavėjo nesėkmių ir to, kas įvedė franšizę į sistemą? Ar stebite tokio tipo informaciją? Jei koreliacija egzistuoja, turėtumėte išsiaiškinti, kodėl. Jūsų tikslas yra turėti tvarią franšizės sistemą, o jei vienas iš jūsų įdarbinimo darbuotojų turi didelį kandidatų nesėkmių procentą, turite suprasti, kodėl.
Peržiūrėkite franšizės gavėjo veiklą ir savo bendravimo su juo biblioteką. Pažvelkite į savo lauko ataskaitas, veiksmų planus, laiškus, el. laiškus ir telefonų žurnalus ir supraskite problemas, iškilusias franšizės veikimo metu. Kaip jūsų sistema sprendė kiekvieną problemą? Ar padarėte pakankamai ir ar buvo kitų alternatyvių būdų? Ar jūsų srities darbuotojai yra apmokyti ir patyrę versle, kuriame jie teikia patarimus? Ar jie lankosi arba dirba su franšizės gavėjais pagal atitinkamą tvarkaraštį, ar jie lanko visus franšizės gavėjus atsižvelgdami į tam tikrą kalendoriuje pagrįstą apsilankymų skaičių?
Pasikalbėkite su savo valdymo komanda ir sužinokite jų požiūrį į franšizę. Su kokiomis problemomis susidūrė franšizė ir ar jie tinkamai sprendė šias problemas ir franšizę? Apklauskite centrinę būstinę ir lauko darbuotojus, kurie dirbo su franšize. Tikėtina, kad jie geriausiai supras, kas įvyko, ir gali rasti kai kuriuos sprendimus.
Išeikite iš interviu dėl nepavykusių franšizių
Pasikalbėkite su franšizės gavėju dėl pasitraukimo, bet pirmiausia pasikalbėkite su savo advokatu, nes kai kurie teisininkai nerimauja dėl pasitraukimo. Tačiau atminkite, kad nors jūsų advokato vaidmuo yra padėti jums teisiniais klausimais ir patarti, kaip sumažinti teisinę riziką, jūsų pareiga yra valdyti franšizės sistemą. Išėjimo pokalbiai yra svarbūs, nors jie gali būti ne patys maloniausi pokalbiai, o gal net ir kartais turi tam tikrą teisinę riziką, esami franšizės gavėjai gali turėti unikalią perspektyvą, kurią turėtumėte girdėti. Gerai suplanuotas pasitraukimo pokalbis vertas pastangų.
Aptarkite nesėkmę su kitais franšizės gavėjais, išmanančiais franšizės gavėjo verslą, ir dar kartą po to pasikalbėkite su savo teisininku, apsvarstykite galimybę naudoti savo franšizės gavėjo patariamąją tarybą kaip teismo ekspertizės dalį analizė.
Kai gausite reikiamą informaciją, kad suprastumėte, kodėl franšizė nepavyko, skirkite laiko per kitą vadovybės susitikimą arba suplanuokite susitikimą, kad apžvelgtumėte savo komandą apie tai, ko išmokote. Labai svarbu, kad padarytumėte sąžiningas išvadas, kodėl franšizė žlugo. Aptarkite būdus, kaip pagerinti sistemos procesus, kurie galėjo užkirsti kelią franšizės gavėjo nesėkmei arba ją sumažinti. Priimkite atsakomybę už problemą, jei jūsų tyrimas paskatino jus ten, ir mokykitės. Kiekvieną franšizės gavėjo uždarymą vertinkite kaip svarbų ir imkitės būtinų veiksmų, kad pašalintumėte bet kokius pastebėtus sistemos trūkumus.
Franšizės sistemos gedimų sustabdymas
Kartais franšizės pardavimų gausa ir mažas nesėkmių procentas rodo, ko tikitės – puikios franšizės sistemos. Kartais, naudojant naujesnes sistemas, tai gali rodyti tik puikią franšizės įdarbinimo komandą.
Kiekvienas franšizės davėjas turėtų reguliariai stebėti savo franšizės gavėjų rezultatus. Franšizės davėjai turi suprasti, ar jų franšizės gavėjai atsiperka iš savo investicijų ir turi pakankamai pinigų srautų skolai padengti.
Įprastai franšizės davėjai turėtų sutelkti dėmesį į tai, ar jų franšizės gavėjai uždirba pakankamai pajamų, kad galėtų užsidirbti pragyvenimui ir pasirūpinti savo šeimomis. Svarbu suprasti, ar jūsų sistema atitinka prekės ženklo standartus vartotojams, tačiau taip pat svarbu nustatyti, ar ji atitinka prekės ženklo pažadą franšizės gavėjams.
Franšizės gavėjo nesėkmė retai įvyksta iš karto. Svarbu reguliariai stebėti įrenginio veikimą, nuoširdžiai suprasti, kodėl įrenginiai sugenda, ir tada koreguoti savo sistemą. Norėdami sukurti tvarią franšizės sistemą, turite laiku imtis veiksmų, kad išvengtumėte padalinio gedimų.
Gero modelio atstovavimas
Paskutinis, bet labai svarbus punktas. Franšizė dažnai apibūdinama kaip „stiklinis namas“ – kiekviena franšizė žiūri į tai, kaip franšizės davėjai elgiasi tam tikrose situacijose arba išsprendžia iškilusias problemas. Nėra nieko jautresnio kitiems franšizės gavėjams, kaip suprasti, kaip dirbate su vienu iš jų kolegų franšizės gavėjų, kai jie yra silpniausioje vietoje.
Su esamais franšizės gavėjais turėtų būti elgiamasi oriai. Kai tik įmanoma, franšizės davėjai turėtų padėti esamam franšizės gavėjui pasitraukti iš verslo, naudodamiesi maksimalia nuosavo kapitalo suma, kurią jie sukūrė savo versle prieš pasibaigiant arba nutraukiant. Dėmesys esamo franšizės gavėjo pasitraukimo vertės gerinimui duos dividendų už tai, kaip į jus žiūri kiti franšizės gavėjai sistemoje ir leis esamai franšizei net esant blogai situacijai žiūrėti į jūsų sistemą pozityviau.
