Kas tiksliai yra grįžtamasis ryšys ir koks yra geriausias būdas juos pateikti siekiant geriausių rezultatų? Žvelgiant iš vadovo perspektyvos, grįžtamasis ryšys yra jūsų darbuotojo darbo kokybės ir veiklos įvertinimas, pateiktas tam darbuotojui.
Atsiliepimai leidžia darbuotojui žinoti, ką jis padarė gerai ar neteisingai, ir pateikia metodus, kaip pagerinti užduotis, kurių jie neatliko arba atliko neteisingai. Teigiamas atsiliepimas yra vienas iš pagrindinių darbuotojo ugdymo metodų.
Grįžtamojo ryšio tikslas
Grįžtamojo ryšio tikslas yra sustiprinti teigiamą elgesį, kuris prisideda prie veiklos rezultatų, ir pašalinti neigiamą elgesį, kuris gali sumažinti našumą. Geriems darbuotojams reikia ir jie nori žinoti, kaip jiems sekasi, o efektyvūs vadovai sunkiai dirba, kad įsisavintų sudėtingų pokalbių vedimo meną ir procesą bei pasiūlytų prasmingus vertinimus.
Grįžtamojo ryšio teikimas yra viena iš svarbiausių vadovo darbo dalių.
Atsiliepimai yra naudinga priemonė, kai nustatote darbuotojo akląsias vietas.
Aklosios dėmės (su darbu susijusiame kontekste) yra sritys, kurių kas nors gali nežinoti, jos gali nesuprasti arba nesugebėti spręsti pats. Mes visi turime savo akląsias vietas ir vadybininką, kuris yra susitelkęs darbuotojų tobulinimas gali padėti darbuotojui įsisąmoninti ir išspręsti savo.
Veiksmingi atsiliepimai
Yra keletas bendrų būdų, kaip pateikti veiksmingą ir teigiamą atsiliepimą:
- Eikite į esmę ir būkite konkretūs. Į pokalbį neįtraukite kitų pusiau susijusių ar panašių incidentų. Vienu metu sutelkite dėmesį į vieną įvykį ir įsitikinkite, kad visi įvykiai yra susiję su aptariamu laikotarpiu
- Atsiliepimai turėtų būti tiesiogiai susiję su darbu arba tuo, kaip asmuo atlieka darbą
- Jei turite asmenybės konfliktą su asmeniu, prieš pateikdami atsiliepimą apsvarstykite galimybę įveikti savo skirtumus. Pabandykite suprasti, iš kur ateina darbuotojas. Daugeliu atvejų asmenybės konfliktą galima išspręsti tiesiog įsiklausant į tai, ką darbuotojas turi pasakyti
- Reguliarūs, suplanuoti grįžtamojo ryšio seansai yra veiksmingi darbuotojų tobulėjimui. Tačiau neturėtumėte laukti suplanuotų atsiliepimų seansų, kad išspręstumėte problemą. Išspręskite visas iškilusias problemas
- Įsitikinkite, kad parodote dėkingumą po to, kai darbuotojas pasiekė grįžtamojo ryšio sesijų metu nustatytus tikslus. Įvykis vis dar bus darbuotojo mintyse, kad jie galėtų jį įtraukti į kontekstą ir vėl imtis to paties požiūrio
- Jei pokyčiai yra sudėtingas iššūkis, pasiūlykite bent jau pasiūlymų ir pagalbos. Nebijokite susitepti rankų, parodydami kam nors, kaip padaryti ką nors sunkaus
Galite pateikti įvairių tipų atsiliepimus. Kai kurie pavyzdžiai yra darbo rezultatai, elgesys, karjera ir asmeniniai atsiliepimai.
Atsiliepimai apie darbo rezultatus
Pateikdami grįžtamąjį ryšį turėtumėte būti atsargūs dėl to, kaip tai sakote ir pavaizduojate. Prieš pateikdami atsiliepimą, pabandykite pagalvoti, kaip spręsti asmenį ir aplinkybes.
Teigiamas atsiliepimų pavyzdys galėtų būti: „Alexai, praėjusią savaitę viršijote gamybos tikslą 20 proc. Puikus darbas. Tai tikrai padės mums pasiekti bendrus augalų gamybos ir finansinius tikslus. Kaip tu tai padarei?"
Galbūt nenorėtumėte atlyginti už sunkų darbą dar didesniu darbu: „Chrisai, aš ką tik pastebėjau, kad praėjusį mėnesį viršijote savo gamybos tikslą. Puikus darbas. Šio mėnesio tikslas bus padidintas 20 proc.
Pirmasis pavyzdys rodo susidomėjimą jūsų darbuotojo įgūdžiais, o antrasis pavyzdys suteikia darbuotojui neigiamą jausmą. Paskutinis atsakymas tikriausiai įtikino juos daugiau taip sunkiai dirbti.
Atsiliepimai apie elgesį
Elgesio grįžtamasis ryšys yra grįžtamasis ryšys, nukreiptas į konkretų darbuotojo elgesį, kurį reikia koreguoti. Jei pardavėjas nepasiekia savo savaitės kontaktinių tikslų, gali būti neveiksminga pasakyti, kad reikia padaryti geriau. Vadovas turėtų išsiaiškinti, kodėl skambučiai nėra tokie veiksmingi, kaip galėtų būti.
Teigiamas elgsenos grįžtamojo ryšio pavyzdys galėtų būti toks: „Nancy, pastarosiomis savaitėmis pastebėjau, kad jums buvo sunku pasiekti savo kontaktinius tikslus. Peržiūrėjau jūsų skaičius ir atrodo, kad galime ką nors padaryti, kad patobulintume. Panašu, kad pardavimų skambučius skambinate netinkamu laiku. Ką tu manai?"
Prastas pavyzdys galėtų būti: „Nancy, tau reikia daugiau dirbti, kad užmegzti daugiau kontaktų su mūsų potencialiais klientais“.
Jau nustatyta, kad Nancy gali nesiseka. Jūs neįtikinsite jos pagerinti savo elgesį, liepdami jai daugiau dirbti. Pirmasis atsakymas nurodo galimą problemą, kartu sulaukdamas ir jos minčių.
Atsiliepimai apie karjerą
Jei turėtumėte darbuotoją, turintį lyderystės potencialą, galite išbandyti šį pavyzdį: „Matai, manau, kad turite lyderystės potencialą. Jūs įrodėte gebėjimą motyvuoti komandas, galite susidoroti su dviprasmybėmis ir greitai studijuojate. Ar lyderystė yra kažkas, ko jums įdomu tyrinėti?
Jei suteiksite darbuotojui galimybę ir laiko apie tai pagalvoti, galite nustebti dėl atsakymo. Tai suteikia Metui į ką atsižvelgti, kuo remtis ir kuo didžiuotis, o ne priversti jį staigiai paaukštinti. Jis gali atmesti pasiūlymą, bet jūs neįvertėte jo į kampą ir neprivertėte daryti to, kam jis nebuvo pasiruošęs.
Atsiliepimai apie asmenines problemas
Kiekvienas išgyvena asmeninių kovų laikus. Jei pastebite darbuotojų veiklos skirtumus, parodykite savo paramą ir pasiūlykite pagalbą. – Ana, aš pastebėjau, kad pastarąsias dvi savaites nebuvai savimi. Paskutiniuose dviejuose pasiūlymuose padarėte dvi reikšmingas klaidas, praleidote svarbų terminą, o kai vakar susitikome, atrodė, kad nekreipėte į mane dėmesio. Man teko kartotis du kartus. Esu susirūpinęs, nes tai visai nepanaši į tave. Jei jūsų gyvenime kažkas vyksta, suprantu, kad tai gali būti privatu ir ne mano reikalas, bet nerimauju, kad tai turi įtakos jūsų darbui. Ar aš galiu ką nors padaryti?"
Prastas požiūris į asmeninę problemą būtų toks: „Ana, ar tu ir tavo vyras turi problemų?
Atkreipkite dėmesį, kad pirmuoju metodu nebuvo bandoma nustatyti asmeninės problemos. Darbuotoja jaustųsi gerbiama, jei buvo gerbiamas jos privatumas. Laikykitės darbo rezultatų ir pasiūlykite pagalbą, jei galite. Kreipkitės į pagalbos darbuotojams programą, jei tokią turite.
Paskutinės mintys
Tai, kaip bus teikiamas grįžtamasis ryšys ir kaip bus aptariamos problemos, tikrai priklausys nuo konteksto ir pasitikėjimo lygis tarp vadovo ir darbuotojo. Naudojant teigiamai, grįžtamasis ryšys gali suartinti vadovus ir komandos narius ir pagerinti darbuotojų veiklą.
