Neigiami atsiliepimai buvo vienintelis dalykas, dėl kurio eBay pardavėjai turėjo nerimauti. Tada, 2014 m., „eBay“ pristatė defektų įvertinimo sistemą. Tai sistema, kuri baudžia pardavėjus už prastus rezultatus. „eBay“ nori, kad pirkėjai būtų patenkinti ir grįžtų pirkti daugiau prekių. Jei pardavėjai neveikia lygiai, tai paveiks visą platformą. „eBay“ turėjo sukurti būdą, kaip atsikratyti pardavėjų, kurie rimtai nežiūri į „eBay“ klientų aptarnavimo filosofiją.
Kas tiksliai yra „eBay“ pardavėjo trūkumai?
- Sandorio defektų rodiklis: Operacijų defektų rodiklis yra visų jūsų operacijų, kuriose buvo 1 iš 2 defektų, procentas. Atminkite, kad šie trūkumai dažnai parodo, kaip jūsų pirkėjai buvo patenkinti sandoriu. eBay neskaičiuoja daugiau nei 1 defekto vienai operacijai.
- Pavėluoto siuntimo įkainis: Jei išsiunčiate laiku ir įkeliate patvirtintą stebėjimą arba jūsų pirkėjai praneš eBay, kad siunta buvo laiku, kai jie pateikia atsiliepimą, viskas paruošta.
-
Bylos, baigtos nepriimant pardavėjo sprendimo:Byla baigta be pardavėjo sprendimo yra bet koks atvejis, kai pardavėjas negali išspręsti su pirkėju, kol pirkėjas nepaklausia „eBay“ įsikišti ir padėti pateikti užklausą arba perduoti bylą PayPal, kad ji peržiūrėtų, o „eBay“ arba „PayPal“ nustato, kad pardavėjas yra atsakingas.
- Stebėjimas įkeltas laiku ir patvirtintas: Pagal šį reikalavimą „eBay“ peržiūri jūsų operacijas per pastaruosius 3 mėnesius. Kad būtumėte geriausiai įvertintas pardavėjas, 90 % jūsų operacijų turi būti įkeltas stebėjimas per nurodytą apdorojimo laiką, be to, turi būti gautas operatoriaus nuskaitymas.
Per daug šių problemų, todėl pardavėjo paskyra patenka į žemesnę nei standartinę būseną, todėl jo paskyrai taikomi apribojimai. Apribojimai apima pardavimo apribojimus, su kuriais gali būti sunku susidoroti, kai jūsų pajamos priklauso nuo „eBay“. Kitaip tariant, jei jūsų pardavimo limitai yra apriboti iki 100 prekių ir 5 000 USD, o jūs paprastai turite 500 prekių ir 25 000 USD vertės atsargų, apribojimas labai pakenks jūsų verslui.
Kodėl „eBay“ taip griežtai vertina pardavėjo veiklą?
„eBay“ nori, kad pardavėjai pasiūlytų išskirtines paslaugas, kad pirkėjai sugrįžtų. Jei pirkėjai negrįžta arba, dar blogiau, paskleis žinią apie savo siaubingą „eBay“ patirtį kitiems žmonėms, tai ne tik sumažins pardavimus „eBay“, bet ir suteiks „eBay“ blogą reputaciją. Kai nukenčia „eBay“ reputacija, nukenčia pavieniai pardavėjai, nes pirkėjai neina į svetainę ir neperka daiktų. Taigi kiekvienas pardavėjas yra suinteresuotas daryti viską, ką gali, kad laikytųsi „eBay“ gairių, kad išliktų geros būklės.
Kaip pardavėjai gali išvengti defektų
- Greitai atsakykite į klientų problemas ir klausimus. Jei klientas yra ignoruojamas arba nesulaukia dėmesio, jis labiau paaštrins situaciją ir viskas gali pasidaryti negraži.
- Išsiųskite prekes laiku, per nurodytą apdorojimo laiką. Kitaip tariant, darykite tai, ką sakote, kad darysite sąraše.
- Tvarkykite atsargas taip, kad galėtumėte greitai rasti prekes ir prekės nepritrūktų. Kai pardavėjas negali išsiųsti prekės, klientas nusivilia. „eBay“ sukūrė šį defektą, kad padėtų atsikratyti pardavėjų, kurie parduoda keliose svetainėse ir netinkamai valdo atsargas.
- Laikykite pagrįstus siuntimo ir tvarkymo mokesčius. Geriausia naudoti apskaičiuotą siuntimą nes tai yra teisingiausia ir ima iš kliento tikslų siuntimo mokestį be per didelio ar per mažo apmokestinimo.
- Laikykitės savo grąžinimo politikos. Jei turite 30 dienų prekių grąžinimo politiką, privalote jos laikytis. Jei gausite daug grąžos, jums gali tekti išanalizuoti parduodamų produktų rūšį ar ką nors kita pagal savo „eBay“ verslo modelį.
- Visada profesionaliai, mandagiai aptarnaukite, atkreipdami dėmesį į smulkmenas ir skubėdami. Elkitės su klientais taip, kaip norėtumėte, kad elgtųsi su jumis.
- Jei prieš jus iškeliama byla, skubiai kreipkitės į ją. Daug kartų tiesiog klausiu kliento, "Kaip norėtumėte tai išspręsti?" suteiks klientui norimą galią. Be to, klientas gali prašyti daug mažiau, nei siūlėte. Pavyzdžiui, jei pirkėjas gauna drabužį su maža skylute, o jūs jo paklausite, kaip jis norėtų išspręsti šią problemą, jis gali pasiūlyti nedidelį dalinį pinigų grąžinimą. Galima išvengti ilgai užsitęsusios bylos, o klientas yra patenkintas.
Pardavėjai, į „eBay“ žiūrėkite rimtai. Pasididžiavimas ir sąžiningumas savo verslu. Galų gale tai atsipirks.
Atnaujinta 2016 m. rugpjūčio 4 d Suzanne A. Wells.
