Vieną kartą, eBay pasiūlė el. pašto adresus klientų aptarnavimui, tiesioginiam pokalbiui, telefono kontaktams ir žiniatinklio pašto palaikymui. Tačiau laikui bėgant „eBay“ tapo sunku susisiekti.
Ar vis dar galima tiesiogiai susisiekti su „eBay“?
Vis dar galima susisiekti su „eBay“ ir pasikalbėti su klientų atstovu. Ieškokite "susisiekti su eBay" ir rasite klientų aptarnavimo telefono numerį: 1-866-540-3229. Remiantis kai kuriomis sąskaitomis, šio numerio laukimo laikas paprastai yra trys minutės. „eBay“ taip pat siūlo telefono numerį sukčiavimui aptikti, kuris yra 1-866-643-1607. Šio numerio laukimas paprastai trunka apie septynias minutes.
Techninei pagalbai „eBay“ teikia techninę pagalbą internetu, o atsakymas paprastai gaunamas per 24 valandas. „eBay“ vartotojai gali gauti internetinį klientų ar techninį palaikymą kontaktas internetinė pagalbos tarnyba.
Išnykę susisiekimo būdai
Tiesa, kanalai, kuriais anksčiau buvo galima pasiekti „eBay“, palaipsniui buvo palaidoti vis giliau ir giliau „eBay“ puslapiuose ir buvo nutraukti pagrindinėje JAV svetainėje (eBay.com). Tai apima:
- Gyvas pokalbis: Vienu etapu „eBay“ turėjo tiesioginių pokalbių sistemą, kuri buvo gerai matoma kiekviename „eBay“ puslapyje. Tačiau vėliau nuorodos buvo palaidotos pagalbos puslapiuose, o dabar „eBay“ tiesioginis pokalbis oficialiai nebeveikia.
- Tiesioginis el. paštas: Taip pat vienu metu buvo galima siųsti el. laišką „eBay“ tiesiai iš savo privačios el. pašto paskyros patogiais adresais, tokiais kaip „[email protected]“, ir gauti atsakymą.
- Vienybė tarptautinėse svetainėse: Kai kurios tarptautinės svetainės vis dar turi šias nuorodas ar parinktis, tačiau daugelis jų neturi. Nors „eBay“ daugumą tarptautinių klientų aptarnavimo teikia tose pačiose patalpose kaip ir JAV palaikymo tarnyba, agentai padedantys tarptautiniams naudotojams paprastai nurodo, kad jie neturi prieigos prie JAV paskyrų sistema.
Automatinės pagalbos parinktys
Interaktyvią žiniatinklio sistemą „eBay“ rekomenduoja klientų aptarnavimui. Norėdami jį naudoti, spustelėkite nuorodą „Klientų palaikymas“ bet kurio „eBay“ puslapio viršuje. Spustelėję būsite nukreipti į internetinį klientų aptarnavimo puslapį. Čia galite pasirinkti skirtuką „Susisiekti su eBay“ ir pasiekti automatizuotą įrankį, kuris tvarko klientų užklausas ir pateikia nuorodas į kitus įrankius arba ribotą kontaktinę informaciją, pagrįstą kliento pateikta informacija numato.
Deja, „eBay“ daro vis sunkiau juos greitai pasiekti, siekdama priversti pirkėjus ir pardavėjus pasikliauti daugiau apie savipagalbą ir jų automatizuotą sistemą – automatizuotą sistemą, kuri natūraliai negali pateikti konkrečios ir neatidėliotinos padėti. Tačiau vis tiek galite susisiekti su asmeniu „eBay“, jei esate kantrus ir norite būti šiek tiek lankstus dėl susisiekimo metodo.
Patarimai, kaip bandyti pasiekti „eBay“ tiesiogiai
Iš esmės liko dvi realios alternatyvos, kaip bandyti tiesiogiai pasiekti „eBay“.
- El. paštu, naudojant žiniatinklio formą: Norėdami tiesiogiai susisiekti su „eBay“ klientų palaikymo komanda, išbandykite „eBay“ žiniatinklio formą, kurią galite pasiekti iš „Pagalbos“ puslapio. Ji paprašys jūsų prisijungti, bet būkite atsargūs. Galite gauti klaidos pranešimą, jei jau prisijungėte atidarydami įrankį. Taigi, jums gali tekti atsijungti ir vėl prisijungti, kai naršote įrankį, tačiau jums turėtų būti pasiūlyta žiniatinklio forma, kuri pasiekia el. pašto dėžutę „eBay“ klientų aptarnavimo skyriuje. Deja, reaguodama į tokiu būdu išsiųstą el. laišką, „eBay“ pradėjo ignoruoti arba teikti paruoštus atsakymus, nurodančius savo automatinius įrankius. Sakė, verta pabandyti.
- Telefonu: Jei nesate klientų aptarnavimo telefonu gerbėjas, jums gali tekti tiesiog įkąsti ir paskambinti. Nors anksčiau tiesioginio pokalbio nuorodos ir el. pašto nuorodos buvo išsklaidytos automatinėje sistemoje, dabar visos parinktys nurodo kitus įrankius arba nuorodą, kurioje pateikiamas „eBay“ telefono numeris ir PIN kodas. Jei naudosite juos, po neapibrėžto laiko galėsite pasikalbėti su žmogumi apie savo problemą.
Jei automatizuota sistema nepateikia nuorodos „Leiskite mums paskambinti“ dėl pasirinktos problemos, tiesiog dar kartą apsilankykite įrankyje „Susisiekite su eBay“ ir atsitiktinai pasirinkite kitą problemą – dauguma jų dabar nukreipia į nuorodą „Paskambinkite mums“ arba galite pasiekti šią parinktį puslapio apačioje. puslapį. Nors nėra garantijos, kad „eBay“ agentai bus pakankamai paslaugūs, kad išspręstų jūsų problemą Iš pradžių ieškojote informacijos kitu klausimu, galite rasti ką nors, kas gali jums padėti kryptis.
Alternatyvos susisiekimui su eBay
Dėl daugelio problemų susisiekti tiesiogiai su „eBay“ gali būti ne geriausias pasirinkimas. „eBay“ bendruomenė yra stipri ir daugeliu atvejų labiau tikėtina, kad gausite naudingų atsakymų apsilankę šiuo adresu:
- eBay diskusijų lentos: Jei jūsų klausimas yra susijęs su konkrečiai kategorijai ar regionui, tikriausiai gausite pagrįstos pagalbos ar atsakymų žmonės, kurie dažniausiai žino daugiau nei patys „eBay“ klientų aptarnavimo atstovai, paskelbdami „eBay“ diskusiją lentos.
- „eBay“ žinių bazė: Tai pasakytina ir apie „eBay“ žinių bazę, anksčiau vadintą atsakymų centru, kuri iš esmės yra „eBay“ šešėlis. klientų aptarnavimo sistema, kurią maitina eBay bendruomenė ir keli eBay darbuotojai, kurie kaskart užsuka ir skelbia dažnai. Žinių baze lengva naudotis ir ji daugeliu atvejų yra naudingesnė nei „eBay“ klientų aptarnavimas.
