Kai per daug susikoncentruosite ties vienu savo darbo aspektu, galite pakenkti bendrai savo verslo būklei. Dėl šios priežasties daugelis verslo lyderių savo organizacijoje pasirenka „subalansuotų rezultatų kortelės“ metodą. Kas yra subalansuota rezultatų kortelė ir kaip galite jį naudoti norėdami ne tik susitvarkyti savo finansus, bet ir kaip veiklos valdymo įrankį?
Kas yra subalansuotų rezultatų kortelė?
Subalansuotų rezultatų kortelė yra a ataskaita, kurioje nagrinėjamos įvairios sritys. Vieno šablono, tinkamo visiems vartotojams, nėra, nes subalansuotą rezultatų kortelę galima pritaikyti kiekvienam verslui ir kiekvienam poreikiui – ji netgi naudojama kaip žmonių valdymo įrankis.
Subalansuotos rezultatų kortelės tikslas yra padėti sutelkti dėmesį į daugiau nei vieną verslo sritį – paprastai žmonės susikoncentruoja į finansus. Jei pardavimas vyksta gerai, tai viskas, į ką reikia sutelkti dėmesį, tiesa? Na, negerai. Vadovai visada turi daugiau pareigų nei tik apatiniai skaičiai.
4 subalansuotų rezultatų kortelių sritys
The tradicinė subalansuotų rezultatų kortelė skirta keturioms sritims:
- Finansinis
- Klientas
- Procesas
- Organizaciniai gebėjimai (arba mokymasis ir augimas)
Nors šias kategorijas sukūrė pirmieji subalansuotos rezultatų kortelės kūrėjai, būtent daktaras Robertas Kaplanas ir daktaro Davido Nortono, jūs neapsiribojate jo naudojimu tik jų idėjomis, nors jos yra geros rekomendacijas. Ką reikia padaryti, tai įsitikinti, kad sutelkiate dėmesį į prioritetus, kuriuos turi pasiekti kiekvienas vadovas, kad pagerintų savo skyrių. Tokiu būdu jūs sujungiate skyrius ir interesus ir susibūrėte kaip atlikėja.
Subalansuotų rezultatų kortelė dažnai buvo naudojama kaip tam tikra su jūsų verslu susijusių išmatuojamų veiksnių prietaisų skydelis. Dabar ji tapo a dalimi platesnis strateginis požiūris organizacija. Ši platesnė perspektyva apima kitus mažiau apčiuopiamus veiksnius kaip pagrindinius strateginius rodiklius.
Subalansuotos rezultatų kortelės naudojimas našumo valdymui
Teigiamas subalansuotos rezultatų kortelės naudojimo rezultatas yra tas leidžia lengvai stebėti našumą keliose srityse. Atsižvelgdami į visus darbo aspektus galite pamatyti, kurios sritys yra stiprios, o kurios silpnos. Kai žiūrite tik į vieną veiklos aspektą, galite pamatyti, ar yra bendra problema, tačiau neturite informacijos, kurios reikia situacijai išspręsti.
Pavyzdžiui, Steve'as yra bakalėjos parduotuvės produktų skyriaus vadovas. Tradiciškai jo vadovas žiūrėjo į savo pelno ir nuostolių skaičius ir nusprendė, ar jis geras arba blogas vadovas. Tačiau pažiūrėkite, kas atsitiks, kai į subalansuotą rezultatų kortelę įtrauksite kitas tris jo atsakomybės sritis.
Klientų atsiliepimai
Kokio tipo atsiliepimų sulaukiate iš klientų? Ar sulaukėte skundų dėl produkcijos kokybės? Arba skyrius sulaukė pagyrimų už kokybišką produktą? Ką klientai sako apie darbuotojus? Ar jie mano, kad jie naudingi ar nenaudingi?
Lengva nustatyti, kas yra klientas mažmeninės prekybos organizacijoje, o kartais ne taip akivaizdu vidiniame skyriuje, tačiau kiekvienas turi klientą. Turite nustatyti, kas yra tas klientas kiekvienai grupei – tiek vidiniams, tiek išoriniams klientams.
Šis hipotetinis produktų vadovas turėtų turėti konkrečią metriką, į kurią žiūrite, kad nustatytų, kaip vyksta klientų aptarnavimas. Geri klientų įvertinimai ir puikūs finansiniai rodikliai yra teigiami. Blogi pažymiai ir puikūs finansiniai rodikliai gali reikšti, kad laukia rimta problema.
Pavyzdžiui, jei jūsų vadovas padidino pelną pardavinėdamas nekokybišką produkciją, klientai galiausiai eis kitur. Žiūrėdami į klientų atsiliepimus, galite įspėti.
Procesai
Procesai yra veikla, kuri yra įmonės viduje. Kaip šiam vadovui sekasi su vidaus procesais ir procedūromis? Ar jis parengė savo atsakomybės srities procedūras ir ar jie dera su bendrais įmonės procesais?
Kai diegiate procesus ir procedūras įvairiose vietose ar skyriuose, jie matuojami šioje kategorijoje. Be to, išmatuoti procesai gali būti būdingi jo skyriui.
Taigi, Steve'as, pavyzdinis gamybos vadovas, turi produktų pirkimo, pakeitimo ir pardavimo procesus. Kiek produkcijos išmetama? Kokie yra jo išmestos produkcijos tvarkymo procesai, siekiant užtikrinti didesnį pelną?
Vėlgi, jei žiūrite tik į pelną ir nuostolius, galbūt nežinote, kur jums reikia patobulinimų, bet jei žiūrite į pelną ir sužinojote, kad produktai netinkamai perpakuojami, tai suteiks jums Įžvalgos.
Organizaciniai pajėgumai (mokymasis ir augimas)
Turite priversti kiekvieną žmonių vadovą atsakyti už savo žmones. Vadovas su aukšta apyvarta nėra geras vadovas. Vadovas, kurio žmonės niekada nėra pasiruošęs pereiti į aukštesnį lygį nėra geras vadovas.
Kai kalbate apie žmones, niekada negalite visiškai susikoncentruoti į dabartį – visada turite pasiruošti judėti į priekį, o tam reikia mokymo ir tobulėjimo.
Taigi, jums reikia turėti pavyzdinį gamybos vadovą atsiskaito už savo apyvartą taip pat jo vamzdynas vidaus pozicijoms ir išorinis augimas (kalbant apie jo skyrių). Maisto prekių parduotuvės aplinkoje jums reikia žmonių, kurie yra mokomi kryžmiškai ir suprasti kelis skyrius, ypač valdymo lygiu. Jie gali tapti pajėgūs valdyti kelis skyrius tik tuo atveju, jei atlieka darbą ir žemesniuose lygmenyse.
Taigi, ši, kartu su vidiniais procesais, subalansuotos rezultatų kortelės dalis padeda vadovams žinoti, kaip jiems sekasi su savo darbuotojų procesais.
Kai pažvelgsite į visas keturias šias sritis (ir kiekviena sritis gali turėti kelis tikslus), sukūrėte puikų našumo valdymo įrankį. Jūs žinote apie bendrą asmens sėkmę ir veiksnius, lemiančius tą sėkmę arba nesėkmę. Subalansuota rezultatų kortelė leidžia ištaisyti problemas prieš padarant nuolatinę žalą.
Ar turite laikytis tradicinės subalansuotų rezultatų kortelės?
Visiškai ne. Pakoreguokite subalansuotą rezultatų kortelę, kad ji atitiktų jūsų verslo poreikius. Jūs netgi galite naudoti subalansuotos rezultatų kortelės metodą, norėdami valdyti savo gyvenimą.
Kiekvienas jūsų gyvenimo ir verslo aspektas yra daugialypis, o subalansuota rezultatų kortelė leidžia pažvelgti į visus skirtumus vienoje vietoje. Jame pateikiama apžvalga, kuri gali padėti nustatyti, kokiu keliu norite eiti – siekdami tikros sėkmės darbe ir gyvenime.
