Ar esate roko žvaigždžių žmogus? Ar kiti jums sakė, kad turite nepaprastų įgūdžių, tokių kaip kantrybė, organizuotumas, efektyvus laiko planavimas, tvirta darbo etika ir kūrybingas mąstymas? Jei taip, galbūt turėtumėte pokalbį dėl skambučių centro atstovo darbo.
JAV dirba daugiau nei 3 milijonai klientų aptarnavimo atstovų, todėl beveik visose pramonės šakose yra laisvų pareigų.
Vienas geriausių būdų pasiruošti darbo pokalbiui – peržiūrėti dažniausiai pasitaikančius klausimus. Peržiūrėdamas klausimai ir atsakymai susijusius su darbu skambučių centre, būsite pasirengę pokalbiui.
Pabandykite suasmeninti savo atsakymus pavyzdžiais iš ankstesnės patirties darbe, mokykloje ir savanorių pareigose.
Ką pašnekovas tikrai nori žinoti
Įdarbindami vadybininkus, kuriems pavesta įdarbinti naujus darbuotojus į laisvas skambučių centro darbo vietas, turi įsitikinti, kad jų kandidatai turi kantrybės susidoroti su nerimastingais ar sunkiais klientais. Sėkmingi kandidatai į darbą taip pat turi įrodyti, kad jie gali ramiai dirbti didelio streso ir greito tempo darbo aplinkoje.
Jūsų tikslas atsakant į šiuos klausimus turėtų būti įrodyti, kad nesate tas darbuotojas, kuris ketina padidinti darbuotojų atleidimo rodiklį. Geriausiai tai galite padaryti demonstruodami entuziastingą klientų aptarnavimą, parodydami didelį susidomėjimą jų skambučiu centro veiklą ir įrodyti, kad turite įgūdžių ir kvalifikacijos, reikalingų sėkmingai dirbti šiame darbe vaidmenį.
Kaip atsakyti į bendrus skambučių centro interviu klausimus
Pirmas būdas atsakyti į bendrus skambučių centro interviu klausimus turėtų būti pagalvoti, kada įrodėte Šioms pareigoms būtini įgūdžiai: stipri orientacija į klientų aptarnavimą, geri konfliktų / ginčų sprendimo gabumai ir malonė spaudimas.
Praktikuodami atsakymą į toliau pateiktus klausimus apsvarstykite galimybę naudoti STAR interviu atsakymo techniką. Taikydami šį metodą aprašote ankstesnį Ssituacija, kurią patyrėte, panaši į pateiktą klausime. Tada jūs detalizuojate Tpaklausti arba iššūkį dalyvauja, Aveiksmas, kurio ėmėtės atsakydamas, ir Ršio veiksmo rezultatai.
Skambučių centro interviu klausimai ir geriausi atsakymai
Kai einate į darbo pokalbį dėl skambučių centro darbo, galite tikėtis pateikti klausimų apie savo žmonių įgūdžius, jūsų konfliktų sprendimo galimybes ir kodėl jūs esate idealus kandidatas tokiam darbui padėtis.
Norėdami įkvėpti, peržiūrėkite šiuos atsakymų pavyzdžius, kai nuspręsite, kaip patys atsakytumėte į šiuos dažniausiai užduodamus klausimus.
Geriausių atsakymų pavyzdžiai: žmonių įgūdžiai
Štai keletas atsakymų į skambučių centro darbo pokalbio klausimą "Ar turite gerų žmonių įgūdžių?"
Man patinka dirbti su žmonėmis, man buvo pasakyta, kad turiu gerų žmonių įgūdžių. Mano ankstesnis vadovas mano bendravimo įgūdžius įvertino 9 balais iš 10 paskutinėje mano veiklos apžvalgoje. Manau, kad bendrauju efektyviai ir maloniai.
Kodėl tai veikia: Ši kandidatė įtikina savo atsakymą pateikdama kiekybiškai įvertintą pasiekimą: jos įspūdingą veiklos įvertinimą. Puiku, jei daliniesi reikšmingais pasiekimais „pasigirti savo ragu“. Tai nėra girtis; tai informacija, kuri išskirs jus iš konkurentų.
Gerai sutariu su daugeliu sutiktų žmonių, žmonėms lengva susikalbėti, todėl manau, kad turiu gerų žmonių įgūdžių. Kai mokiausi koledže, savanoriavau alumnų asociacijoje, ragindamas aukoti. Gerai sutariau su alumnais, su kuriais kalbėjausi, ir labai efektyviai gaudavau aukas.
Kodėl tai veikia: Šis pradinio lygio kandidatas, neturintis daug darbo patirties, veiksmingai naudojasi savo savanoriu patirtį, kad parodytų, kaip jis įgijo bendravimo telefonu įgūdžių, panašių į tuos, kurių reikia pokalbio metu centrinis vaidmuo.
Per visą savo karjerą visada dirbau klientų aptarnavimo srityje ir buvau žinomas kaip žmogus. Man patinka dirbti su kitais siekiant bendro tikslo. Viename iš pirmųjų savo darbo vietų sužinojau, kaip veiksmingai gali būti dirbti komandoje, kai buvau grupėje, kuri tvarko skambučius dėl atšaukto elemento. Per 3 mėnesius galėjome pasidalinti savo strategijomis ir 30 % pagerinti klientų pasitenkinimą.
Kodėl tai veikia: Kandidatas pateikia apčiuopiamą kelių svarbių įgūdžių pavyzdį: komandinis darbas, kūrybiškas problemų sprendimas, konfliktų sprendimas ir klientų aptarnavimas. Dar geriau, ji tai palaiko pagrindiniu pasiekimu, išreikštu procentais.
Geri žmonių įgūdžiai apima gebėjimą bendrauti su kitais ir spręsti problemas. Abu šiuos įgūdžius galėjau efektyviai panaudoti per stažuotę įmonėje XYZ. Dalis mano darbo buvo pasveikinti klientus atvykus į mūsų biurus ir nustatyti, kuris pardavėjas geriausiai atitiktų jų poreikius.
Kodėl tai veikia: Čia pašnekovas dar kartą pasakoja, kaip dar būdamas kolegijos studentu praktikos metu išlavino du svarbius įgūdžius.
Geriausių atsakymų pavyzdžiai: sudėtingi klientai
Kitas dažnai užduodamas klausimas yra:Kaip elgiatės su sunkiais ar eskaluojančiais klientais?”
Kai klientams kyla problemų, ramiu balso tonu švelniai informuoju juos apie mūsų įmonės paslaugas ir politiką. Taip pat žinau, kad jų pykčio neverta priimti asmeniškai, net jei jie įžeidžia žodžius. Užjaučiu jų poziciją ir patikinu, kad rasime jiems veiksmingą sprendimą.
Kodėl tai veikia: Ši kandidatė įrodo, kad supranta gerą klientų aptarnavimo praktiką, įskaitant savo gebėjimus atsidurti savo kliento vietoje, susieti su jo rūpesčiu ir bendradarbiauti su jais sprendžiant problemas sutrikimas.
Pradedu mūsų diskusiją atsiprašymu – maždaug taip: „Apgailestauju, kad girdžiu apie šią problemą. Jei atsakysite į keletą klausimų, aš tikiu, kad galėsime juos išspręsti taip, kaip jus tenkina. Devynis kartus iš dešimties šis tiesioginis atsiprašymas padeda greitai numalšinti jų nuotaiką, kad galėtume rasti sprendimą kartu.
Kodėl tai veikia: Pirmavimas atsiprašymu yra pasiteisinusi skambučių centrų strategija, dažnai nurodyta „geriausios praktikos“ vadovuose. Jei turite skambučių centro patirties, būtinai apibūdinkite įprastas „geriausias praktikas“, kurių buvote išmokę.
Naudoju aktyvaus klausymosi strategijas, kad surinkčiau kuo daugiau informacijos iš eskaluojančių klientų, leisdamas jiems pasakyti savo nuomonę jų nepertraukiant. Tada apibendrinu ir pakartoju detales, kurias jie man pasakė, kad jie žinotų, kad aš juos visiškai supratau ir noriu jiems padėti.
Kodėl tai veikia: Tai dar vienas nustatytos skambučių centro procedūros pavyzdys, dažnai naudojamas, nes jis nedelsiant užmezga ryšį su skambinančiaisiais.
Nuo pat mūsų pokalbio pradžios pranešu jiems, kad skiriu visą mano dėmesį – ir labai stengiuosi jų neatidėti, nes tai tik dar labiau juos nuvils. Jei paaiškės, kad man reikės ištirti jų problemą kitam padaliniui, prašau jų leidimo sulaikyti juos ir pasakyti, kad labai vertinu jų kantrybę, kol stengiuosi išspręsti problemas sutrikimas.
Kodėl tai veikia: Ši kandidatė rodo, kad ji supranta, kaip *ne* reaguoti į klientus, o tai yra taip pat svarbu, kaip *ne* pasakyti.
Geriausių atsakymų pavyzdžiai: kodėl turėtume jus samdyti?
Galiausiai bendras klausimas, kuris beveik visada iškyla bet kuriame interviu: „Kodėl turėtume jus samdyti? Atsakydami į šį klausimą pabandykite pabrėžti savo žmonių įgūdžius.
Mano žmonių įgūdžiai leido man tobulėti skambučių centro darbe. Gebu užjausti skambinančius žmones, atidžiai klausausi ir stengiuosi kuo paprasčiau ir efektyviau išspręsti iškilusias problemas. Paskutinėse pareigose sulaukiau pripažinimo už darbą su klientais – tai mane dar labiau paskatino teikti puikų klientų aptarnavimą.
Kodėl tai veikia: Šis atsakymas ne tik parodo tinkamus kandidato įgūdžius, bet ir aiškiai parodo jo entuziazmą tokiam klientų aptarnavimo darbui.
Kai kurie žmonės greitai perdega skambučių centro klientų aptarnavimo darbuose, bet aš sėkmingai tai darau jau penkerius metus ir nenorėčiau dirbti jokioje kitoje srityje. Galbūt taip yra tik todėl, kad man labai patinka kalbėtis ir klausytis žmonių, bet manau, kad taip yra asmeniškai Dienos pabaigoje malonu žinoti, kad iš tikrųjų padėjau žmonėms ir sudariau teigiamą įvaizdį mūsų kompanija.
Kodėl tai veikia: Šis atsakymas yra nuovokus, nes sprendžia pagrindinį samdančio vadovo susirūpinimą: kad naujas darbuotojas perdegs ir turės būti pakeistas. Pašnekovė taip pat rodo, kad nori atstovauti savo darbdavio prekės ženklą.
Turėtumėte mane įdarbinti, nes esu gimęs problemų sprendėjas – man patinka intelektualinis iššūkis išsiaiškinti, kaip išspręsti problemas. Dalis to yra galimybė ramiai bendrauti su klientais ir rinkti informaciją apie problemas. Sėkmingai išsprendęs bilietus į bėdą, džiaugiuosi taip pat, kaip per rekordiškai trumpą laiką užbaigęs Sudoku galvosūkį.
Kodėl tai veikia: Atsakymas veikia, nes nurodo pageidaujamą kvalifikaciją – problemų sprendimą – sustiprintą asmeninio humoro.
Vienas iš dalykų, kurie man labiausiai padėjo klientų aptarnavimo srityje, yra tai, kad moku dvikalbes anglų ir ispanų kalbas. Tai leidžia man aptarnauti didesnį klientų ratą nei skambučių centro atstovai, kurie kalba viena kalba.
Kodėl tai veikia: Dviejų kalbų mokėjimas yra didžiulis pliusas, kai kandidatuojate dėl skambučių centro atstovo darbo. Jei kalbate dviem ar keliomis kalbomis, būtinai paminėkite tai savo interviu.
Patarimai, kaip pateikti geriausią atsakymą
Pabrėžkite savo „žmonių įgūdžius“: Taip pat žinomi kaip „minkštieji įgūdžiai“, tai apima bendravimą žodžiu, komandinį darbą, kūrybišką mąstymą, problemų sprendimą, lankstumą, pusiausvyrą, empatiją ir konfliktų sprendimą.
Pateikite konkrečių situacijų pavyzdžių, kai naudojote šiuos įgūdžius: Šiuos pavyzdžius galima paimti iš profesinės darbo patirties, stažuočių, savanoriško ar bendruomeninio darbo arba užklasinės patirties (ypač jei dirbote vadovaujantį darbą).
Praktikuokite ir kartokite: Prieš pokalbį suformuluokite savo atsakymus į čia pateiktus klausimus, tada praktikuokite juos prieš draugą (atliekant pašnekovo vaidmenį) arba veidrodį. Tai padės atremti bet kokius nervus, kuriuos galite jausti eidami į pokalbį. Tai taip pat pasiteisinusi strategija, padedanti apsisaugoti nuo pririšimo.
Galimi tolesni klausimai
- Kodėl mes neturėtume jūsų samdyti? Geriausi atsakymai
- Kaip jaučiatės dirbdamas komandoje? Geriausi atsakymai
- Kuo galite prisidėti prie šios įmonės? Geriausi atsakymai
Key Takeaways
NUMATYKITE BENDRIŲ KLAUSIMŲ. Kaip kandidatas į skambučių centro atstovo darbą, būsite apklaustas apie savo žmonių įgūdžius, gebėjimą susidoroti su klientų skundais ir įgūdžius, kuriuos galėtumėte panaudoti eidami šias pareigas.
DEMONSTRUOKITE ATLIEKĄ GALIĄ. Vienas iš sunkiausių iššūkių, su kuriuo susiduria skambučių centro vadovai, yra darbuotojų nutekėjimas. Įrodykite, kad turite tai, ko reikia, kad galėtumėte ilgai išlikti.
PARODYKITE SAVO UNIKALIAS KVALIFIKACIJAS. Tai apima užsienio kalbų įgūdžius, ilgalaikę klientų aptarnavimo / skambučių centro patirtį ir (arba) aukštus darbo rezultatų įvertinimus.
