Ne pelno organizacijoms labai svarbu stebėti donorus. Tai palaiko atviras bendravimo linijas ir padeda susisiekti su savo rėmėjais. Tai daug informacijos, kurią reikia gerai valdyti. Vienas geriausių sprendimų ne pelno organizacijoms yra a donorų valdymo programinė įranga.
Jei donoro informacijai tvarkyti naudojate popierinę knygą, skaičiuoklę ar kitą pagrindinę programinę įrangą, laikas atnaujinti.
Donorų valdymo programinė įranga
Donorų valdymo programinė įranga (kartais vadinama sudedamųjų santykių valdymu arba CRM įrankiu) leidžia sekti savo rėmėjus. Tai tau padeda organizuoti, analizuoti ir strateguoti kaip bendraujate su visais, kurie paaukojo ar kitaip rėmė jūsų organizaciją.
Kai kurios sistemos yra daugiau ar mažiau tvirtos nei kitos, su skirtingomis funkcijomis ir sąsajomis, tačiau visos jos turi tą patį donorų valdymo įrankiai bendrai. Tai paprastai apima:
- Kontaktinė informacija
- Dovanojimo istorija
- Segmentavimas ir žymėjimas
- Automatinis pranešimų siuntimas
- Kontaktų metrika
Savo kontaktų sąrašų segmentavimas ir žymėjimas leidžia nukreipti į skirtingus donorų tipus, kad gautumėte tinkamiausius pranešimus.
Tinkamos donorų valdymo programinės įrangos pasirinkimas
Žvelgdami internete į visus galimus pasirinkimus, tikriausiai jaučiatės priblokšti. Toliau pateikiami keli veiksniai, padėsiantys rasti tinkamą įrankį ne pelno organizacijai:
-
Talpa: Paprasčiausia vieta pradėti paiešką yra atsižvelgti į donorų sąrašo dydį. Kai kurie donorų programinės įrangos valdymo įrankiai yra skirti mažoms ne pelno organizacijoms arba pradedančioms įmonėms. Kai kurios yra sukurtos valdyti pasaulines organizacijas. Jei pradedate nuo nulio, gali kilti pagunda rinktis tai, kas atrodo didžiausia ir geriausia. Tačiau šios papildomos funkcijos ir pažangūs įrankiai gali priblokšti, o ne padėti.
Apsvarstykite ir dabartinį savo ne pelno organizacijos dydį, ir tai, kur tikitės būti per ateinančius kelerius metus. Idealiu atveju jūsų donorų valdymo sistema gali augti kartu su jumis. -
Funkcijos: Yra keletas esminių funkcijų, kurias galės valdyti bet kuri gera donorų valdymo programinė įranga: palaikyti kontaktinę informaciją, sekti donorystės istorijas ir pranešti apie dalyvavimo istorijas. Tai padeda pamatyti, kas yra jūsų donorai, kada (ir kiek) jie aukoja ir ar (arba kaip) jie reaguoja į jūsų bendravimą.
Iš ten yra daugybė papildomų funkcijų ir naudingų įrankių. Verta pradėti nuo tobulos programinės įrangos idėjos: ką norėtumėte, kad jūsų donorų valdymo programinė įranga galėtų padaryti?
Negausite visko, bet tai padės susiaurinti paiešką. Ar jums būtina segmentuoti duomenų bazę? Kokius svarbiausius rodiklius norite išmatuoti? Ar jums reikia prieigos vienam jūsų komandos asmeniui ar šimtui? Kas naudosis programine įranga, savanoriai ar darbuotojai? Visos išgalvotos funkcijos neturės didelės reikšmės, jei sistema per daug sudėtinga daugumai žmonių. -
Demonstracija: Svarstant, koks funkcijų rinkinys gali būti naudingas arba ne, geriausias būdas apsispręsti – pamatyti, kaip tai veikia. Daugelis pardavėjų pateikia demonstracinę versiją, kad jūs ir jūsų komanda galėtumėte pamatyti, kaip tai veikia. Demonstracija ypač naudinga, jei jūsų dabartinė sistema yra gana paprasta arba jei segmentavimas ir žymėjimas atrodo visiškai svetimi.
Donorų valdymo programinės įrangos demonstravimas dažnai yra greičiausias būdas įsivaizduoti, kaip įrankis gali būti tiesiogiai naudingas jūsų organizacijai. Tai gali padėti tiksliai suprasti, kaip CRM gali padėti pagerinti jūsų veiklą ir skatinti bendradarbiavimą su donorais. -
Atsiliepimai: Atsiliepimai gali būti auksiniai perkant CRM. Prašykite atsiliepimų iš esamų ar buvusių pardavėjo, kurį svarstote, klientų. Sužinosite, su kokiomis organizacijomis pardavėjas dirbo anksčiau, kaip patenkinti jų klientai ir kokie skaidrūs bei komunikabilūs.
Taip pat galite sužinoti, kas yra aistringiausia kitiems klientams: galbūt jus labiausiai jaudina duomenų ataskaitų teikimo funkcijos, bet visi kiti kalba apie automatizavimą. Šie atsiliepimai gali padėti nukreipti klausimus ir ieškoti. -
Kaina: Kartais programinės įrangos paslaugos pasirinkimas kainuoja. Donorų valdymo programinės įrangos pasirinkimas nebus kitoks. Tobulas CRM niekada nebus labai naudingas, jei jūsų organizacija negali sau to leisti. Tačiau atminkite, kad tai yra investicija. Tinkama donorų valdymo programinė įranga sutaupys jūsų laiką, padės veiksmingiau ir efektyviau bendrauti bei padės geriau susisiekti su donorų baze.
Išsiaiškinkite, ką dengia jūsų išlaidos ir ar nėra papildomų mokesčių už palaikymą ir mokymą, ar paslaugų atnaujinimą. Nebijokite užduoti klausimus apie paketų kainas. Kaip ir daugeliui programinės įrangos produktų, gali būti taikomos nuolaidos ilgesnės trukmės sutartims (pvz., 10 procentų sutaupymas, jei užsiregistruosite visiems metams, o ne mokėsite kas mėnesį) arba nemokamiems bandomiesiems laikotarpiams.
Nors šie svarstymai padės jums pasirinkti geriausią įrankį, tai taip pat padeda žinoti, kurios įmonės yra geriausiai žinomos dėl savo programinės įrangos.
Pagrindiniai vardai donorų valdymo pramonėje
- Blackbaud Raiser's Edge NXT: Debesijos pagrindu sukurta lėšų rinkimo ir donorų valdymo sistema, Blackbaud Raiser's Edge NXT yra specialiai sukurta ne pelno organizacijoms ir socialinių paslaugų organizacijoms. Naudodama duomenų ir analizės įrankius, padedančius priimti komunikacijos sprendimus, ši programinė įranga gali padėti pasiekti naujų donorų ir efektyviau bendrauti su esamu tinklu.
- Bloomangas: Blumerangas sukūrė patogią duomenų bazę su modernia sąsaja, kad padėtų ne pelno organizacijoms padidinti pajamas ir sumažinti donorų nuostolius. Ši debesies pagrindu sukurta programinė įranga leidžia ne pelno organizacijoms valdyti ne tik donorus, bet ir savanorius, rėmėjus ir paramos teikėjus. Taip pat derina galimybė duoti internetu su rinkodara el. paštu ir socialinės žiniasklaidos prekės ženklo stebėjimas, kad būtų sukurta išsamesnė valdymo sistema.
- DonorPerfect: Donorų valdymo programinė įranga iš DonorPerfect gali pagerinti jūsų organizacijos ir jūsų santykius pasikartojančių donorų, tai mažesnis rėmėjų segmentas, kuris kiekvieną mėnesį teikia patikimiausias pajamas. Šis CRM palaiko donorų išlaikymas ir įtraukimas taip pat komunikacijos, kvitų, savanorių valdymas, Ir netgi renginio registracija.
- Fundly CRM: The Fundly CRM sujungia donorų valdymo, lėšų rinkimo, renginių ir narystės įrankius viename. Be donorų valdymo galimybių, kai kurie paketai taip pat apima renginių bilietų pardavimą, dotacijų valdymą ir integracija su kitais programinės įrangos įrankiais galbūt naudojate.
- Salsa Labs: Salsa Labs sukūrė savo CRM įrankį, kad vienoje sistemoje sujungtų jūsų lėšų rinkimo įrankius, donorų duomenis ir ryšius. Integruotos ataskaitų teikimo ir informacijos suvestinės analizės funkcijos padeda greitai nustatyti, kaip pagerinti bendradarbiavimą su donorais. „Salsa“ programinė įranga taip pat teikia pasirinktines lauko ir dubliavimo panaikinimo funkcijas, skirtas pritaikyti ir supaprastinti jūsų duomenų bazes.
Šie CRM teikėjai yra tik keletas galimų. Gera nykščio taisyklė – pirmiausia pasiteiraukite savo kolegų organizacijų, ką jos naudoja ir kodėl. Tada peržiūrėkite keletą gerų šaltinių internete, pvz TechSoup, kurios specializacija yra nukreipti mažesnes ne pelno organizacijas į pigią programinę įrangą ir Ideali programinė įranga, konsultacinė įmonė, tirianti technologijų temas ne pelno organizacijoms.
Geresnis valdymas siekiant geresnių rezultatų
Investuojant į donorų valdymo programinę įrangą, bendradarbiavimas su donorais tampa daug lengvesnis. Tai privalo padaryti bet kuri trokštanti ne pelno organizacija.
Tačiau prieš priimdami sprendimą rimtai pagalvokite, ko norite iš CRM įrankio.
Atlikite savo tyrimus, užduokite daug klausimų ir visada išbandykite programinę įrangą prieš paspausdami „Pirkti“. Tinkamas donorų valdymo sprendimas padidins jūsų efektyvumą, sumažins painiavą ir sukurs prasmingesnius santykius su savo rėmėjais, rėmėjais ir savanoriai.
