Vartotojai, visų pirma, yra asmenys. Kuo daugiau matai ir gydysi klientų kaip asmenys, tuo lojalesni jie bus jūsų verslui.
Stereotipai
Negalite suskirstyti asmenų į masines beasmenes grupes remiantis stereotipais. Pavyzdžiui, nemanykite, kad visi pensininkai domisi sodininkyste, visos moterys domisi batų pirkimu arba visi vyrai yra pamišę sportu. Tai yra žmonių grupių stereotipų pavyzdžiai, kurie gali lemti pražūtingus reklamos ir rinkodaros rezultatus.
Tyrimai patvirtina, kad masinės stereotipų grupės žmonių neveikia kuriant ir parduodant verslo idėjas. Nors daugelis korporacijų vis dar bando pasinaudoti stereotipais, šis mąstymas neveikia taip efektyviai kaip senas „mamos ir pop šalies parduotuvės“ požiūris į verslą: kuo artimiau pažinti savo klientus.
Jei populiacijų, pavyzdžiui, galvijų, sugrupavimas į rinkodaros nišas pavyktų, kodėl didžiosios korporacijos ir toliau taip daug investuotų į vartotojų įpročių ir demografijos tyrimą? Jei tokio tipo rinkodaros filosofija pasiteisino, tai kiekvienas, turintis puikią verslo idėją, galėtų ją įgyvendinti tiesiog taikydamas. Taip nėra.
Stereotipiniai mitai
Pavyzdžiui, stereotipinės rinkodaros ideologijos gali per daug sutelkti dėmesį į vieną grupę ir nepaisyti kitos vienodai ar net svarbesnės. Pavyzdžiui, taikykite tik vaikams (ne asmeniniams kompiuteriams skirtus) vaizdo žaidimus ir praraskite prieigą prie milijonų klientų. Beveik ketvirtadalį visų vaizdo žaidimų perka 40 metų ir vyresni vartotojai, o moterys parduoda 38 procentus visų vaizdo žaidimų pardavimų.
Net ir kalbant apie „vyriškus“ gaminius, įskaitant sportines prekes ir brangius automobilius, moterys vis tiek išleidžia daugiau nei vyrai. Remiantis tyrimu, kurį iš dalies atliko moterų vartotojų gynimo ir mažmeninės prekybos mokymo organizacija WomenCertified, moterys išleidžia 4 USD. trilijonų kasmet, o tai sudaro 83 procentus visų JAV vartotojų išlaidų, arba stulbinančius du trečdalius šalies bendrojo produktas.
Kitas pavyzdys: vyresnio amžiaus piliečiai tapo greičiausiai augančia populiacija JAV; tačiau masinė rinkodara senjorams išliko šiek tiek sunkiai suprantama. Keletas vyresniųjų rinkodaros pramonės pradininkų pažymi, kad vien amžius turi mažai ką bendro su vyresnio amžiaus vartotojų interesais. Tie, kurie bandė išsigryninti vyresnio amžiaus gyventojus, tiesiog sujungdami pensininkus pagal amžių, patyrė nesėkmę ir apgailėtinai.
Kalbant apie reklamą, „rinkodaros“ tyrimai, kuriuose pateikiama tik šalta statistika, gali turėti mažesnį vaidmenį nei manote kuriant sėkmingas rinkodaros strategijas ir reklama kampanijos.
Iš lūpų į lūpas
Klientai gali būti geriausias arba blogiausias reklamos šaltinis. Rekomendacijos iš lūpų į lūpas, ypač interneto amžiuje, nereikėtų nuvertinti. Kadangi vartotojai labiau linkę skųstis nei pagirti, verta taikyti klientams patogią ir patikimą skundų sprendimo praktiką.
Verta žiūrėti į savo klientus kaip į asmenis, turinčius bendrų poreikių, bet ne kaip į grupes, kurios dėl stereotipinių vaizdų perkant elgiasi kaip lemmingas.
