Verslo savininkai išleidžia pinigus, kad rinktųsi ir pritrauktų klientus į savo verslo vietas, nesvarbu, ar tai būtų per svetainę, ar į tradicinę parduotuvę. Jie sukūrė kelią, o klientai ar klientai eina tuo keliu, bet kas atsitiks jiems ten patekus? Su kokia paslauga jie susiduria?
Gera rinkodara nurodo mūsų klientams, kodėl jie turėtų rinktis mus. Klientų aptarnavimas parodo, kodėl jie turėtų sugrįžti.
Rinkodara
Rinkodara yra procesas, leidžiantis vartotojams žinoti, kodėl jie turėtų pasirinkti jūsų produktą ar paslaugą, o ne konkurentų. Jei to nedarote, neprekiaujate – tai iš tikrųjų taip paprasta. Svarbiausia yra rasti tinkamą metodą ir apibrėžti tinkamą žinią, kad šviestumėte ir paveiktumėte savo vartotojus.
Įmonės daro klaidą manydamos, kad rinkodara yra tik vienas dalykas, tačiau iš tikrųjų ji yra daug platesnė. Tai viskas, su kuo susiduria vartotojas, dirbdamas su jumis. Tai apima reklamą, tai, ką jis girdi iš lūpų į lūpas, ir klientų aptarnavimą, kurį jis gauna. Tai apima tolesnę priežiūrą, kurią teikia jūsų įmonė. Visos šios pastangos patenka į rinkodaros ir vartotojo sprendimo, ar pasirinkti savo įmonę iš pradžių, ar pakartotiniam verslui, skėtį.
Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas – tai asmeninis susitikimas su klientu ar klientu el. paštu, telefonu ar asmeniškai. Tai, kaip elgiatės su šia asmenine patirtimi, lemia, ar sukursite klientą, kuris tai padarys ugdyti lojalumą link savo verslo vietos.
Geras klientų aptarnavimas leidžia klientui ar klientui pasijusti ypatingais ir nepakartojamais, o tai priklauso nuo jūsų ir jūsų darbuotojų pastangų bei elgesio. Ar esate nekantrus ir laikote pirštą, kad tylėtumėte, kad galėtumėte atsiliepti telefonu ar atsakyti į kažkieno klausimą? Taip jūsų klientui pranešama, kad jūs neturite laiko jam ar jo rūpesčiams, todėl galbūt jis turėtų imtis savo verslo kitur. Jis yra jūsų įmonės vietoje, nes kai kurie rinkodaros kampanijos aspektai jį suviliojo, todėl nepraraskite jo dabar, nes kitaip kampanija buvo niekinė.
Esmė
Jūsų rinkodara pritraukė jūsų klientus į duris, bet ar jūsų paslauga juos išlaikė? Ar tai paskatino lojalumą ir atsidavimą nuolat užmegzti su jumis verslą? Klientų aptarnavimas iš tikrųjų yra paprasčiausias šios lygties komponentas. Tai nekainuoja daug pinigų. Tai kyla iš pagrindinių tarpasmeninių įgūdžių. Būk malonus. Būkite dėmesingi. Pirmenybę teik savo klientui ir įsitikinkite, kad jie žino, kad yra pirmieji.
Nors verslui reikia nuolat pritraukti ir pritraukti naujų klientų, dėmesys ir prioritetas turėtų būti įtikti ir išlaikyti esamą klientų bazę. Įmonės, kurios nepaiso savo klientų bazės puoselėjimo ir išlaikymo, galiausiai žlunga.
Rinkodara pritraukia klientą, o klientų aptarnavimas skatina juos sugrįžti.
