Pardavimas „eBay“ gali būti hobis arba pilnavertis verslui. Jei pasikliaujate „eBay“ pajamomis, paskyros sustabdymas gali būti pražūtingas smūgis. Štai kodėl labai svarbu išmokti save ir suprasti visas „eBay“ politikos nuostatas, kad nebūtumėte laikinai sustabdyti. Tačiau jei jūsų „eBay“ paskyra sulaikyta, apribota arba laikinai sustabdyta, galite imtis konkrečių veiksmų, kad pamėgintumėte ją atkurti. Atkreipkite dėmesį, kad pagrindinis žodis čia yra „bandyti“, nes nėra garantijos, kad „eBay“ atkurs paskyrą.
Laikosi vs. Apribojimai vs. Suspensijos
Ne visi „eBay“ sustabdymai yra vienodi. Tikėtina, kad dėl nedidelių problemų, pvz., pasibaigusių mokėjimo metodų ar pavėluotų mokėjimų, jūsų paskyra bus pažeista sulaikyta, o paskyra gali būti atkurta, kai tik atnaujinsite mokėjimo metodą arba sumokėsite neapmokėtus pinigus sąskaita.
Apribojimai yra griežtesni nei sulaikymai ir gali būti taikomi, jei, pavyzdžiui, jūs, kaip pardavėjas, neatitinkate minimalių veiklos standartų. Dėl kažko panašaus „eBay“ gali apriboti tam tikrų prekių pardavimą arba sumažinti jūsų vietą paieškos rezultatuose. Vienintelis būdas panaikinti tokį apribojimą – atitikti eBay standartus.
Sustabdymai paprastai įvyksta tik pačiais baisiausiais atvejais. Pavyzdžiui, parduodant nelegalias prekes arba skatinant neapykantą, pardavėjas gali būti laikinai sustabdytas.
Būkite ramūs ir sužinokite faktus
Pirmasis žingsnis bandant atkurti „eBay“ yra problemos nustatymas. Jei esate naujokas, nežinojimas yra geriausia jūsų apsauga. Galbūt jūs to nežinojote naudojant atsargines nuotraukas neleidžiama arba kad jums neleidžiama pavadinime naudoti žodžio Velcro.
Gavę pranešimą el. paštu, būkite ramūs ir atidžiai perskaitykite pranešimą. „eBay“ paprastai paaiškina, kodėl paskyra buvo sustabdyta, ir galimos priežastys:
- Laiku nesumoka mokesčių
- Mokėjimo būdas pasenęs (baigė kredito kortelės galiojimo laikas)
- Politikos pažeidimas, pvz Vero, kuris susijęs su intelektinės nuosavybės teisėmis
- Neleidžiamos prekės, pvz., padirbtos rankinės, sąrašas
- Neleidžiamų nuotraukų naudojimas (pavogtas iš kito vartotojo, neteisėtos atsarginės nuotraukos)
- Įžeidžianti medžiaga (elementai, įskaitant neapykantą kurstančią kalbą)
- Priminė daiktus
- Narkotikai ir narkotikų reikmenys
- Pavojingos medžiagos, pvz., savadarbiai ginklai ar sprogmenys
- Alkoholis
Kartais jūs nežinote, ar prekė neleidžiama, nes labai sunku žinoti kiekvieną eBay taisyklę, ypač jei esate naujas. Galbūt nežinote, kad jūsų parduodama prekė buvo atšaukta, arba nežinote, kad negalite naudoti atsarginių nuotraukų, pvz., drabužių nuotraukų iš mažmeninės prekybos svetainių.
Išspręsti problemą gali būti taip paprasta, kaip pašalinti sąrašus, kurie buvo atšaukti masiškai atšaukiant prekes iš konkrečios įmonės. Jei tai lengva išspręsti, „eBay“ tiksliai paaiškins, ką reikia padaryti, kad paskyra būtų atkurta.
Skambinkite eBay ir aptarkite
Jei nematote jokių konkrečių instrukcijų, kaip atkurti „eBay“ paskyrą, nedarykite nauja paskyra. Vietoj to paskambinkite jiems 1-866-540-3229 ir aptarkite. Paaiškinkite, kad gavote sustabdymo el. laišką ir esate labai susirūpinę. Gali prireikti pasikalbėti su keliais žmonėmis, kad pasiektumėte tinkamą asmenį, kuris gali jums padėti. Keletas patarimų, kaip kalbėti su eBay klientų aptarnavimas atstovai:
- Prieš skambindami surinkite faktus: Prieš skambindami įsitikinkite, kad turite šią informaciją, kad galėtumėte lengvai atsakyti į visus klausimus, kurių gali kilti CSR ieškant jūsų paskyros:
- Ebay vartotojo vardas
- El. pašto adresas, susietas su jūsų „eBay“ paskyra
- El. laiško data
- Nuorodos numeris el. laiške (jei taikoma)
- Atsispausdinkite iš el. laiško, kad būtų lengviau susipažinti
- Išlikti ramiam: eBay CSR yra tik paprasti žmonės, kaip jūs, dirbantys savo darbą ir neturintys nieko prieš jus asmeniškai. Čia turėtumėte veikti kaip tyrėjas, rinkti faktus. Elkitės ramiai, profesionaliai ir racionaliai. Tikslas yra pasiekti žmogų, kuris gali ir padės jums.
- Jei reikia, kreipkitės į prižiūrėtoją: Į jūsų skambutį atsiliepiantis CSR gali nežinoti, kaip jums padėti. Jei po 10 minučių pokalbio su kuo nors negavote atsakymo ar priimtinos pagalbos, mandagiai paprašykite vadovo. Jums gali prireikti daugiau patyrusio žmogaus.
Politikos išmanymas
Geriausias būdas susidoroti su „eBay“ sustabdymu yra jos negauti. Nesvarbu, ar esate naujokas „eBay“, ar patyręs pardavėjas, naudinga perskaityti eBay politika kad išmoktumėt taisyklių. „eBay“ yra nuolat besikeičianti visata, o taisyklės laikas nuo laiko keičiasi, todėl jums gali prikibti nauja politika. Visada skaitykite el. pašto naujinius iš „eBay“ ir dažnai tikrinkite „eBay“ pranešimus, ar nėra naujinių ir pranešimų.
