Asmeninių paslaugų teikimas internetiniams klientams gali padidinti pardavimus ir sukurti klientų bazę. Tai galima padaryti atlikus penkių žingsnių procesą, kuris yra jūsų skaitmeninės rinkodaros strategija. Sėkmingas pardavimas internetu gali padėti jūsų klientams pasirinkti ir pirkti.
Klientų poreikių tenkinimas naudojant skaitmeninę rinkodarą
Sėkmingai reklamuoti produktą ar paslaugą klientui reiškia suprasti jį psichologinius poreikius. Jei parduodate prekę, parduodate idėją, kad ji išspręs konkrečią kliento problemą arba patenkins konkretų jo poreikį. Jei esate parduodant paslaugą, turite susisiekti su savo potencialaus kliento skausmu, kad atkreiptumėte jo susidomėjimą tuo, ką siūlote. Tai galima padaryti įtraukus penkių etapų pardavimo procesą į savo rinkodaros strategiją.
Sukurti sėkmingą internetinį pardavimą galima užtikrinti, kad atstovaujate lankytojui ir su juo bendraujate per penkis pardavimo proceso lygius svetainėje.
5 žingsnių skaitmeninės rinkodaros pardavimo procesas
Norint patenkinti klientų poreikius ir sėkmingai prekiauti virtualiame pasaulyje, reikalinga internetinės rinkodaros strategija, apimanti penkių etapų procesą:
- Rinkodara / potencialių klientų paieška jūsų tikslinei rinkai ir auditorijai
- Patikimumo ir pasitikėjimo kūrimas
- Pirkėjo palydėjimas ir bendravimas su juo proceso metu
- Jų poreikius atitinkančio produkto ar paslaugos pristatymas
- Išpardavimo uždarymas
Šie penki pardavimo proceso lygiai yra pagrindiniai komponentai, perkeliantys jūsų svetainės žiūrovą nuo lankytojo prie kliento. Atstovaudami kiekvienam lygiui ir palaikydami potencialų klientą per šiuos lygius, turėsite galią perkelti savo svetainės operacijas iš nesėkmės į sėkmę.
Penki lygiai įvairiais būdais remiasi vienas kitu. Teisingai atlikta skaitmeninės rinkodaros strategija aiškiai apibrėžs visus penkis proceso lygius ir tai, kaip jie pateikiami jūsų svetainėje. Tada strategija padės nustatyti tikrovišką ir pasiekiamą skaitmeninį vaizdą rinkodaros tikslus. Tai taip pat padės atlikti kiekvieną žingsnį kuriant ir paveikti kitus, kad procesas nuolat judėtų sėkmingo pardavimo užbaigimo link.
Rinkodara / žvalgymas
Žvalgymas yra pirmasis proceso žingsnis ir yra rinkodaros rezultatas. Tai kvalifikuoto tikslinio srauto pristatymas į jūsų virtualią parduotuvę. Tai galima pasiekti optimizuojant paieškos variklius, mokant už paspaudimus arba reklamuojant, pritraukiančius žmones į jūsų svetainę. Kai jie yra, jūsų darbas ir atsakomybė yra pateikti savo unikalų pardavimo pasiūlymą (USP). Norėdami nustatyti savo USP, turėsite suprasti šiuos dalykus:
- Kaip jūsų produktas ar paslauga užpildo tuštumą rinkoje
- Kaip jūsų verslas išsiskiria kaip išskirtinis ir patrauklus ir kuo jis išsiskiria iš konkurentų
Patikimumo ir pasitikėjimo kūrimas
Mūriniame versle pasitikėjimą kuria žmonių sąveika. Pasisveikinti su žmogumi, kai jis įžengia pro duris, arba fiziškai padėti jam ką nors rasti – nesunku. Šį kitą veiksmą taip pat galima atlikti virtualiai, o tai padidins jūsų svetainės lankytojų pasitikėjimą ir patikimumą.
Tą patį pasitikėjimą ir patikimumą kuriate ir elementais, kurie supa jūsų svetainės dizainą ir plėtrą. Žiūrovas nesąmoningai vertina jūsų patikimumą žiūrėdamas į šiuos dalykus:
- Svetainės išvaizda profesionali ir teisėta
- Patrauklūs vaizdai ir veikiančios nuorodos
- Taisyklinga rašyba ir gramatika
- Lengva navigacija
- Lengvai randama užtikrinimo ir privatumo politika
- Lengvai pasiekiamas palaikymas ir informacija apie produktą
Jūsų svetainė turėtų veikti kaip asmeninis pirkėjas, gyvas virtualus asistentas, žinantis lankytojų poreikius ir siūlantis lengvai pasiekiamus sprendimus.
Pirkėjo palydėjimas ir palydėjimas
Asmuo, kuris lankosi jūsų svetainėje, buvo taikomas, jei atlikote pirmuosius žingsnius ieškodami galimybių. Kitas žingsnis – kvalifikuoti savo lankytoją. Asmuo lankosi jūsų svetainėje, nes ieško problemos sprendimo, kuris gali būti produktas ar paslauga. Internetinės rinkodaros tyrimai rodo, kad septyni iš 10 svetainės lankytojų yra pasirengę pirkti. Skirkite laiko palydėti juos iki to, ko jiems reikia.
Jūsų navigacija turėtų būti struktūrizuota taip, kad padėtų tiems, kurie tiksliai žino, ko nori, ir tiems, kurie žino ko jie nori apskritai, bet nėra tikri dėl specifikos ir tų, kurie naršo ir kuriems reikia kryptis.
Prekės ar paslaugos pristatymas
Pristatymo procesas yra tai, kaip pristatote savo produktus ar paslaugas lankytojams, jiems vadovaujant per atrankos procesą po to, kai juos palydėjote ir nustatėte jų poreikius pirmiau etapas.
Atminkite, kad kiekvienas proceso lygis sutampa. Pristatydami savo produktus ar paslaugas lankytojui įsitikinkite, kad išlaikote jo dėmesį ir susidomėjimą motyvuodami jį tęsti pardavimą.
Išpardavimo uždarymas
Įsitikinkite, kad jūsų svetainė veiksmingai uždaro išpardavimą. Tai reiškia, kad reikia pateikti pakankamai informacijos apie savo produktus ir paslaugas, pvz., užtikrinimo politiką ar garantijas, siekiant užtikrinti klientų pasitenkinimą. Taip pat apsvarstykite galimybę pridėti atsiliepimų apie kiekvieną produktą ar paslaugą, kad padidintumėte patikimumą. Galiausiai būtinai pateikite konkrečią mokėjimo informaciją, susijusią su kredito kortelėmis ar asmeniniais čekiais, kad išvengtumėte spėlionių, galinčių sugadinti pardavimą. Jei efektyviai bendrausite su potencialiu klientu per penkis lygius, turėsite galią perkelti svetainę iš nesėkmės į sėkmę.
