Ką jums reiškia pagalba klientui? Dažniausiai klientų aptarnavimas situacija yra klientas arba klientas, ieškantis pagalbos, todėl labai svarbu tinkamai bendrauti. Tinkamai elgdamasis pagalbos ieškantis klientas ne tik jaus, kad su juo buvo elgiamasi gerai, bet ir bus palankesnis jūsų verslo produktų ir (arba) paslaugų pirkimas.
Būkite pasiekiami, užmegzkite kontaktą ir būkite linksmi
Pirmas būdas priversti savo klientą jaustis vertinamam – kuo greičiau ją pripažinti. Taigi, kai kas nors įeina į jūsų parduotuvę ar biurą, turite kuo greičiau pakelti akis iš kompiuterio, nustoti kaupti lentynas ar bet ką kitą, ką darote. Jei jūsų darbas susijęs su buvimu atokiau nuo grindų, pavyzdžiui, dirbdami sandėlyje arba dirbtuvėse dažnai reikia turėti tam tikrą sistemą, kuri įspės jus, kai klientas įeina, kad galėtumėte ją pasirūpinti.
Užmegzkite akių kontaktą, nusišypsokite ir pasakykite ką nors, pavyzdžiui, „Sveiki. Kaip aš galiu tau padėti šiandien?" Sustokite. Leiskite klientui atsakyti ir išklausyti, ko klientas gali prašyti. Nemanykite, kad žinote, ką jie ketina pasakyti, prieš tai pasakydami.
Būkite mandagus ir pagarbus visiems savo svečiams profesionaliai. Atminkite, kad su klientais norite elgtis taip, kaip norėtumėte, kad su jumis elgtųsi.
Būkite pasirengę padėti, bet nebūkite agresyvūs
Prisiminti, pirmi įspūdžiai yra labai svarbūs padedant klientui. Į klientus, kurie atsakė į pradinį klausimą, pvz., „Aš tik maniau, kad noriu apsižvalgyti“, reikėtų kreiptis praėjus priimtinam laikotarpiui. (kuri skirsis priklausomai nuo verslo tipo, grindų išdėstymo ir kitų verslo specifikų) ir paklausė, ar jie turi klausimų, ar rado tai, ko ieško. dėl. Jei klientas atsisako jūsų pagalbos, patvirtinkite jo atsisakymą ir praneškite jam apie bendrą sritį, kurioje būsite, jei vėliau prireiktų jūsų pagalbos.
Dažnai pasitaikys atvejų, kai turėsite atsakyti į savo klientą ir jo prašymus.
Problemos sprendimas
Kai klientas klausia jūsų apie problemą, atidžiai klausykite, kas sakoma. Užduokite paaiškinamus klausimus, kai klientas baigs kalbėti, jei reikia, kad gautumėte daugiau informacijos, kuri padės išspręsti kliento problemą. Nepertraukite kliento, kai jis kalba. Negalite klausytis, kai burna juda.
Parodykite žinias apie produktus ar paslaugas
Įsitikinkite, kad jūs ir jūsų darbuotojai žino jūsų produktus ir paslaugas. Ir įsitikinkite, kad visi darbuotojai žino skirtumą tarp „žinių demonstravimo“ ir „parodymo“. Klientai neateina klausytis paskaitų apie tam tikrus produktus ar paslaugas. Dėl geras klientų aptarnavimas, pasakykite klientams tai, ką jie nori žinoti, o ne viską, ką apie tai žinote.
Žinokite apie susijusius produktus
Klientai dažnai lygina produktus ir (arba) paslaugas, todėl jūs ir darbuotojai taip pat turite turėti galimybę tai padaryti. Galų gale, galbūt galėsite sutaupyti jiems kelionę į kitą parduotuvę. Taip pat turite žinoti apie visus su jūsų gaminiais susijusius priedus ar dalis, kad galėtumėte pasakyti klientams, kur jie gali jų gauti, jei jų nepateiksite.
Siūlykite tinkamus patarimus
Klientams dažnai kyla klausimų, kurie nėra tiesiogiai susiję su jūsų produktais ar paslaugomis, bet yra su jais susiję. Pavyzdžiui, klientas, besidomintis kietmedžio grindimis, gali norėti sužinoti, koks yra geriausias kietmedžio grindų valymo būdas. Atsakymai, kuriuos pateikiate (arba negalite duoti), gali turėti didelės įtakos priimant sprendimus pirkti ir tai, kaip klientas jaučiasi klientų aptarnavimas.
Tinkamai uždarykite klientų aptarnavimo sąveiką
Turėtumėte baigti padėti klientui aktyviai siūlydami kitą žingsnį. Jei šiuo metu jis yra pasirengęs pirkti, palydėkite arba nukreipkite klientą prie kasos, kur jūs ar kas nors kitas su juo atliksite mokėjimo procedūrą.
Jei klientas šiuo metu nėra pasirengęs pirkti, jūsų siūlomas kitas žingsnis gali būti dar vienas kvietimas susisiekti su preke ar paslauga, pvz., „Ar yra kažkas dar galiu jums padėti?“, „Ar norėtumėte brošiūros?“ arba „Ar norėtumėte tai išbandyti? judėti įjungta.
Sudėtinga klientų aptarnavimo dalis
Tai gali atrodyti paprasta, bet geras klientų aptarnavimas yra pagrindinis dalykas. Sudėtinga jos dalis yra nuolatinis geras klientų aptarnavimas visiems savo klientams. Tikimės, kad aukščiau pateikti patarimai padės jums ir jūsų darbuotojams tai padaryti. Jei galėsite nuolat teikti tokias klientų paslaugas, kurios sugrąžins klientus, ne tik kursite klientų lojalumas bet įgyti teigiamą reklama iš lūpų į lūpas ir didinant pardavimus.
