Atmetimo rodiklis yra įdomi metrika, kurią teikia dauguma el. prekybos analizės programų. Tai vienas iš „pagrindiniai veiklos rodikliai“ arba KPI, kurią el. prekybos svetainės gali naudoti svetainės srautui stebėti ir vertinti. Nors sunku apibrėžti „gerą“ atmetimo rodiklį, šios metrikos stebėjimas, susijęs su veiksmais, kurių imamasi siekiant įtraukti klientus, gali būti labai produktyvus. Tačiau pirmiausia norėsite suprasti atmetimo rodiklį ir jo konkretų ryšį su elektroninė prekyba interneto svetainėse.
Kas yra atmetimo rodiklis?
Teigiama, kad lankytojas, kuris patenka į svetainę ir išeina nepaspaudęs į kitus puslapius, „atšoko“. Kiekvienam 100 lankytojų atmetimo rodiklis yra atmetimo rodiklis. Pavyzdžiui, jei 1 000 lankytojų tam tikrą dieną patenka į el. prekybos svetainę, o 583 iš jų išeina nepaspaudę jokio kito puslapio, atmetimo rodiklis būtų 58,3 %, t. y. (583 / 1000) x 100.
Kodėl elektroninės prekybos svetainės turėtų net vargti?
Vikipedija yra svetainės pavyzdys, kuris neturėtų jaudintis, jei jos atmetimo rodiklis yra didelis. Daugelis interneto naršytojų gali patekti į Vikipedijos puslapį dėl konkrečios paieškos iš paieškos sistemos. Puslapyje, į kurį jie patenka, gali būti visa informacija, kurios jie ieškojo, todėl jie perskaito puslapį ir išeina iš Vikipedijos.
Tačiau elektroninės prekybos svetainėje viskas veikia ne taip.
Jei lankytojas patenka į produkto puslapį elektroninės prekybos svetainėje, idealus rezultatas būtų, kad lankytojas spustelėtų mygtuką „Pirkti“ ir pereitų prie pirkimo proceso. Kitas puikus rezultatas būtų, jei klientas būtų patrauktas apsilankyti papildomuose puslapiuose ir pridėti daugiau produktų į savo pirkinių krepšelį. Nė vienas iš šių palankių rezultatų nepasieks, jei lankytojai nespustelės svetainės. Štai kodėl „aukštas“ atmetimo rodiklis yra blogas el. prekybos svetainėms.
Kas yra standartinis tarifas el. prekybos svetainėms?
Nėra bendro „gero“ atmetimo rodiklio. Kai kurių el. prekybos svetainių atmetimo rodikliai gali siekti 25 %, o kiti gali pakilti iki galo iki 66 proc., t. y. du iš trijų lankytojų, patekusių į svetainę, išeina be prasmės patrauklus. Jei elektroninės prekybos svetainės atmetimo rodiklis yra didesnis nei 66%, vertėtų pasigilinti, kodėl toks didelis atmetimo rodiklis.
Pavyzdžiui, ar el. laiškai ar kita rinkodaros priemonė potencialiems klientams žada ką nors kita nei tai, kas matoma ar pateikiama spustelėjus? Ar svetainė yra nepageidaujama vizualiai, ar sunku naršyti? Kadangi bus atliekami koregavimai, siekiant išspręsti šias problemas, bus svarbu stebėti, ar pakeitimai turi įtakos atmetimo rodikliui.
Taigi, užuot sutelkus dėmesį į atmetimo rodiklį, susijusį su savavališku idealu, gali būti naudingiau sutelkti dėmesį į atmetimo rodiklio gerinimą, palyginti su ankstesniais svetainės atmetimo rodikliais.
Kokios yra aukšto atmetimo rodiklio priežastys?
Už aukšto atmetimo rodiklio slypi daug galimų kaltininkų. Atliekant įvairius bandymus ir eksperimentus, gali išryškėti kai kurios problemos. Toliau pateikiamos kelios dažniausios didelio atmetimo rodiklio priežastys:
- Lankytojas į svetainę pateko atsitiktinai
- Svetainėje yra keletas susijusių puslapių
- Lankytojai negali rasti ar suprasti svetainės naršymo
- Svetainės išvaizda ir pojūtis atstumia lankytojus
- Svetainės turinys – vaizdai, tekstas, vaizdo įrašas – klientui nepatrauklus
- Pirmasis puslapis įkeliamas per ilgai
- Iššokantieji langai ar kiti įkyrūs skelbimai trukdo klientų patirčiai
- Svetainė netinkamai atvaizduojama įrenginiu, naudojamu prieigai prie jos
- Nėra raginimo veikti
Kaip sumažinti atmetimo rodiklį
Nesvarbu, koks yra el. prekybos svetainės atmetimo rodiklis, tikslas turėtų būti nuolat jį mažinti. Pirmiau pateiktame sąraše esančių elementų pašalinimas būtų gera šio proceso pradžia. Idėja sumažinti atmetimo rodiklį puikiai suderinama su idėja suteikti klientams tai, ko jie nori, tai yra pagrindinis mažmeninės prekybos bet kuriame kanale principas. Jei klientai mano, kad jų poreikiai bus patenkinti elektroninės prekybos svetainėje, tikėtina, kad jie liks svetainėje ir toliau apsipirks. Sužinokite daugiau, kaip sumažinti atmetimo rodiklius.
Nereikia apsėsti dirbtinio atmetimo rodiklio standarto, tačiau stengiantis jį laikui bėgant sumažinti turėtų duoti gerų rezultatų. Mažesnis atmetimo rodiklis padidins sunkiai laimėtų produktų pardavimą eismo elektroninės prekybos svetainėje.
