Jei esate pardavėjas, „eBay“. Atsiliepimas sistema kartais gali jus nerimauti, tačiau ją galima peržiūrėti.
Atsiliepimai ir išsamūs pardavėjo įvertinimai pakeičia viską, ką pardavėjo reitingą paieškos rezultatuose pardavėjo našumo įvertinimas ir aukščiausio įvertinimo būsena – galimybė apskritai užsiimti verslu (kuris kai kuriems pardavėjams gali greitai pasibaigti, kai sustabdymas atsiranda).
10 būdų, kaip padidinti „eBay“ atsiliepimų įvertinimą
Tikriausiai taip pat žinote, kaip sunku gali būti valdyti atsiliepimus, atsižvelgiant į pirkėjų lūkesčius ir santykinį pirkėjų atsiliepimų pastovumą. Tačiau jei jūsų atsiliepimai kenčia, yra keletas strategijų, kaip jį pakeisti, kol dar ne vėlu.
Pranešti apie neigiamus atsiliepimus
Ne visi pirkėjų atsiliepimai laikomi galiojančiais „eBay“. Įžeidžiantys, vulgarūs arba asmeninę informaciją atskleidžiantys atsiliepimai tikrai neleidžiami. Nuorodos į „tyrimus“ ar kitus sandorius atsiliepimuose taip pat neleidžiamos.
Jei pastarosiomis dienomis jūsų atsiliepimai sulaukė didelio susidomėjimo, peržiūrėkite „eBay“ atsiliepimų gaires, kad sužinotumėte, ar kokie nors naujausi trūkumai gali būti automatiškai pašalinti.
Stebėkite neigiamus atsiliepimus
Jūs turite balsą, net kai pirkėjas paliko jums neigiamą ataskaitą. Atsižvelkite į blogus atsiliepimus ir paskelbkite atsiprašymus, paaiškinimus ar bet ką kitą, kas, jūsų nuomone, gali padėti kitiems potencialiems pirkėjams sužinoti visą istoriją. Tai iš karto nepagerins jūsų atsiliepimų procento ar balo, bet padės rasti pirkėjų, norinčių suteikti jums antrą galimybę.
Kiekvienas naujas teigiamas grįžtamasis ryšys labai padeda veiksmingai neutralizuoti esamą neigiamą.
Sutvarkyk reikalus
Ar žinojote, kad pirkėjas gali persigalvoti ir pagerinti jūsų atsiliepimus, net ir palikęs neigiamą atsiliepimą? „Neigiamas“ nebūtinai turi reikšti sandorio pabaigą. Vietoj to paprašykite pirkėjo automatinio atsiliepimo peržiūros.
Procesas yra automatinis, o kai būsite patenkinti pirkėjais, jie dažnai mielai grįžta ir palieka teigiamą komentarą apie jūsų ryžtą ir tolesnius veiksmus.
Siūlykite nemokamą pristatymą
Jei dėl detalių pardavėjų įvertinimų jums skauda galvą, palikite kuo mažiau atsitiktinumui ir pirkėjo nuomonei, siūlydami nemokamą prekių pristatymą ir naudodami „eBay“ pristatymo etiketės. Taip automatiškai įvertinsite puikius pristatymo išlaidų ir operatyvumo balus (jei atspausdinsite etiketę per apdorojimo laiką, nurodytą jūsų sąrašuose) ir palieka dviem balais mažiau pirkėjų rankas.
Koreguokite prekės aprašymą, kad jis būtų tikslesnis
Jei pastarosiomis savaitėmis patyrėte neįprastą negatyvų antplūdį ir tam yra rimta priežastis, padėsite sau tik naudodami erdvę prekių aprašymai kad jūsų reikalas būtų pateiktas pirkėjams. Tiesiog patikinkite juos, kad jie turės gerą patirtį, o jūs būsite tikri, kad jie bus laimingi.
Sutelkite dėmesį į lengvą pardavimą
Jei jūsų atsiliepimams gresia pavojus, skirkite šiek tiek laiko ir sutelkite dėmesį į prekių rūšis savo atsargose arba verslo modelyje, kurios greičiausiai bus paprastos, be problemų.
Venkite vienetinių prekių, pažeistų ar susidėvėjusių prekių, kurias sunku išsiųsti ar apsaugoti, net jei tokie pardavimai jums yra pelningesni. Paimkite juos atgal, kai praeis šiek tiek laiko ir jūsų atsiliepimai vėl bus rodomi.
Atsipalaiduokite
Atminkite, kad pirkėjų matomi atsiliepimų procentai yra skaičiuojami nuolat. Tai reiškia, kad laikui bėgant jie palaipsniui gerėja, jei jūsų paskutiniai pardavimai yra teigiami.
Jei jus užplūdo neigiami atsiliepimai, atlikite keletą lengvų pardavimų, kad gautumėte teigiamų rezultatų. Tada pasiimkite kelių mėnesių pertrauką, kad šiluma praeitų, o reitingai pirkėjams (ir „eBay“) vėl atrodytų geresni.
Išnaudokite laisvą laiką ir susitelkite į klausimus apie save verslo modelis ir klientų aptarnavimo praktika ir kodėl viskas klostėsi taip blogai, kad išvis reikėjo padaryti pertrauką.
Būkite iniciatyvūs
Norėdami užtikrinti, kad sandoriai ateityje būtų teigiami, prekių aprašymuose parašykite tai norite gauti teigiamų atsiliepimų iš jų ir stengsitės užtikrinti, kad kiekviena operacija būtų atlikta teigiamas. Tada įsitikinkite, kad iš karto po pirkimo bendraujate su kiekvienu pirkėju ir paprašykite teigiamų atsiliepimų bei paprašykite susisiekti su jumis, jei kiltų kokių nors problemų.
Tai paprasta, bet tai veikia. Daug mažiau tikėtina, kad pirkėjai jus „neigs“, jei prieš tai darydami paprašėte su jumis susisiekti. Tiesiog būkite pasirengę sekti, jei jie tai padarys!
Susitvarkyk
Jei jūsų negatyvai kyla dėl to, kad esate aplaistytas arba atsilikęs nuo kreivės, kurios, atrodo, negalite įveikti, gali būti laikas susitvarkyti savo verslą. Štai keletas idėjų:
- Nustatykite a namų biuras
- Supaprastinkite siuntimo procesą
- Sutvarkykite savo apskaitą ar vykdymą
- Pakeiskite probleminį siuntų siuntėją
- Įsigykite klientų aptarnavimo pagrindus
Jei jūsų „eBay“ verslą apėmė bendras negalavimas, nesėdėkite laukdami, kol viskas pagerės.
Sukurkite kitą paskyrą
Nėra taisyklės, draudžiančios kurti ar laikyti kelios eBay paskyros. Taigi, jei esate nusivylę vieša paskyros istorija ir atsiliepimų profiliu, visada galite sukurti naują. Tiesiog prisiminkite svarbią šios galimybės išimtį. Jums neleidžiama kurti naujos paskyros, jei kuri nors iš jūsų senų paskyrų yra sustabdyta (-os).
Jei esate laikinai sustabdytas, pirmiausia pabandykite tinkamai atkurti paskyrą. Taip pat atminkite, kad nesaugote jokių paslapčių iš „eBay“. Pakeitimas yra tik kosmetinis perkančiajai visuomenei. Praėjus kelioms sekundėms po to, kai sukuriate bet kokią naują paskyrą, „eBay“ jau viduje susiejo ją su visomis jūsų senomis paskyromis ir daugeliu jūsų kontaktų bei verslo ryšių. „eBay“ nepamirš jūsų senų atsiliepimų, net jei visuomenė apie tai nežino.
Išlik pozityvus
Kovoti su neigiamų atsiliepimų gausa gali atrodyti, kad bandote atsukti bangą atgal, nes ji bando nuplauti jūsų verslą. Tačiau atminkite, net jei sunku būti kantriems (jūsų finansams gali kilti pavojus), tai labai svarbu ilgalaikiam Jūsų „eBay“ pardavimo gyvybingumas, kad jūs kovojate aukščiausiu būdu ir taip pat apsaugote save nuo to nusivylęs.
