Konfliktai dėl projektų yra visiškai normalu. Turėtumėte tikėtis, kad žmonės nesutiks. Mes visi esame skirtingi, todėl mūsų komandos yra labai našios dėl skirtumų.
Diskusijos, kurios vyksta, kai žmonės nesutaria, gali sukelti neįtikėtinai kūrybingų ir įkvepiančių problemų sprendimų. Ginčai padeda žmonėms išsiaiškinti tikrąsias problemas ir įsigilinti į to, kas vyksta, šaknis, bandant suformuluoti savo asmeninius argumentus.
Kitaip tariant, nepradėkime manydami, kad turėtume vengti konfliktų. Tam tikromis aplinkybėmis tai gali būti labai naudinga, tačiau ją reikia aktyviai valdyti. Ginčai gali sunaikinti komandas, kai jos paliekamos pūliuoti. Šie patarimai paaiškina konfliktų valdymą ir tai, kaip galite aktyviai padėti skirtingoms šalims pasiekti abipusio supratimo poziciją, net jei pripažįstate, kad jos niekada nesutars.
Kas yra konfliktų valdymas?
Pradėkime nuo kai kurių apibrėžimų. Konfliktų valdymas darbo vietoje yra tai, ką mes darome visi, nesvarbu, ar tai sąmoningai suvokiame. Konfliktas įvyksta, kai du ar daugiau asmenų (ar grupių) turi skirtingus tikslus, požiūrius ar nuomones apie tą patį dalyką.
„Konfliktų valdymas“ yra terminas, kurį apibūdiname, kaip su tuo susidoroti. Tai mes darome norėdami nustatyti problemą, atskleisti skirtumus ir išsiaiškinti, kaip galime spręsti, kas vyksta.
Daug konfliktų gali būti išspręsta diskutuojant, ypač jei atsižvelgiama į projekto ar verslo poreikius ir tikslus, tačiau kartais tai susiję ir su kitais veiksniais.
Kodėl mums reikia konfliktų valdymo?
Šiandien daugelyje darbo vietų aplinkų ir daugelyje projektų grupių sąranka yra matricinės struktūros. Tai reiškia, kad komandos nariai tiesiogiai jums nedirba. Tai gali būti puiki situacija daugeliu atžvilgių: jūs tvarkote jų užduotis, bet jums nereikia spręsti visų kitų žmogiškųjų išteklių dalykų, tokių kaip atlyginimai, pašalpos, atostogų laikas ir pan. Tai suteikia jums daugiau laiko sutelkti dėmesį į projekto įgyvendinimą siekiant galutinio tikslo.
Tai pasakius, matricos struktūrose gausu lojalumo, laiko, prioritetų ar komandos konfliktų. Žinojimas, kaip visa tai atrinkti, yra naudingas įgūdis.
Projektų valdymas yra darbas, sukeliantis konfliktą:
- Mes ieškome to, kas nepadaryta, vejamės žmones ir renkamės jų klaidas.
- Mes vadovaujame žmonių, kurie atsiskaito kitiems, darbui.
- Mes ieškome atsakymų ir sprendimų, todėl dažnai kyla problemų, dėl kurių kiti gali atrodyti blogai jūsų projekto rėmėjui.
Esmė ta, kad jei nežinote, kaip išspręsti konfliktus darbe, jūsų komanda patirs daugiau konfliktų nei sveika. Diskusijos nebus moderuojamos. Kyla frakcijos. Konfliktai sustabdo užduočių atlikimą, kai argumentai neišsprendžiami. Darbas su sudėtingomis suinteresuotosiomis šalimis tampa jūsų kasdieniu darbu. Jei problemų neišspręsite, tai galiausiai paveiks jūsų gebėjimą pasiekti savo tikslus. Blogiausiu atveju tai gali reikšti, kad jūsų geriausi žmonės atsistatydina ir jūsų komanda visiškai subyrės.
Daugeliui konfliktų reikia tik atsisėsti ir palengvinti skirtingų nuomonių žmonių pokalbį. Kitais atvejais jums gali tekti atpažinti, kada konfliktas turės didelį poveikį projektui, ir atitinkamai elgtis, galbūt iškeldami problemą savo projekto valdybai.
Konfliktų sprendimas darbo vietoje
The Thomas-Kilmann konfliktinio režimo instrumentas (TKI) – tai būdas sukurti pageidaujamą konfliktų sprendimo stilių bet kurioje situacijoje, ne tik darbe. Jis dažnai naudojamas darbo vietoje. Kaip įrankis, jis tikrai naudingas norint suprasti, kokios galimos galimybės iškilus problemai, kurią reikia išspręsti.
TKI yra klausimynas, kuriame klausiama, kaip natūraliai reaguojate, kai susiduriate su situacija, kai dviejų žmonių nuomonės ar rūpesčiai nesutampa. Tai padeda apibūdinti savo reakciją ir reakciją, kai susiduriate su žmogumi, kuris nepritaria jūsų požiūriui.
Atkaklumas ir kooperatyvumas
TKI nagrinėja du skirtingus jūsų požiūrio į konfliktų valdymą aspektus:
- Atkaklumas: kiek imatės savo rūpesčių kitų sąskaita?
- Bendradarbiavimas: kiek einate, kad patenkintumėte kito asmens rūpesčius?
Tai dvi svarbios svarstymo sritys. Turite suprasti, kiek esate pasirengęs eiti, kad apsaugotumėte ir išsikovotumėte savo poziciją, ir kiek jums svarbu padėti kitam žmogui pasiekti tai, ko jis nori. Paklauskite savo personalo komandos, ar jie turi prieigą prie Thomas-Kilmann įvertinimo, kad galėtumėte jį atlikti. Išsiaiškinkite savo asmeninį stilių.
Nustatę savo stilių, galite pagalvoti apie kitą TKI dalį: penkis skirtingus reagavimo į konfliktus režimus:
- Konkuruojantis
- Apgyvendinimas
- Vengiant
- Bendradarbiaujant
- Kompromituojantis
Konkuruojančių konfliktų režimas
Konkuruojantis režimas kartais dar vadinamas „priverstu“. Tai labai atkaklus stilius, kuris taip pat nebendradarbiauja. Kaip tik to ir tikitės: primetate savo nuomonę kitam asmeniui. Jis „pralaimi“.
Konkuruoti iš tikrųjų galite tik tada, kai turite tam tikrą teisėtą galią situacijoje:
- Einate vadovaujantį vaidmenį ir esate aukštesnis už kitą asmenį.
- Jūs kontroliuojate kažką situacijoje, pavyzdžiui, biudžetą ar išteklius.
- Turite ekspertų žinių apie situaciją, kurių kitas asmuo nesidalija.
Apsvarstykite sveikatos ir saugos klausimus, kai turite priverstinai dėvėti saugos įrangą, net jei kas nors iš komandos nenori laikytis. Konfliktų sprendimo būdai šiuo režimu apimtų:
- Pasakykite kitam, ką daryti.
- Įgaliojimo ar nurodymo išdavimas.
Užuot „išsprendę“ konfliktą, jūs jį sutraiškėte ir leidote projektui judėti į priekį. Turite sprendimą, bet tikriausiai praradote keletą draugų. Naudokite jį atsargiai arba kai to tikrai reikia dėl teisinių ar saugumo priežasčių. Niekada nesileiskite į patyčias darbe.
Konflikto prisitaikymo režimas
Pritaikymas yra priešingybė konkuruoti. Tai nepasižymi ir bendradarbiauja, nes nepaisoma jūsų interesų, o jūs paklūstate kito žmogaus valiai.
Ne visada turėtumėte tai vertinti kaip „prarasti“ ar pasiaukojimą. Kartais ginčai nėra verti jūsų laiko ar susidomėjimo. Vis dėlto būkite atsargūs, jei tai naudosite per dažnai, nes, jei per dažnai kapituliuosite, gali atrodyti, kad esate „per švelnus“.
Konfliktų išvengimo režimas
Čia jūs visiškai nesivelkite į konfliktą. Tai nepasitvirtina, nes nedalyvaujate diskusijoje, ir nebendradarbiauja, nes taip pat nepadedate kitam asmeniui. Tiesą sakant, jūs nieko nedarote. Tai gali atrodyti siaubingai, bet iš tikrųjų gali būti veiksminga, kai naudojama saikingai ir tinkamomis aplinkybėmis.
Jūs iš tikrųjų nesuvaldėte problemos, tik pirminis konflikto pasireiškimas. Vis tiek turite rasti laiko problemoms spręsti. Jei lauksite per ilgai, kyla pavojus, kad problema didės ir didės.
Įsivaizduokite, kad du kolegos garsiai ginčijasi ir tai trikdo kitų žmonių darbą biure. Jūs įsikišate ir sakote jiems, kad padėsite jiems rasti sprendimą, kai jie abu nusiramins. Pasiūlote vienam iš jų iki to laiko atsivėsinti savo biure.
Konfliktų sprendimo būdai šiuo režimu:
- Atidėkite diskusiją geresniam laikui ar situacijai.
- Atsitraukite nuo grėsmingos situacijos.
Bendradarbiavimo konflikto režimas
Bendradarbiavimas yra ryžtingas problemų sprendimo būdas ir labai bendradarbiaujantis. Neišvengiate konflikto – pasineriate tiesiai, dirbdami kartu, kad išspręstumėte problemas ir pasiektumėte tašką, kai tenkinami abu jūsų reikalavimai. Tikrai pragmatiškas požiūris į situaciją gali padėti sukurti pasitikėjimą savo komanda.
Tarkime, kad rinkodara nori, kad produktas būtų pristatytas kovo mėnesį. IT nori, kad prie komandos prisijungtų naujas pradininkas, prieš pradėdamas dirbti su produkto pristatymu. Jie kartu peržiūri Ganto diagramą ir naudoja planavimo metodus, siekdami užtikrinti, kad naujasis startuolis galėtų visapusiškai būti komandos dalimi ir vis tiek laiku pristatyti produktą. Konfliktų sprendimo būdai šiuo režimu apima diskusiją ir tarpininkavimą.
Kompromituojančio konflikto režimas
Kompromisas yra vidutiniškai atkaklus ir vidutiniškai bendradarbiaujantis. Tai yra pusiaukelė, kuri dažniausiai naudojama, ir, žinoma, jūs padarėte kompromisą dėl situacijos praeityje. Jūs negaunate tiksliai to, ko norite, ir kitas asmuo taip pat negauna. Vietoj to, jūs randate draugišką sprendimą, dėl kurio galite susitarti.
Komanda teigia, kad Agile sprintas turėtų trukti dvi savaites. Norite, kad tai būtų keturios savaitės. Jūs darote kompromisą ir sutinkate, kad sprintai bus trys savaitės. Šiame režime naudojami konfliktų sprendimo būdai:
- Diskusija
- Derantis
- Keistis nuolaidomis - jūs abu kažko atsisakote
Koks jūsų konfliktų sprendimo stilius?
Puikus dalykas, norint suprasti, kur sėdite TKI, yra tai, kad suprantate savo pirmenybę konfliktų sprendimui darbo vietoje ir kitose vietose. Tai suteikia jums pagrindą nustatant, koks būtų geriausias būdas konkrečioje situacijoje, kurioje atsidūrėte. Turite asmenines nuostatas, bet ne visose situacijose reaguosite vienodai. Kai kuriais atvejais tinkamiausias veiksmas gali būti pasitraukimas, todėl nuspręsite to vengti. Kitais atvejais kompromisas gali būti greičiausias kelias į priimtiną kelią iš aklavietės. Kitu metu galite pasirinkti naudoti kitus metodus.
Svarbiausia atsiminti, kad konfliktas darbo vietoje įvyks, taigi, turėdami keletą metodų, kuriais galite pasinaudoti, galite pasirinkti, kai susiduriate su sudėtinga situacija. Savo galimybių žinojimas suteikia pasitikėjimo savimi ir gali padėti išspręsti ginčus, kad visi galėtų grįžti į darbą.
