Organizacinė struktūra a mažmeninė parduotuvė skiriasi priklausomai nuo verslo dydžio ir tipo. Daugelis su mažmenine prekyba susijusių užduočių bus vienodos, nepaisant parduotuvės dydžio, tačiau mažos arba nepriklausomos mažmeninės prekybos parduotuvės gali sujungia daugybę sektorių į vieną padalinį, o didesnės parduotuvės sukuria skirtingus skyrius kiekvienai konkrečiai funkcijai kartu su daugybe sluoksnių valdymas.
Pavyzdžiui, nedidelėje specializuotoje parduotuvėje visi darbuotojai gali priklausyti vienai kategorijai, vadinamai parduotuvės veikla. Didelėje universalinėje parduotuvėje gali būti visas personalas, kurį sudaro vadovas, vadovo padėjėjasir pardavimų partneriai tik jo sporto prekių skyriui. Kiti skyriai, tokie kaip namai ir sodas bei lova ir vonia, turėtų tą pačią komandą.
Darbo aprašymų apibrėžimas
Kai parduotuvė yra dalis a didelis prekybos tinklas, darbai greičiausiai bus aiškiai apibrėžti ir labai nesiskiria įvairiose parduotuvėse. Tačiau jei tik pradedate kurti mažmeninės prekybos verslą, jums gali tekti parengti aiškias gaires ir pareigybių aprašymus, kas ką turėtų daryti, kad viskas nenukristų į chaosą. Net jei turite tik nedidelį personalą, kiekvienam turėtų būti pavesta atlikti konkrečias pareigas, kad viskas nenukristų.
Kur pradėti
Norint apibrėžti parduotuvės organizaciją, gera vieta pradėti yra išsamiai aprašyti visas užduotis, kurias reikia atlikti. Sukurkite organizacinę schemą, kuri parodytų, kas tvarkys kokias verslo dalis. Pavyzdžiui, tikriausiai nesitikite, kad jūsų žmogiškųjų išteklių personalas tvarkys atsargų kontrolę.
Organizacinė schema su atsakomybės sritimis taip pat atlieka svarbų vaidmenį atskaitomybėje, nes joje aprašoma, kur kiekvienas darbuotojas tinka ir visi žino, kas yra jų tiesioginis viršininkas.
Taip pat verta dažnai atnaujinti surašytus kiekvieno darbo aprašymus poziciją, kad nekiltų painiavos dėl darbo pareigų, ypač augant jūsų organizacijai ir vystosi. Kuo daugiau aiškumo kiekvienas turės, ko iš jų tikimasi, tuo viskas vyks sklandžiau.
Sporto parduotuvės pavyzdys
Dalis darbo vaidmenų ir pareigų apibrėžimo jūsų organizacinėje schemoje apima atitinkamą atlygį. Tarkime, kad turite mažmeninės prekybos parduotuvę, kurioje prekiaujama treniruoklių įranga, o įmonės žmonės, kurie daugiausiai laiko praleidžia su klientais, yra pristatymo ir montavimo komanda. Kai kurie diegimai gali užtrukti iki penkių valandų, o pardavėjas galėjo skirti nuo 30 minučių iki valandos, padėdamas klientui pasirinkti.
Svarbus ir labai aktualus posakis mažmeninėje prekyboje yra tas paskutinis įspūdis yra ilgalaikis. Tai reiškia, kad nesvarbu, kokia nuostabi buvo parduotuvės patirtis, jei pristatymas ir montavimas buvo baisūs, tai viskas, ką klientas prisimins. Ir jei pristatymas praėjo prastai ir klientas tai atsimena tik tiek, labai maža tikimybė, kad dar kada nors jį pamatysite.
Šiame kūno rengybos parduotuvės pavyzdyje galite apsvarstyti galimybę kompensuoti montavimo komandai, atsižvelgdami į klientų patirties balus. Taip pat galite juos įtraukti į premijų fondą, paprastai skirtą pardavimo komandai. Šis požiūris „viena įmonė / viena komanda“ gali padėti užtikrinti, kad nesvarbu, kokią struktūrą turite, kiekvienam darbuotojui pranešite, kad klientų patirtis yra pirmasis prioritetas.
Mažmeninės prekybos komandos sukūrimas
Generalinis direktorius, savininkas arba prezidentas paprastai prisiima atsakomybę teikti ataskaitas suinteresuotosioms šalims ir prižiūrėti visus įmonės aspektus, įskaitant pelną, personalo reikalus ir operacijas. Mažoje įmonėje savininkas gali daugiau bendrauti su darbuotojais ir klientais. Tai ypač pasakytina apie pirmuosius kelerius metus, kai savininkas / įkūrėjas tikisi dėvėti daugybę skirtingų kepurių, kad verslas veiktų.
Parduotuvės operacijų organizacinėje schemoje tikitės matyti parduotuvės medį arba hierarchinę diagramą vadovai, taip pat skyrių ar vadovų padėjėjai, kasininkai, pardavėjai, priėmimo ir nuostolių prevencija (saugumas) personalas.
Rinkodaros skyrių sudarytų atsakingi darbuotojai ryšiai su visuomene, reklamas ir vaizdinius ekranus parduotuvėje. Skiltyje „Prekyba“ galite rasti planavimo, pirkimo ir atsargų kontrolės personalą bei žmones santykiai būtų darbuotojai, samdantys ir mokantys darbuotojus bei tvarkantys pašalpas ir kitą personalą reikalais. Galiausiai, jūsų informacinių technologijų darbuotojai tvarkytų tokius dalykus kaip pagrindinio ir stalinio kompiuterio priežiūra ir atsarginių kopijų kūrimas, interneto sauga ir kitos informacinių technologijų problemos.
Augant parduotuvei ir vystantis mažmeninės prekybos verslui, pasikeis ir organizacijos struktūros dinamika. Tampa svarbu nuolat pertvarkyti parduotuvės organizacinę schemą, kad būtų palaikoma sprendimų priėmimo, bendradarbiavimo ir vadovavimo gebėjimai, kurie yra būtini augimo metu ir po jo laikotarpį.
Nepriklausomai nuo jūsų organizacijos dydžio, šie patarimai gali padėti planuoti struktūrą:
- Sutelkite dėmesį į klientų patirtį. Visas darbas turėtų baigtis siekiant šio svarbiausio aspekto. Jei vaidmuo, kurį svarstėte pridėti, nedaro jokios įtakos ir nepagerina klientų patirties, įvertinkite, ar tai iš tikrųjų būtina.
- Laikykite kuo mažiau sluoksnių. Kuo daugiau sluoksnių, tuo sudėtingesni dalykai darbuotojui ir klientui.
- Susiekite kompensaciją su klientų patirtimi, nepriklausomai nuo vaidmens ar darbo pareigų.
- Sukurti vienos įmonės ir vienos komandos kultūrą. Pašalinkite silosus tarp pardavimo ir operacijų, primindami visiems darbuotojams, kad kiekvienas mašinos sraigtelis turi savo naudingumą ir svarbą.
Galiausiai organizacijos nustatymas taip, kad ryšys nuo savininko iki kliento būtų kuo trumpesnis, naudingas ir darbuotojams, ir klientų. Tai geriausias būdas užtikrinti, kad klientas visada patirtų nepaprastą patirtį.
