BPO reiškia „verslo apdorojimo užsakomųjų paslaugų teikimą“, t. y. kai įmonė sutaria su išoriniu paslaugų tiekėju dėl paslaugų arba „back office“ procesų. Šias paslaugas teikiančios įmonės paprastai vadinamos „BPO“.
Šios įmonės siūlo tas pačias paslaugas, kurias įmonė gali samdyti vidaus darbuotojus arba galbūt samdyti laisvai samdomus darbuotojus, tačiau BPO paprastai gali tai padaryti už mažiau pinigų.
Statistos duomenimis, 2017 m. pasaulinė BPO pramonė buvo įvertinta 88,9 mlrd. USD ir uždirbo 24,6 mlrd. USD pajamų. 2018 m. tyrimų ir rinkų ataskaitoje buvo apskaičiuota, kad iki 2022 m. rinka išaugs iki 262,2 mlrd.
JAV įmonės dažnai sudaro sutartis su BPO įmone, kad perkeltų darbus į kitą pasaulio vietą, kur darbo jėga pigesnė, pavyzdžiui, Indijoje ar Filipinuose. Tačiau BPO taip pat samdo darbuotojus JAV ar Kanadoje.
Daugelis BPO darbų, nors ir ne visi, yra namuose, nes namuose dirbančią jėgą BPO įmonei gali būti daug pigiau išlaikyti. Šie darbai kartais vadinami pardavimu į namus arba namų tiekimu, gali būti skirti nepriklausomiems rangovams arba ne visą darbo dieną dirbantiems darbuotojams. Jie gali mokėti atlyginimą, valandinį arba pagal projektą, ir gali pasiūlyti darbuotojams išmokas arba apmokamą atostogų laiką.
BPO siūlomų paslaugų tipai labai skiriasi. Šios įmonės gali samdyti skambučių centro agentus, duomenų įvedimo operatorius, transkripcijos kūrėjai, vertėjai ar buhalteriai.
BPO darbų, atliekamų namuose, tipai
Skambučių centrai
Vienas iš labiausiai paplitusių verslo procesų, kuriuos Jungtinėse Amerikos Valstijose perkeliama iš išorės, yra skambučių centro darbas. Ir nors dauguma skambučių centro darbų iš tikrųjų yra tradiciniuose skambučių centruose, vis daugiau BPO naudojasi namuose veikiančiais skambučių centro agentais. Tai gali būti darbo pozicijos arba nepriklausomos sutartys. Žemiau yra keletas skambučių centrų BPO, kurie samdo darbuotojus namuose JAV:
- Alorica
- SYKES Pradžia
- Konvergys
- „LiveOps“.
- Svetainė
- TTEC@Home
- Aspire Lifestyles
Duomenų įvedimas ir transkripcija
Duomenų įvedimas yra dar vienas įprastas darbo tipas, kurį BPO siūlo savo klientams, ir daugelis šios srities darbų yra namuose. Paprastai, darbas namuose duomenų įvedimo darbai yra skirti nepriklausomiems rangovams. Dažnai jie moka už vienetą, o tai gali reikšti mažesnį nei minimalų atlyginimą. Daugelis duomenų įvedimo įmonių naudojasi „crowdsourcing“, kad paskleistų turimą darbą didelei nuotolinei darbo jėgai. Transkripcija reikalauja daugiau įgūdžių ir paprastai mokama geriau nei duomenų įrašas.
- Duomenų įvedimo darbų sąrašas
Medicinos BPO
Ligoninės, medicinos praktikos ir draudimo bendrovės dažniausiai sudaro sutartis su BPO, kurios specializuojasi su medicina susijusiuose verslo procesuose, pvz., medicininiuose kodavimuose, sąskaitų išrašyme ir transkripcijose.
- Medicininis kodavimas
- Medicininė transkripcija
- Darbai medicinos skambučių centre
- Kiti medicinos darbai iš namų
Apskaita/Buhalterija
Apskaitos ir buhalterinės apskaitos funkcijos dažnai sudaromos pagal sutartis su BPO. Tačiau palyginti nedaug BPO tokiam darbui naudoja namuose dirbančius darbuotojus. Tačiau šiame sąraše rasite keletą buhalterinis darbas namuose.
Kiti BPO darbai
Daugeliui BPO reikia dvikalbių darbuotojų įvairiems darbams, tokiems kaip vertimas, globalizacija ir paieškos vertinimas. Darbo reikalavimai ir atlyginimas skirsis priklausomai nuo pareigų ir darbui reikalingų įgūdžių.
- Vertimo darbai
- Dvikalbiai darbai iš namų
- Ieškoti vertinimo darbų
- Draudimo darbai iš namų
