Mes visi norime būti pirmaujantys. Elektroninėje prekyboje jūsų tikslas turėtų būti dominuoti. Jei šio noro nepuoselėjate, nei slapta, nei atvirai, greičiausiai elektroninėje prekyboje neišsilaikysite ilgai. Konkurencija tarp internetinių mažmenininkų yra žiauri. Kad išgyventum, turi būti toks pat žiaurus.
Požiūris yra tik pusė mūšio. Turite suderinti požiūrį, kurį būtina laimėti, su strategijomis, kad įgyvendintumėte savo dominavimo tikslus. Jei nesate tikri, nuo ko pradėti, yra keletas pagrindinių idėjų, į kurias galite sutelkti dėmesį kurdami verslo planą.
Mokykitės iš savo konkurencijos
Vieta, kur pradėti savo užkariavimo siekį, yra jūsų konkurencija Interneto svetainė. Atidžiai išstudijuokite. Jei matote gerų idėjų, pasižymėkite jas ir įgyvendinkite savo svetainėje. Tai darydami, žinoma, turėtumėte įsitikinti, kad neplagijuojate ar nepažeidžiate kažkieno intelektinė nuosavybė. Taip pat atkreipkite dėmesį į blogas idėjas ir galite suteikti savo svetainei pranašumą išvengę tų klaidų. Remdamiesi įrodyta sėkme ir išvengdami praeities nesėkmių, galite sukurti svetainę, kuri pranoksta konkurentus.
Sužinokite, kaip jūsų konkurentai pristato savo produktus ir paslaugas ir ką jie mano esant diferenciatoriai. Turėtumėte atskiesti jų skirtumus juos atkartodami (vėlgi, venkite plagijavimo), kartu stengdamiesi sukurti savo skirtumus, kurių neįmanoma taip lengvai nukopijuoti.
Geresnis pirkimas
Jei norite įveikti savo konkurentus, turėsite nustatyti geriausią tiekimo grandinė ir palaikyti geriausius didmenininko santykius. Tai nėra lengvas procesas. Tai užtruks, o gali prireikti net kelių bandymų ir klaidų raundų. Vykdykite bandomąsias savo gaminio partijas, kad įsitikintumėte, jog kokybė ir kaina yra tai, ko norite. Prekybos žurnalai gali padėti jums pradėti, jei tik pradedate tobulų tiekimo grandinės partnerių paiešką.
Geriausia tiekimo grandinė nebūtinai yra pigiausias šaltinis. Jei pasirinksite pigiausią didmenininką ar platintoją, galite nusileisti dėl kokybės ar patikimumo. Jei bandote sukurti nebrangų produktą, galbūt ieškote pigaus varianto, tačiau įsitikinkite, kad produktas iš tikrųjų veikia taip, kaip ketinate. Mažos išlaidos gali pritraukti klientus, tačiau prastos kokybės produktai užtikrins, kad jie nebegrįš.
Geresni pardavimai
Daug elektroninės prekybos specialistai padaryti klaidą galvodami per siaurai, stengdamiesi sutriuškinti konkurenciją geresniais pardavimais. Geresni pardavimai – tai ne tik daugiau produktų pardavimas už geresnes kainas, bet ir geresnis klientų poreikių ir norų tenkinimas. Kai patenkinate kliento poreikius, turite galimybę paskatinti daugiau pardavimų per grįžtančius klientus. Šis esminis elektroninės prekybos aspektas pernelyg dažnai pamirštamas.
Siekdami šio tikslo turėkite omenyje bendrą vaizdą. Kai pardavimai geresni, turite daugiau pinigų operacijoms vykdyti, tačiau vien tik pardavimas neišspręs pagrindinių verslo problemų. Pavyzdžiui, jei jūsų operacijose yra neefektyvūs pirkimai, tada daugiau pinigų iš didesnio pardavimo, dėl kurio bus daugiau perkama, tik padidins jūsų neefektyvumą. Sulaikyti bet kokį grynųjų pinigų nutekėjimą yra taip pat svarbu, jei ne dar svarbiau, nei siekti geresnių pardavimų.
Geresnis klientų aptarnavimas
Kai kurios elektroninės prekybos įmonės pasižymi klientų aptarnavimu, kaip būdas atsiskirti nuo konkurentų. Negalite sutriuškinti konkurencijos susitelkę tik į klientų aptarnavimą, tačiau galite suteikti sau reikšmingą pranašumą sustiprindami šį savo verslo aspektą.
Geresnis klientų aptarnavimas reiškia laimingesnius klientus, o laimingi klientai suteikia įmonėms du pagrindinius pranašumus: stipresnę reklamą iš lūpų į lūpas ir klientų lojalumą. Perdavimas iš lūpų į lūpas yra labai veiksmingas, ypač todėl, kad jis nemokamas. Tai, kad klientai negauna užmokesčio už tai, taip pat padeda reklamai atrodyti tikresnė nei skelbimas. Klientas nuoširdžiai norėjo pasidalinti savo patirtimi, o žmonės, su kuriais dalijasi, turi gerą galimybę apsilankyti jūsų svetainėje. Lojalūs klientai taip pat bus labai svarbūs norint įsitvirtinti. Pakartotiniai klientai ir nuolatinis jų pinigų srautas į jūsų verslą padės jums augti.
Geresnės paskatos
Skatinimo programos padeda formuoti kliento elgesį ir paskatinti jį imtis norimų veiksmų. Jūs suteikiate jiems teigiamą atlygį už jų veiksmus, todėl jie jaučiasi įgiję tam tikrą vertę mainais už tai, kad suteikė jums savo verslą. Tai vertės mainų žaidimo forma. Turėtumėte atidžiai stebėti savo konkurentų klientų paskatas. Reguliariai tikrinkite ir kiekvieną kartą, kai jie pristato skatinimo programą, stenkitės įdiegti dar geresnę. Jūsų reputacija plis ir įgysite daugiau klientų.
Galite sukurti programą pagal bet kokią koncepciją. Jūsų paskatos gali būti nuolaidos, nuolaidos, pelnyti taškai nuolaidai gauti, taškai, gauti prizams ir pan. Kurdami skatinimo planus, venkite taisyklių dviprasmybių. Priešingu atveju klientai gali jaustis apgauti, kai sąlygos nėra tokios naudingos, kaip jie manė, arba galite prarasti daugiau pelno, nei tikėjotės. Taip pat norite išvengti pigios rūsio parduotuvės reputacijos.
Geresni produktai ir paslaugos
Elektroninės prekybos įmonės turėtų stengtis teikti geresnius produktus ir geresnes paslaugas. „Ir“ čia yra pagrindinis žodis. Daugelis elektroninės prekybos įmonių nesiryžta siekti geresnių produktų, nors nori atnaujinti arba keisti savo paslaugas. Plačiai paplitęs įsitikinimas, kad geresniems produktams automatiškai reikia didesnių išlaidų, o geresnę paslaugą galima pasiekti vien įdėjus papildomų pastangų. Toks mąstymas iš esmės klaidingas abiem aspektais.
Geresnės paslaugos kainuos jūsų verslą, nes jūsų laikas yra vertas pinigų. Laikas, praleistas perkvalifikuojant arba įdedant papildomų pastangų projektams, gali būti nukreiptas į reklamą ar pardavimą. Jūs netgi galite uždirbti daugiau pinigų sutelkdami dėmesį į išpardavimus ar reklamas (žinoma, tai priklauso nuo įvairių veiksnių). Be to, prielaida, kad geresni produktai reiškia didesnes išlaidas, nebūtinai yra teisinga. Ją galima kompensuoti surandant tinkamą to produkto didmenininką arba pasinaudojant pigesniais platinimo kanalais. Net jei išlaidos išaugtų, investicijos į geresnius produktus gali atsipirkti dėl klientų lojalumo, reklamavimo iš lūpų į lūpas ir kokybės reputacijos.
