Veidrodis įvyksta, kai vienas asmuo mėgdžioja žodinį ar neverbalinį kito elgesį. Verslo aplinkoje tai dažnai daroma siekiant sukurti ryšį ir geranoriškumą.
Sužinokite daugiau apie atspindėjimą ir kaip jis veikia.
Kas yra Veidrodis?
Mes dažnai nesąmoningai atspindime tuos, su kuriais esame artimi. Veidrodis paprastai vyksta automatiškai tarp žmonių, kurie gerai pažįsta vienas kitą. Geri draugai dažnai vartoja tuos pačius žodžius ar frazes ir elgiasi tais pačiais gestais, ypač kai jie yra kartu. Sutuoktiniai taip pat daro tai, ir kiekvienas, turintis mažylį, žino, kad maži vaikai yra žmogaus veidrodžio ekspertai. Toks netyčinis atspindys dažnai nutinka šeimose, o vaikai perima tokį elgesį, kurį mato savo tėvuose ir vyresniuose broliuose ir seseryse.
Taip pat galite sąmoningai atspindėti kitus žmones, kad sukurtumėte ryšį. Su veidrodžiu vienas asmuo subtiliai perima kito asmens verbalinį ir neverbalinį elgesį. Kai tai padarysite teisingai, galite atrodyti labiau patinkantys, o tai labai svarbu kuriant ryšį ir parduodant pagrindą.
Kaip veikia veidrodis
Veidrodis yra galingas pardavimo įrankis. Tai gali paskatinti jūsų perspektyvą nesąmoningai tikėdamas kad elgiatės kaip jie, nes esate jų draugas, arba kad taptumėte puikiu draugu, nes esate labai panašus į juos. Pardavėjai gali naudoti atspindėjimą, kad greitai pasitikėtų savo perspektyvomis.
Dubliavimas paprastai geriausiai veikia asmeninio pokalbio metu, o ne susitikimuose ar pardavimų pristatymai kurie apima vienpusį bendravimą su kitų žmonių grupe. Tačiau tokiose situacijose jūs neturite visiškai atsisakyti atspindėjimo. Jei pokalbio metu pastebėjote, kad potencialus klientas vartoja tam tikrą žodį ar frazę, galite pasirinkti įtraukti jį į pristatymą, kad vėliau būtų galima šiek tiek patobulinti.
Jei nesate tikri, nuo ko pradėti, apsvarstykite galimybę atspindėti kieno nors žodinį tempą ir garsumą. Tai subtilu ir nekelia pavojaus ką nors atbaidyti akivaizdžia fizine mimika.
Ko vengti veidrodžio metu
Fizinis atspindėjimas gali būti sudėtingas, ypač jei ketinate tai padaryti sėkmingai. Venkite atspindėti asmens akcentą arba nekopijuoti kokių nors neįprastų frazių. Be to, venkite atspindėti bet kokią neigiamą kūno kalbą, pvz., sukryžiuotas rankas, nusisukti ar užmerkti akis.
Labai svarbu būti subtiliems, nes atspindėjimas veikia tik tuo atveju, jei potencialus klientas nesuvokia, ką darote ir kad tai darote tyčia. Jei potencialus asmuo pastebės jūsų elgesį, jis gali manyti, kad jūs iš jų šaiposi. Tai ypač aktualu, jei mėgdžiojate kažką jiems būdingo, pvz., kaip jie kalba tam tikrus žodžius. Atviras atspindėjimas gali jaustis įžeidžiantis klientą ir rizikuojate pavirsti jo karikatūra, o tai tikrai įžeis.
Veidrodinio atspindėjimo alternatyvos
Veiksmingas atspindėjimas gali būti sudėtingas. Galite imituoti daugybę neverbalinio elgesio, įskaitant akių kontaktą, laikyseną, atstumą ir net apsirengimą.
Kad atspindėjimas būtų subtilus, jis turi būti pagrįstas ne tik kito asmens neverbaliniais ženklais. Turite būti empatiški ir suvokti asmens, su kuriuo bendraujate, emocinę būseną. Jei nesate tikri, ar dubliavimas yra tinkamas, raskite kitų būdų, kaip užmegzti ryšį su asmeniu, su kuriuo bendraujate.
Pavyzdžiui, aktyvus klausymasis gali padėti užmegzti ryšį, nes taip kita šalis jaučiasi išgirsta. Aktyviai klausydamiesi užduodate konkrečius klausimus ir klausote atsakymų netrukdydami. Galite perfrazuoti tai, ką asmuo pasakė, kad parodytumėte, jog suprantate (arba ištaisysite nesusipratimus). Galite pasidalinti panašia patirtimi, kuri gali užmegzti ryšį tarp jūsų ir asmens, su kuriuo bendraujate.
Taip pat galite užmegzti ryšį ieškodami bendrų interesų. Dalijimasis bendra patirtimi gali sukurti geros valios jausmą.
Key Takeaways
- Veidrodis yra tada, kai vienas asmuo imituoja žodinį ar neverbalinį kito elgesį. Verslo aplinkoje tai dažnai daroma siekiant sukurti ryšį ir geranoriškumą.
- Mes nesąmoningai atspindime tuos, su kuriais esame artimi. Mes galime sąmoningai atspindėti kitus, kad sukurtume ryšį.
- Dubliavimas paprastai geriausiai veikia asmeninių pokalbių metu, o ne susitikimuose ar pardavimų pristatymuose.
- Fizinis atspindėjimas gali būti sudėtingas. Venkite atspindėti neigiamą kūno kalbą ar kažkieno akcentą.
- Empatija ir aktyvus klausymasis yra veiksmingos veidrodžio alternatyvos.
