Jūsų, kaip mažmenininko, tikslas pateikti tinkamus produktus tinkama kaina tinkama auditorija gali ne visada atitikti planą. Galite turėti geriausių ketinimų, tačiau pakanka ilgo kasdienių veiklų sąrašo, kad daugelio įmonių savininkai atitrauktų dėmesį nuo kainų, produkto ir planavimo pagrindų.
Siekiant patenkinti klientų poreikius, svarbu reguliariai atlikti mažmeninės prekybos parduotuvių vertinimus. Šie objektyvūs jūsų mažmeninės prekybos vietos įvertinimai gali padėti įvertinti, ar jūsų klientų lūkesčiai tenkinami, ar ne, ir kaip galite geriau patenkinti jų poreikius.
Reguliaraus vertinimo privalumai
Pagrindinė priežastis, dėl kurios turėtumėte reguliariai atlikti mažmeninės prekybos parduotuvių vertinimus, yra ta, kad turite įvertinti savo parduotuvės vaizdą iš savo klientų perspektyvos.
Trečiosios šalies vertinimas gali:
- Nustatykite sritis, kurios neveikia maksimaliai efektyviai
- Nurodykite nepastebėtas problemas
- Padėkite savo parduotuvę išsiskirti iš konkurentų
- Pateikite vartotojų elgsenos kontekstą
- Padidinkite pardavimo apimtį ir maržas
Kaip atlikti vertinimą
Kuriant parduotuvių vertinimų klausimų sąrašą, svarbiausia atsiminti objektyvumą ir neutralumą. Įvertinimus gali atlikti slapto pirkėjo tarnyba arba galite atlikti savo parduotuvės vertinimą. Slaptas pirkėjas yra „slaptas pirkėjas“, pasamdytas stebėti ir pranešti apie darbuotojų ir klientų elgesį. Slaptieji pirkėjai samdomi ne tam, kad pareikštų savo nuomonę, o tam, kad objektyviai rinktų duomenis apie jūsų parduotuvę. Tai gali labai padėti sužinoti, kaip darbuotojai elgiasi, kai šalia nėra viršininko, arba kaip klientai bendrauja su jūsų parduotuve ar produktais.
Kiti vertinimo metodai apima darbuotojų skatinimą teikti atsiliepimus grupės susitikimuose (arba anonimiškai) ir klientų atsiliepimų gavimą parduotuvėse ir (arba) internetinėse apklausose.
Tinkami klausimai slaptiems pirkėjams
Norėdami atlikti išsamią parduotuvės analizę, naudokite visus šiuos klausimus:
Generolas
- Ar parduotuvė yra patogioje vietoje?
- Ar parduotuvės darbo laikas yra patogus kliento apsipirkimo poreikiams?
Išorinė parduotuvės išvaizda
- Ar automobilių stovėjimo aikštelė ir šaligatvis švarūs ir gerai apšviesti?
- Ar langai švarūs?
- Ar parduotuvės vitrinoje yra įvairių skrajučių?
- Ar ženklai perteikia teisingą vaizdą?
- Ar verslą galima lengvai atpažinti iš kelio?
Interjero parduotuvės išvaizda
- Ar parduotuvės atmosfera ir dekoras yra patrauklūs vartotojams?
- Ar grindyse nėra šiukšlių ir ar jos atrodo švarios?
- Ar visi šviestuvai veikia tinkamai?
- Ar parduotuvė atrodo gerai apšviesta?
- Ar interjero ženklai atitinka parduotuvės išorės šriftą ir spalvą?
- Ar atrodo, kad parduotuvė yra pilna inventoriaus?
Klientų aptarnavimas
- Ar klientus įėjus į parduotuvę pasitinka personalo narys?
- Ar darbuotojus lengva atpažinti pagal uniformas ar vardų etiketes?
- Ar atrodo, kad darbuotojai išmano parduodamus produktus?
- Ar darbuotojai klientų skundus, grąžinimus ir kitas klientų aptarnavimo problemas sprendžia tiesiogiai ir greitai, be incidentų?
- Ar darbuotojai nuosekliai elgiasi su klientais mandagiai ir pagarbiai?
Produktų pasiūla
- Ar produktai gerai identifikuoti ir paženklinti kainomis?
- Ar prekės tvarkingai eksponuojamos?
- Ar yra gera prekių įvairovė ir pasirinkimas?
- Ar kainos konkurencingos su kitais mažmenininkais rajone?
- Ar prekių kokybė yra aukščiausia už tokią kainą?
Eismo srautas
- Ar dėl parduotuvės išdėstymo klientams lengva naršyti?
- Ar kiekvienas parduotuvės skyrius yra aiškiai apibrėžtas?
- Ar praėjimai pakankamai platūs, be dėžių ir netvarkos?
Suskaičiuokite atsakymus praėjus tam tikram laikotarpiui arba pasiekus pageidaujamą atsakymų imties dydį. Sąžiningai įvertinkite įrodymus su savo komanda ir palikite atvirus atsiliepimų kanalus, tačiau dar nedarykite išvadų. Vietoj to pagalvokite, kaip galėtumėte užduoti mandagius tolesnius klausimus savo suinteresuotosioms šalims ir apdovanoti jas už tai, kad skyrė laiko padėti.
