Rajeev Behera, veiklos valdymo platformos generalinis direktorius Atspindintis, kartą pakomentavo: „Pagyrimas pagal apibrėžimą reiškia pritarimą kažkam ar kažkam arba susižavėjimą. Kita vertus, grįžtamasis ryšys yra informacija apie asmens užduoties atlikimą, naudojama kaip tobulinimo pagrindas. Kitaip tariant, ir atsiliepimai, ir pagyrimai gali būti teigiami, tačiau atsiliepimai visada skirti pagerinti veiklos rezultatus.
Atsiliepimai turėtų būti suderinti su jūsų darbuotojo tikslais ir įgūdžiais ir skirti padėti jiems augti profesiniame gyvenime. Yra daug gero giriant tuos, kurie dirba.
Girdami savo darbuotojus, atminkite, kad tai nepadėjo jiems tobulėti ar augti, tik leidžia jiems suprasti, kad matote ir vertinate jų darbą.
Sukurkite darbuotojų tikslus
Valdydami savo darbo jėgą, per trumpą laiką turėtumėte pastebėti savo darbuotojų elgesį ir darbo rezultatus. Kai tai pastebėsite, turėtumėte pradėti rašyti tai, ką matote, kad galėtumėte pradėti kurti kiekvieno iš jų augimo planą.
Po kurio laiko jūs žinosite savo darbuotojų veiklos tikslus – kokius pardavimo tikslus jie turėtų pasiekti pasiekti, kiek failų jie turėtų apdoroti kiekvieną dieną arba ką dirba jūsų darbuotojai link.
Stebėdami būtinai paklauskite jų, kokie yra jų asmeniniai karjeros tikslai, kad galėtumėte tai išspręsti ir atsiliepimų sesijos metu.
Šie veiksmai padės sutelkti savo atsiliepimus. Behera rekomenduoja imtis šių tikslų ir suskirstyti juos į pasiekiamas užduotis ir įgūdžius, kad jie neliktų neaiškūs. Pavyzdžiui, jei jūsų darbuotojo tikslas yra „pateikti geresnius pristatymus“, norėsite išsiaiškinti, kokių įgūdžių reikia.
Pristatymams reikalingi įgūdžiai gali būti:
- Kalba užtikrintai ir aiškiai
- Dalyko išmanymas
- Kurti skaidres, kurios perteikia duomenis geriau nei gali žodžiai
- Atsakymas į susitikimo dalyvių klausimus
- Susitikimo dėmesys sutelkiamas nukreipiant žmones atgal į pagrindinę temą
Tada jūs pateikiate darbuotojui atsiliepimą apie jo pristatymą. Prisiminkite šiuos įgūdžius. „Jūs pasitikėjote šiais duomenimis. Jūs tiksliai žinojote, apie ką kalbate, ir visi susitikimo dalyviai galėjo pasakyti, kad esate pasiruošęs.
Atminkite, kad esate konkretus ir daugiausia dėmesio skiriate sritims, kurias jūsų darbuotojas turi tobulinti.
Reguliarūs individualūs susitikimai
Jei norite pateikti teigiamų atsiliepimų savo darbuotojams, turėtumėte tam skirti laiko. Atsiliepimai vietoje yra veiksmingi ir reikalingi, tačiau geriausia yra rami sesija, kurioje galite abu pasikalbėti.
Realus reguliarių grįžtamojo ryšio sesijų tikslas yra kartą per mėnesį. Kai kuriose pramonės šakose tai gali būti nepasiekiama, todėl stenkitės tai padaryti kuo dažniau. Nepriklausomai nuo pasirinkto tvarkaraščio, turėtumėte stengtis pakankamai dažnai susitikti su savo darbuotojais, kad jie gautų naudos iš bendravimo.
Jei visą informaciją laikysite iki metų peržiūros pabaigos, darbuotojui tai nereikš daug ir nepadės darbuotojui tobulėti per laikotarpį. Metų pabaigos apžvalga turėtų būti naudojama apibendrinant visas ankstesnes grįžtamojo ryšio sesijas, siekiant parodyti darbuotojui padarytą pažangą.
Ankstyvas ir dažnas grįžtamasis ryšys leidžia darbuotojui žinoti, kad jie eina teisingu keliu ir kad galėtų taikyti tas pačias strategijas kitose srityse. Tikriausiai pamiršite (taip pat ir darbuotojas) daugumą veiksmų, kurie nusipelnė, jei atsiliepimą pateiksite tik kartą ar du per metus.
Venkite atsiliepimų sumuštinio
Kiekvienas, dirbantis vadybos ar žmogiškųjų išteklių srityje, yra girdėjęs, kad „blogus atsiliepimus“ reikėtų įterpti tarp dviejų „gerų atsiliepimų“ sluoksnių. Pavyzdžiui, jūs sakote: „Džeina, tu puikiai padirbėjai su tuo pristatymu. Tačiau praėjusią savaitę pavėlavote tris dienas iš penkių, ir man labai patinka jūsų el. pašto parašas.
Tai neturi teigiamo poveikio. Tai daroma tik todėl, kad vadovas jautėsi priverstas pateikti grįžtamąjį ryšį. Dažniausiai tai pastebima, kai vyksta privalomi grįžtamojo ryšio seansai, vadovai nieko nėra pasiruošę, mokomi naudoti sumuštinio metodą.
Pateikite vystymosi grįžtamąjį ryšį
Dar kai kas, ką reikia turėti omenyje, yra tai, kad nėra neigiamų ar blogų atsiliepimų. Grįžtamojo ryšio sesija turėtų identifikuoti problemas, bet turėti teigiamų idėjų ar tikslų. Jei praėjusią savaitę Džeinė vėlavo tris dienas iš penkių, pateikite jai atsiliepimą. „Džeina, aš pastebėjau, kad praėjusią savaitę vėlavote tris dienas. Ar viskas gerai, ar ką nors galiu padaryti, kad padėčiau jums atvykti laiku?
„Tai buvo automobilio bėda, bet dabar ji ištaisyta? Skamba puikiai, džiaugiuosi, kad viską sutvarkei“.
Čia nebuvo nieko neigiamo, o Džeinė turėjo tikrą problemą.
Dabar, jei Džeinė būtų pabudusi vėlai tas tris dienas, galbūt grįžtamojo ryšio sesija su keliais tikslais ir veiksmais užtikrins, kad ji atvyks laiku. "Džeina, ką manai apie žadintuvo kiekvieną vakarą tikrinimą, kad įsitikintumėte, ar jis įjungtas, ir pasidėti drabužius naktį prieš, ir užtikrinti, kad išvažiuotumėte tokiu laiku, kad galėtumėte čia patekti per eismą dirbti?"
Vėlgi, tai nėra „blogi atsiliepimai“, tai tiesiog atsiliepimai.
Geri atsiliepimai yra svarbūs
Valdymas – tai ne tik siekis pasiekti skaičių ir užtikrinti, kad vadovai būtų patenkinti. Tai ne apie pagyrimą ir dėkingumą, kurį siūlote darbuotojams, kai jie atlieka gerą darbą.
Valdymas taip pat yra darbuotojų ugdymas, motyvavimas ir instruktavimas. Tinkamai panaudoti atsiliepimai padarys jūsų skyrių puikia darbo vieta, o darbuotojams suteiks galimybę augti. Augindami savo darbuotojus pastebėsite savo produktyvumo pagerėjimą. Kiekvienas gali gauti naudos iš konkrečių ir teigiamų atsiliepimų.
