Žinoma, kai panika atslūgs, žinoma
Kad ir kokios iš prigimties yra klaidos, jausmai, kurie gali kilti dėl jų, niekada nebus lengviau patiriami. Yra kaltė ir apgailestavimas, gėda ir gėda, keistas nepatogumas. Yra klaidų, kurias darome dėl to, kad nežinome geriau arba dėl aplaidumo, dėl išsiblaškymo ar dėl prasto pasirinkimo, kurį galime pripažinti tik retrospektyviai. Yra kuriuos mes gaminame asmeniniame gyvenime, privačiai ir, tikiuosi, niekieno sąskaita. Ir tada yra tie, kuriuos gaminame darbe, kur paveikiamas ne tik mūsų pačių ego.
Aš tai padariau. Susitariau su klientu ir paskui pamiršau, taip palikdamas savo pažado dalį neįvykdytą. Praėjus daugiau nei mėnesiui, mano ir jų nuostabai, klaida buvo aptikta, ir tik po nuodugnaus eismo el. Laiškų prisiminiau, kur suklydau. Po to (aišku) sekė 15 minučių tyli panika ir apmąstyta žalos kontrolė.
Kai mes darome klaidų vaikus, mums suteikiama šiek tiek laisvės. Galime pasiteisinti dėl vis dar besivystančio dėmesio. Tačiau pilnametystė gimdo atsakomybę. O darbo vietose iš pagarbos savo komandos nariams negalime geranoriškai pabėgti, paneigti ar meluoti.
Prisiimk atsakomybę
Tikrai nėra kelio šiam pirmajam žingsniui, žmonės! Pasak Timothy Wiedmano, dabar jau į pensiją išėjusio vadybos ir žmogiškųjų išteklių profesoriaus, buvusio „Fortune 1000“ generalinio direktoriaus, “Kai klystate, prisiimkite atsakomybę. Iškart “. Laimei, tai buvo mano požiūris, net jei ir sunkiai įgyvendinamas.
Kurį laiką suasmeninęs „yikes“ jaustukus - žinote vieną: 😬 - aš nusiunčiau savo viršininkui „Slack“ pranešimą, pažymėtą patvirtinimais: „Aš to nepastebėjau ir nepavyko ...“ ir „Aš prisiimu visą atsakomybę ir labai atsiprašau“. Rašyti mano priėmimą buvo nejauku, bet nuoširdus. Tai taip pat atrodė kaip tam tikras kvietimas, pavyzdžiui, jei nuolankiai prižiūrėčiau teritoriją, mainais bent jau suteikčiau svetingumą.
Vis dėlto, žvelgdamas atgal, turėjau mažiau vartoti kalbos „Atrodo ...“. Pusinės tiesos gali trukdyti veiksmingai taisyti, nes tikslesnės detalės neišvengiamai atsiskleis realiuoju laiku ir dėl to gali kilti keletas klaidingų sprendimo proceso pradžios. Tai taip pat gali švaistyti laiką ir pinigus - būtinos vertybės bet kokioje aplinkoje, bet ypač profesionalioje. Kuo atviresnis pirminis prisipažinimas, tuo greičiau galima rasti kelią sprendimo link.
Taigi būtinai informuokite visus nukentėjusius. Darbo vietos yra tarpusavyje susijusių jungčių tinklai, todėl stenkitės nenuversti „Jenga“ bokšto. Dar svarbiau, kad šie tinklai yra pagrįsti pasitikėjimu ir patikimumu. Atsisakymas arba nesugebėjimas prisiimti atsakomybės sukels tik blogą reputaciją, toksišką aplinką ir (arba) sutrumpintą kadenciją.
Kad ir ką darytumėte, nesistenkite Homeras Simpsonas savo kelią iš jo. „Tik nesitikėkite, kad klaida liko nepastebėta“, - sako Wiedmanas. „Jei pastebėjote klaidą, galite lažintis, kad tai padarė ir kiti“.
(Pabandykite) Dalyvaukite sprendime
Mes dar ne iš miško! Pripažinus mūsų kvailumą, patartina ir nuostabu pabandyti dalyvauti jo remonte - ne vien todėl, kad atkuria tvarką, bet todėl, kad dirbant komandoje charakteris gali būti toks pat svarbus kompetencija.
Wiedmanas siūlo mums savanoriškai daryti viską, kas būtina, kad viskas būtų gerai. „Ir nuoširdžiai vertinkite savo pasiūlymą“, - sako jis. „Tam tikru momentu dauguma dalyvaujančių šalių prisimins ir gerbs tokį vientisumo lygį“.
Holly Koenig, pasaulinės asociacijos valdymo ir ryšių bendrovės vyresnioji viceprezidentė Kellen, pakartoja tą lūkesčius: „Tai, ką prisimins kiti, klientai ir komandos, yra tai, kaip jūs susidorojote su klaida, ypač jei tai padarėte prastai“.
Mano atveju aš tiesiogiai paklausiau savo vadovo: „Ar yra koks nors būdas tai ištaisyti?“, Norėdamas gauti nurodymų, bet taip pat lengvai pasiruošęs dalyvauti.
Taigi, jei turite galimybę tai padaryti, aprūpinkite savo priėmimą paruoštu alternatyviu sprendimu, veiksmų planu ir pakeitimais, reikalingais klaidai ištaisyti. Jei nesate tokioje padėtyje, skirkite laiko bent jau ištaisyti aplinkybę.
Apmąstykite (bet neskubėkite)
Kai paaiškėjo mano klaida, kurį laiką bandžiau prisiminti tą dieną. Pagalvojau, kaip jaučiuosi emociškai ir ar esu susirūpinęs.
Tai yra save atspindintis procesas Ashley Edelstein, LMFT pataria užsiimti po klaidos. „Klaidos dažnai suteikia įdomios informacijos apie tai, kaip jaučiatės apskritai“, - sako Edelšteinas. „Pašalinkite bet kokius savęs sprendimus ir apmąstykite tai, kas įvyko. Ar suklydote, nes esate pavargęs, perdegęs ar pervargęs? Ar tai ženklas, kad reikia padaryti pertrauką? Ar nustojote rūpintis savo darbu? Ar tai ženklas, kad jums gali tekti iš naujo įsitraukti į darbą, ar apsvarstyti, ar darbas jums tinka?
Edelšteinas siūlo pabandyti nustatyti, ką klaida bando pasakyti.
Mano atveju jau praėjo per daug laiko, kad galėčiau tiksliai prisiminti. Viskas, ką giliai įsigilino į mano el. Laiškus, patvirtino, taip, iš karto buvo aptarta daugybė įvairių detalių. Tačiau tai žinodamas turėjau pradėti rašyti savo pareigas rašikliu ant popieriaus, o ne pasikliauti savo atmintimi. Tai pamoka, kad ir kaip tai atrodytų banalu, nors Koenig tai visiškai priima. „Klaidos yra geros, nes jos išmokys jus sunkios pamokos“, - sako ji. „Nemušk savęs. Mes visi darome klaidas - visi! - ir taip mes mokomės nedaryti tų pačių klaidų “.
Tačiau ne tik pasyviai pripažindami savo klaidas, Weidmanas mano, kad turėtume aktyviai kovoti su jomis. Užuot liūdėjęs po nelaimės, jis siūlo skatinti entuziastingą požiūrį. „Entuziazmas gali būti užkrečiamas ir taip pagerinti bendrą atmosferą bet kurioje organizacijoje“, - sako jis. „Nors negalite atšaukti praeities, stengiatės sukurti malonesnę ir produktyvesnę darbo aplinkos aplinką“.
Aš taip pat natūraliai tai padariau. Vykdydamas bendravimą su klientu, buvau draugiškas ir atsakingas. Ir užuot slėpęsis, norėjau likti jų kontaktinis asmuo, norėdamas teisingai atlikti kursą.
Būk malonus sau
Nors mums gali pasirodyti natūralu, kad norime pasinerti į savęs gailėjimąsi ar bausmę, tai greičiau atneš mums gerų malonių-darbe ar su savimi. Pasak Edelsteino, susitelkimas į pyktį ar gėdą suklysti dažnai trukdo mums mokytis.
Norėdami pradėti gydyti, ji siūlo pažvelgti į savo klaidą taip, lyg tai padarytų mylimasis vienas-„Mes dažnai esame daug griežtesni sau nei kiti“-ir tada parašykite sau užuojautą arba el. Baigę skaitykite garsiai.
„Atkreipkite dėmesį, ar mušatės, ir pabandykite pasakyti tiksliai tai, ką pasakytumėte draugui, jei jis padarytų tą pačią klaidą“, - sako Edelšteinas. „Ši praktika leidžia jums prisiimti atsakomybę už nesusipratimus, nesiveliant į gėdos ciklą“.
Mano atsigavimas atrodė kaip pažadas būti atsargesniam ir dvigubai sugrįžti bei tiksliau peržiūrėti visus būsimus daiktus. Aš pažadėjau toliau kurti ryšius ir reputaciją su kitais, kurie patvirtintų bet kokias kitas klaidas kaip taisyklės išimtį.
Nesvarbu, kiek trikčių šalinimo ir savarankiško mokymosi mes pasirinksime, užtikrintai pareikšdami, kad daugiau niekada nepadarysime klaidos, yra pavojinga, spėjama teritorija. Mes tikri, o ne robotai. Labiau tikėtina ir netgi garbinga yra įsipareigojimas mokytis iš savo klaidų ir tada sąmoningai vengti tų, kurių jau ėjome.
