Viss, kas jums jāzina par starppersonu komunikāciju

Prathamesh ir profesionāls karjeras treneris, motivācijas runātājs un platformas prasmju treneris, kurš līdz šim ir apmācījis vairāk nekā 2,5 000 studentu

Kas ir starppersonu komunikācija?

Mijiedarbība starp diviem vai vairākiem cilvēkiem ir pazīstama kā starppersonu komunikācija. Starppersonu komunikācija ietver gan ziņojuma saņemšanu, gan nodošanu, turpretim rakstiska saziņa un publiska uzstāšanās galvenokārt ir vienvirziena komunikācija. Klausīšanās, neverbālā komunikācija un runāšana ir šāda veida komunikācijas piemēri. Komunikācijas prasmes ar pārdevējiem, valdes locekļiem, klientiem un kopienas locekļiem, iespējams, tiek izmantotas vairāk nekā jebkuras citas mārketinga vadītāja prasmes.

Mācīšanās par starppersonu komunikāciju ļaus jums:

• Atzīstiet klausīšanās, neverbālo signālu un runāšanas nozīmi.

• Novērtējiet savas spējas un pilnveidojamās jomas.

• Saprast, kā uzlabot savas klausīšanās, neverbālās komunikācijas un runas prasmes, izmantojot stratēģijas un paņēmienus.

Efektīvas klausīšanās prasmes

Spēja saprast un efektīvi reaģēt uz mutisku saziņu tiek saukta par klausīšanos. Cilvēki pavada vairāk laika klausoties, nekā rakstot, lasot un runājot kopā katru dienu. Mēs pastāvīgi dzirdam lietas neatkarīgi no tā, vai mēs to apzināmies vai nē. Bet mēs neklausāmies, ja vien nekoncentrējamies un necenšamies saprast to, ko dzirdam; atšķirībā no dzirdes, klausīšanās ir process, kurā nepieciešama aktīva līdzdalība. Mums ir jānovērtē dzirdētais un jāpieliek pūles, lai saprastu vēstījumu, kas tiek nodots.

Izšķiroša komunikācijas prasme ir spēja efektīvi klausīties. Apmēram 45 procentus no mūsu darba stundām pavadām klausoties. Turklāt, ja vien neesat apmācījis sevi kļūt par labāku klausītāju, jūs, iespējams, klausāties tikai aptuveni ceturtdaļu no sava potenciāla. Praktizējot jūs varat uzlabot savas klausīšanās prasmes.

Kā uzlabot savas klausīšanās prasmes

Uzziniet, kā kļūt par labāku klausītāju, veicot dažas vienkāršas darbības.

Atzīstiet, ka klausīšanās prasa piepūli

Klausīšanās prasa fokusu. Lai saprastu, ko cilvēks saka, jums ir jāspēj nolikt malā citas lietas, kas ir jūsu prātā un pie sava galda.

Sagatavojieties pievērst uzmanību

Beidz runāt. Šis ir pirmais solis klausīšanās procesā. Tas ir kaut kas tāds, ko daudzi cilvēki neievēro. Ja turpināsit runāt, jūs neko nevarēsit dzirdēt. Ja jums ir vēl kas sakāms, pirms turpināt, pagaidiet, līdz otrs ir beidzis runāt.

Saglabājiet atvērtu prātu

Klausoties, ir ļoti svarīgi novērst aizspriedumus. Jūs nebūsiet atvērts vēstījumam, ko viņi mēģina nodot, ja uzskatāt, ka jau zināt visu otrs cilvēks to teiks vai ja jums nepatīk, jo viņiem ir atšķirīgi politiskie uzskati nekā tu.

Ļaut emocijām traucēt nav laba ideja

Mēs bieži pārtraucam klausīties, kad kāds saka kaut ko pretrunīgu vai emocionāli uzlādētu, jo kļūstam emocionāli. Tomēr ir ļoti svarīgi koncentrēties un mēģināt neitralizēt emocionālo izraisītāju, pirms tas neļauj saņemt ziņojumu.

Līdzjūtība, nevis režija

Cilvēki vēlas zināt, ka jūs saprotat viņu viedokli, kad viņi jums sniedz idejas vai problēmas. Atvērtāku komunikāciju veicina empātiska atbilde, piemēram, zinošs smaids vai uzmundrinošs mājiens.

Tomēr nelieciet tik daudz no sevis situācijā, ka skaļrunis tiek nejauši izslēgts. Nāc pie jums ar problēmu ne vienmēr nozīmē, ka vēlaties to atrisināt; tas varētu vienkārši nozīmēt, ka persona vēlas tikt uzklausīta un saprasta.

Esiet gatavs izteikt savu godīgo viedokli, ja kāds to jautā. Jums ir jānovērtē, cik lielā mērā persona ir ieinteresēta dzirdēt jūsu viedokli. Labāk ir paziņot, ka esat pilnībā sapratis teikto, nevis mēģināt mainīt personas domas.

Centieties nenokļūt malā

Mēs nokļūstam malā un sākam prāta vētru savās galvās par kādu īpaši interesantu tēmas aspektu, kad klausāmies kāda cita idejās. Izvairieties no pieskāriena vai nedomājiet par savu atbildi, līdz runātājs ir beidzis runāt. Jūs vienmēr varat atstāt sapulci vai sarunu un atgriezties vēlāk, lai pierakstītu savas domas. Ja jūs nepievērsīsiet uzmanību personai, kas ar jums runā, jūs palaidīsit garām daudz no tā, kas tiek teikts.

Ritiniet līdz Turpināt

Lasiet vairāk no Pairedlife

Padomi, kā veidot attiecības ar sarežģītiem ģimenes locekļiem

Kā tikt galā ar atšķirībām attiecībās

Kā satikties ar sievieti Ūdensvīrs ♒️

Saglabājiet vērīgu stāju

Klausoties, jūsu ķermeņa fiziskajam stāvoklim ir izšķiroša nozīme. Ja ļaujat acīm klīst vai slīdēt krēslā, kamēr kāds ar jums runā, to var nepareizi interpretēt kā intereses trūkumu, un persona, visticamāk, teiks mazāk. Skatoties ārā pa logu, jūs nevarēsit izslēgt skaļruni. Uzturiet acu kontaktu un piecelieties kājās. Ķermeņa valodas nozīme tiks sīkāk apspriesta vēlāk šajā nodaļā.

Neverbāla komunikācija

Neverbālie norādījumi, piemēram, ķermeņa valoda, acu kontakts, izteiksmes un žesti, ir ļoti svarīgi komunikācijā. Lai gan var šķist, ka vārdi ir visefektīvākais saziņas veids, tas ir veids, kā mēs turam savu ķermeni un izmantojamās sejas izteiksmes, kas nosaka to, kā citi uztver mūsu vēstījumus. Pieņemsim, ka kāda paziņa jums saka, ka viņai patīk savs darbs, taču viņa neskatās jums acīs un, to sakot, tur sakrustotas rokas, lai aizsargātos. Vai jūs ticētu tam, ko dzirdat? Vai arī jūs būtu noraizējies, ka tas, ko viņa teica, precīzi neatspoguļo viņas jūtas?

Kad jūs sazināties ar kādu, kas atrodas jūsu priekšā, ziņa tiek piegādāta un saņemta vienlaikus gan verbālā, gan neverbālā līmenī. Ja ziņojumi, kas nosūtīti šajos divos līmeņos, ir nesaderīgi, neverbālais ziņojums, visticamāk, ignorēs vai vismaz piešķirs runātajam ziņojumam citu nozīmi. Tā rezultātā, sazinoties ar citiem, ir ļoti svarīgi apzināties savu ķermeņa valodu. Tas arī palīdzēs jums saprast cilvēkus, ar kuriem jūs sazināties, ja apzināsieties šīs pazīmes.

Neverbālās komunikācijas aspekti

Neverbālo komunikāciju var identificēt vairākos dažādos veidos.

Fiziskā orientācija

Neverbālās norādes ietver:

• Attālums, ko saglabājat starp sevi un citu cilvēku.
• Jūsu ķermeņa orientācija attiecībā pret citu personu (aci pret aci vai no vienas puses uz otru).
• Jūsu fiziskā poza (slīdēšana vs. stāvot augstumā; sakrusto vs. atslābinātas rokas sānos).
• Biežums, ar kādu jūs veidojat fizisku kontaktu (pasitot kādam pa muguru vai paspiežot rokas).

Sejas un fiziskie žesti

• Sejas izteiksmes, piemēram, smaids vai grimases, kā arī izteiksmes trūkums, sūta ziņojumus jūsu auditorijai. Sarunas laikā jūsu izteicieni var bieži mainīties, un apkārtējie tos pastāvīgi un bieži vien neapzināti interpretē.
• Acu kontakts ir spēcīgs neverbālās saziņas līdzeklis. Ja neskatāties kādam acīs, viņš var domāt, ka jūs mēģināt kaut ko noslēpt. Ja jūs apzināti izvairāties no acu kontakta, tas norāda uz intereses trūkumu sarunāties ar kādu vai mēģinājumu izbeigt ilgu sarunu. Tomēr amerikāņu kultūrā pastāvīgs un tiešs acu kontakts tiek uzskatīts par agresijas pazīmi; klausītāji un runātāji mēdz skatīties tuvāk, nevis tieši viens otram acīs.
• Roku kustināšana, roku vicināšana un dūres savilkšana ir fizisku žestu piemēri. Šīs norādes var būt grūti kontrolēt, jo mēs bieži nezinām, cik bieži mēs tos lietojam.
• Viena lieta, kas jāpatur prātā, runājot par neverbālo komunikāciju, ir tāda, ka katrs sazinās savā veidā. Tātad vienam cilvēkam saraukta uzacis var liecināt par dusmām vai neapmierinātību, bet citam – koncentrēšanos un pārdomātu uzmanību. Lasot citu cilvēku ķermeņa signālus, esiet piesardzīgs. Tomēr laika gaitā jūs iemācīsities lasīt to cilvēku ķermeņa valodu, ar kuriem jūs bieži mijiedarbojaties. Tas var būt ļoti noderīgs rīks, lai noskaidrotu, ko kaut kas nozīmē.

Savu prātu izrunāšana

Starppersonu runa, iespējams, ir svarīgāka par publisku uzstāšanos vai pat rakstīšanu, neskatoties uz to, ka tai tiek pievērsta mazāka uzmanība nekā citiem komunikācijas aspektiem. Galu galā mēs daudz vairāk laika pavadām sarunās ar cilvēkiem, nekā rakstot viņiem vai sniedzot prezentācijas. Un veids, kā mēs sazināmies viens ar otru, var radīt pārpratumus un problēmas. Daudzi cilvēki vēlas izpatikt citiem, tāpēc viņi ir mazāk tieši un skaidri, nekā vajadzētu. Citi vēlas, lai viņu vārdi un norādījumi tiktu saprasti, un viņi var būt abrazīvi, vēloties būt skaidram.

Skaidras un efektīvas runas stratēģijas

Runāšana dzirdami var būt sarežģīta, it īpaši, ja jums ir kaut kas svarīgs, ar ko sazināties. Šeit ir daži padomi, kas palīdzēs jums nodot savu ziņojumu.

Apjoms

Runāšana pārāk skaļi vai agresīvi var tikt uztverta kā nepatiesa vai agresīva, savukārt pārāk klusa runāšana var būt tiek uztverts kā pasīvi-agresīvs, jo tas liek citiem pieķerties katram tavam vārdam, vienlaikus to ir grūti uztvert izaicinājums. Pārāk maiga runāšana var arī liecināt par nedrošību.

Tonis

Jūsu tonis var vēstīt par nepacietību, sarkasmu vai dusmām, pat ja jūsu vārdi ir cieņpilni. Parasti vēlams izmantot neitrālu vai pozitīvu toni. Neitrāls, faktisks tonis var mazināt vai uzlabot mijiedarbību, pat ja esat dusmīgs un sniedzat negatīvu informāciju.

Pārtraukumi un precizējumi

Jūs varat tik ļoti iegrimt sarunas tēmā, ka sākat runāt, lai pabeigtu kāda cita teikumus. Centieties samazināt šo tendenci. Izmēģiniet tādas frāzes kā "vai jūs varētu man pateikt, ko jūs ar to domājat?" meklējot vairāk informācijas. Nevis "man nav ne jausmas, par ko jūs runājat" vai "man nav ne jausmas, par ko jūs runājat."

Formulējums

Esiet konkrēts, sniedzot norādījumus, ja jums ir tiesības to darīt. Piemēram, “Man tas jādara līdz ceturtdienas pulksten 4:00” ir precīzāks nekā “būtu lieliski, ja tas tiktu izdarīts šonedēļ”.

Efektīva komunikācija ir galvenais

Efektīvai vadībai ir nepieciešamas izcilas komunikācijas prasmes. Tu mazāk varēsi veikt savu darbu, ja nespēsi sazināties ar apkārtējiem. Uzmanīga klausīšanās citos, skaidra runāšana ar auditoriju, efektīva rakstīšana, lai nodotu savu vēstījumu uz papīra, un neverbālās komunikācijas izpratne ir visi tā piemēri. Šo prasmju uzlabošana prasa laiku un pūles, taču tas var radīt atvērtāku saziņu un uzticēšanos starp jums un jūsu auditorijai neatkarīgi no tā, vai tie ir kolēģi, pārdevēji, valdes locekļi, klienti un/vai citi tirgi dalībniekiem.

Šis saturs ir precīzs un patiess, cik autoram ir zināms, un tas nav paredzēts, lai aizstātu oficiālus un individualizētus kvalificēta profesionāļa padomus.

© 2021 Prathamesh Sunil Nadkarni