Medmāsa nav viegls darbs. Ļoti grūtos laikos notiek daudz žonglēšanas saziņas ar ārstiem, pacientiem un ģimenēm. Var šķist, ka kāds vienmēr par kaut ko sūdzas, un pacienta stress var kļūt par jūsu pašu, kad jūs izskatāt sūdzību straumi. Ja jums ir intervija medmāsas darbam, intervētājs, iespējams, uzdos jautājumus par pacientu sūdzību izskatīšanu.
Medmāsa, kas veic sliktu darbu, izskatot sūdzību, var saasināt situāciju vēl daudz sliktākā veidā, tāpēc ir svarīgi zināt, kā jūs novērtētu un risinātu visas pacienta bažas.
Māsu prasmes, kas jāizceļ intervijas laikā
Ir divas būtiskas prasmes, kuras jāizceļ darba intervijas laikā, lai ilustrētu, kā jūs izturaties pret prasīgiem jautājumiem darba ikdienas stress: elastība un empātija.
Elastīgums
Katra diena darbā var būt atšķirīga; jūs nekad nezināt, ko sagaidīt. Kā medmāsai jums ir jārisina dažādas maiņas, liela darba slodze, jākārto dokumenti, jātiek galā ar ārstiem un pacientu ģimenēm.
Ja pacientam ir neatbilstošs pacients, kurš sūdzas, jums ir jābūt elastīgam, jādomā un jārada viņu problēmu risinājumi, vienlaikus nodrošinot visus laimīgus, vienlaikus veicot savu darbu.
Būtībā intervētājs cenšas noteikt, cik labi jūs izturat stresu un kā jūs izturēsities pret pacientiem un ģimenes locekļiem, kad viņi ir satraukti un ir iesnieguši sūdzību.
Empātija
Rūpes par pacientiem, kā arī rūpju un empātijas izrādīšana ir neatņemama sastāvdaļa, rūpējoties par slimiem vai sāpīgiem cilvēkiem. Pacientiem (un viņu ģimenēm) ir nepieciešama jūsu uzmanība, taču tas var būt sarežģīts, kad viņi sūdzas. Jūs varat tikt nospiests līdz savas tolerances robežām.
Medmāsas var arī tikt galā ar līdzjūtības nogurumu — empātijas izdegšanu, palīdzot cilvēkiem visu diennakti. Tas palīdz paturēt prātā, ka dažkārt pacientu sūdzības ir nekas cits kā pārvarēšanas mehānisms situācijā, kad viņi ir maz kontrolējami.
Intervijas jautājumi par pacientu sūdzībām
Ja jūs uztraucaties par gaidāmo interviju un neesat pārliecināts, ko tieši sagaidīt, varat pārskatīt iespējamos intervijas jautājumus par pacientu sūdzībām. Daži bieži uzdotie jautājumi varētu būt:
- Kā jūs rīkotos ar pacientu, kurš bez izšķirības sūdzas par visu?
- Kā rīkoties ar pacientu, kurš pauž nepatiku pret ēdienu un atsakās ēst?
- Kā rīkoties ar pacientu, kura ģimenei pēc tam tiek ievests ēdiens, kas ir kontrindicēts diētas prasību dēļ?
- Kā jūs rīkotos ar pacientu, kurš sūdzas par sāpēm?
- Kā rīkoties ar pacientu, kurš nevar saņemt papildu pretsāpju medikamentus?
Padomājiet par situāciju, ar kuru esat saskārušies, kas ir līdzīga katram no šiem gadījumiem, un atcerieties, kā jūs ar tām tikāt galā. Mēģiniet izmantot piemērus ar pozitīviem rezultātiem. Šeit ir daži biežāki jautājumi, kas saistīti ar sūdzībām:
- Kā pārvaldīt pacienta kairinājumu, kad tāfeles netiek atjauninātas, lai informētu par jaunu medmāsu?
- Kā nomierināt pacientu, kurš ir neapmierināts ar savu istabas biedru?
- Kā pārvaldīt cilvēku, kurš sūdzas par izkāpšanu no gultas?
- Kā jūs iedrošinat pacientu, kurš sūdzas par pašaprūpes pamata aprūpi?
- Kā rīkoties ar pacientu, kurš sūdzas par savu ārstu?
Ja šī ir jūsu pirmā intervija ar māsu, padomājiet par situācijām, kurās esat bijis un kas tām atgādina, un atcerieties, kā jūs tās pārvarējāt. Vēl daži jautājumi, kas jums varētu tikt uzdoti, ir:
- Kā rīkoties ar pacientu, kurš sūdzas, ka tālrunis vai televizors nedarbojas?
- Medmāsām vai tehniķiem nakts vidū jāveic testi vai jānoņem asinis. Kā rīkoties ar pacientiem, kuri sūdzas par miega pārtraukumu vai trūkumu?
- Kā rīkoties ar pacienta sūdzību par trokšņainu aprūpes iecirkni, kas viņus kairina vai traucē miegu?
- Kā rīkoties ar pacientu, kurš īpaši sūdzas par jūsu aprūpi?
- Kāda ir jūsu stratēģija attiecībā uz pacientu, kurš sūdzas par neatbilstošu reakciju uz viņu sūdzībām?
Kā formulēt savas atbildes
Viens ļoti efektīvs veids, kā formulēt savu atbildi uz intervijas jautājumiem par pacientu sūdzību izskatīšanu, ir izmantot STAR (situācija, uzdevums, pieeja, rezultāts) intervijas atbildes stratēģiju. Lielākā daļa šeit aplūkoto jautājumu ir situācijas intervijas jautājumi — hipotētiski jautājumi, kuru mērķis ir novērtēt, kā jūs sniegtu risinājumus jebkurai situācijai ar pacientu.
Izmantojiet STAR paņēmienu, lai definētu jautājumu, ko rada jautājums (pacients, kurš sūdzas), identificētu savu uzdevumu (lai mazinātu sūdzību), izklāstiet savu pieeju (kā jūs iepriekš esat atrisinājis līdzīgas problēmas) un aprakstiet savas problēmas rezultātu darbības.
Un tā, piemēram, jūs varētu teikt kaut ko līdzīgu:
Ikreiz, kad man ir bijis kāds pacients, kurš par kaut ko ir sūdzējies, es sev atgādināju, ka viņš ir ļoti saspringtā situācijā. Manuprāt, mans uzdevums ir atzīt, ka viņiem ir pamatota sūdzība (pat ja tāda nav), un pēc tam sadarboties ar viņiem, lai noskaidrotu, kā mēs varam situāciju labot.
Esmu atklājis, ka 90% gadījumu pacienti vēlas zināt, ka viņi tiek uzklausīti. Kad es viņus aktīvi klausos, viņi kļūst gatavi pieņemt risinājumus, ko varu piedāvāt.
Prakse padara intervijas perfektas
Tagad, kad zināt, kādi jautājumi ir gaidāmi, prasiet kādu laiku, lai sagatavotos intervijai, praktizējot atbildes. Dažas reizes izrunājiet tos skaļi — tādā veidā jūs jutīsities ērtāk, kad pienāks laiks atbildēt faktiskā intervijā.
Vēl labāk, ja jums ir kāds draugs, kolēģis vai ģimenes loceklis, kurš vēlas uzdoties par intervētāju, palūdziet viņam izspēlēt interviju ar jums. Viņi var jums izlasīt katru no šiem jautājumiem, un jūs varat praktizēt atbildes.
Protams, jums tiks uzdoti jautājumi par dažādām lietām, tāpēc veltiet laiku, lai pārskatītu citus māsu intervijas padomi. Tas arī palīdz būt gatavam vienlaikus atbildēt uz vispārīgiem intervijas jautājumiem.
Key Takeaways
- Intervētāji ir ieinteresēti novērtēt jūsu empātiju un elastību.
- Intervētāji arī vēlas uzzināt, kā jūs izturat stresu.
- Izmantojiet STAR metodi ar pozitīvu situāciju piemēriem, lai atbildētu uz jautājumiem.
- Izpētiet parastos intervijas jautājumus un praktizējiet atbildes.
