Protams, kad panika samazinās, protams
Lai cik kļūdas pēc būtības būtu cilvēciskas, sajūtas, kas var rasties, padarot tās nekad nav vieglāk piedzīvot. Ir vaina un nožēla, apmulsums un kauns, neveikla neveiklība. Ir kļūdas, kuras mēs pieļaujam tāpēc, ka nezinām neko labāku vai nolaidības dēļ, uzmanības novēršanas vai sliktas izvēles dēļ, ko mēs varam atzīt tikai retrospektīvi. Tur ir ko mēs veidojam savā personīgajā dzīvē, privāti un, cerams, uz neviena rēķina. Un tad ir tie, ko mēs darām darbā, kur tiek ietekmēts ne tikai mūsu pašu ego.
Es to esmu izdarījis. Es noslēdzu vienošanos ar klientu un pēc tam aizmirsu, tādējādi atstājot savu solījuma daļu neizpildītu. Vairāk nekā mēnesi vēlāk, man un viņu pārsteigumam, kļūda tika atklāta, un tikai pēc rūpīgas atgriešanās pa e -pastiem es atcerējos, kur esmu kļūdījies. Pēc tam (acīmredzot) sekoja 15 minūšu klusa panika un pārdomāta bojājumu kontrole.
Kad mēs kļūdāmies ar bērniem, mums tiek dota neliela rīcības brīvība. Mēs varam attaisnot mūsu uzmanības lokus, kas joprojām attīstās. Bet pieauguša cilvēka vecums rada atbildību. Un darba vietās, cienot mūsu komandas locekļus, mēs nevaram labticīgi aizbēgt, noliegt vai melot.
Uzņemties atbildību
Cilvēki, tiešām nav nekādu iespēju apiet šo pirmo soli! Pēc Timoteja Vīdmena, tagad atvaļinātā vadības un cilvēkresursu profesora, un bijušā Fortune 1000 ģenerāldirektora teiktā, “Kad esat kļūdījies, uzņemieties atbildību. Tūlīt. ” Par laimi, šī bija mana pieeja, pat ja to bija grūti izpildīt.
Pēc tam, kad kādu laiku personificēju emocijzīmes “yikes” - jūs zināt vienu: 😬 - es nosūtīju priekšniekam Slack ziņojumu, kurā bija atzīmes: "Es to ignorēju un neizdevās ..." un "Es uzņemos pilnu atbildību un ļoti atvainojos." Rakstot savu uzņemšanu, es jutos neērti, bet godīgi. Tas arī šķita kā sava veida uzaicinājums, piemēram, ja es ar pazemību tuvotos teritorijai, es pretī vismaz garantētu viesmīlību.
Tomēr, atskatoties pagātnē, man vajadzēja mazāk lietot valodu “Šķiet…”. Puspatiesības var aizkavēt efektīvu labošanu, jo precīzāka informācija neizbēgami atklāsies reāllaikā, un tas var novest pie vairākiem kļūdainiem risinājuma procesa sākumiem. Tas var arī tērēt laiku un naudu - obligātas vērtības jebkurā vidē, bet jo īpaši profesionālā. Jo atklātāka ir sākotnējā atzīšanās, jo ātrāk var rast ceļu uz risinājumu.
Tāpēc noteikti informējiet visus skartos. Darba vietas ir līdzatkarīgu savienojumu tīkli, tāpēc mēģiniet neapgāzt Jenga torni. Vēl svarīgāk ir tas, ka šie tīkli ir balstīti uz uzticību un uzticamību. Atteikšanās vai nespēja uzņemties atbildību radīs tikai sabojātu reputāciju, toksisku vidi un/vai saīsinātu pilnvaru laiku.
Lai ko jūs darītu, nemēģiniet to darīt Homērs Simpsons savu izeju no tā. "Vienkārši neceriet, ka kļūda palika nepamanīta," saka Vīdmens. "Ja pamanāt kļūdu, varat derēt, ka arī citi to pamanīja."
(Mēģiniet) Piedalieties risinājumā
Mēs vēl neesam izgājuši no meža! Pēc tam, kad esam atzinuši mūsu trūkumu, ir gan ieteicams, gan apbrīnas vērts mēģināt piedalīties tā remontā - ne vienkārši tāpēc, ka tas atjauno kārtību, bet tāpēc, ka, strādājot komandā, raksturs var būt tikpat svarīgs kā kompetence.
Vīdmens iesaka mums brīvprātīgi darīt visu, kas nepieciešams, lai lietas sakārtotu. "Un esiet sirsnīgs pret savu piedāvājumu," viņš saka. "Kādā brīdī lielākā daļa iesaistīto pušu atcerēsies un ievēros šo integritātes līmeni."
Holija Kēniga, globālās asociācijas vadības un komunikāciju uzņēmuma vecākā viceprezidente Kellena, atkārto šīs cerības: "Citi, klienti un komandas atcerēsies, kā jūs izturējāties pret kļūdu, it īpaši, ja jūs to apstrādājāt slikti."
Manā gadījumā es tieši jautāju savam vadītājam: “Vai ir kāds veids, kā mēs to varam labot?”, Meklējot norādījumus, bet tikpat viegli darot sevi pieejamu dalībai.
Tātad, ja jums ir iespēja to darīt, aprīkojiet savu uzņemšanu ar gatavu alternatīvu risinājumu, rīcības plānu, kurā iekļauti grozījumi, kas vajadzīgi, lai labotu kļūdu. Ja neesat šādā stāvoklī, veltiet laiku vismaz apstākļa novēršanai.
Atspoguļoties (bet neatcerēties)
Pēc tam, kad atklājās mana kļūda, es kādu laiku mēģināju atcerēties attiecīgo dienu. Es prātoju, kā es jūtos emocionāli un vai esmu aizņemts.
Tas ir pašrefleksējošs process Ešlija Edelšteina, LMFT iesaka iesaistīties pēckļūdā. "Kļūdas bieži sniedz interesantu informāciju par to, kā jūs jūtaties kopumā," saka Edelšteins. “Noņemiet visus pašvērtējumus un pārdomājiet notikušo. Vai esat pieļāvis kļūdu, jo esat noguris, izdegis vai pārstrādājies? Vai tā ir zīme, ka jums ir nepieciešams pārtraukums? Vai esat pārstājis rūpēties par savu darbu? Vai tā ir zīme, ka jums, iespējams, vajadzēs atkārtoti iesaistīties darbā vai apsvērt, vai darbs jums ir piemērots? ”
Edelšteins iesaka mēģināt noteikt, ko kļūda mēģina pateikt.
Manā gadījumā jau bija pagājis pārāk daudz laika, lai es varētu precīzi atcerēties. Viss, ko apstiprināja dziļa iegremdēšanās manos e-pastos, bija jā, vairākas dažādas detaļas, kas tika apspriestas vienlaikus. Tomēr to apzinoties, man vajadzēja sākt pildīt savus pienākumus, pildspalvu uz papīra, nevis paļauties uz savu atmiņu. Tā ir mācība, lai arī cik tas izklausītos niecīgi - lai gan Kēnigs to pilnībā uztver. "Kļūdas ir labas, jo tās iemācīs jums grūtu mācību," viņa saka. “Nepārsit sevi. Mēs visi kļūdāmies - visi! - un tā mēs iemācāmies nepieļaut vienādas kļūdas. ”
Tomēr, ne tikai pasīvi aptverot mūsu kļūdas, Veidmens uzskata, ka mums ir aktīvi jācīnās pret tām. Tā vietā, lai nomocītos pēc nelaimes gadījuma, viņš iesaka veicināt entuziasma pilnu attieksmi. "Entuziasms var būt infekciozs un tādējādi uzlabot vispārējo atmosfēru jebkurā organizācijā," viņš saka. "Lai gan jūs nevarat atsaukt pagātni, jūs strādājat, lai radītu patīkamāku un produktīvāku darba vidi."
Es arī dabiski to darīju. Sekojošajā mijiedarbībā ar klientu es biju draudzīgs un atsaucīgs. Un tā vietā, lai slēptos, es ļoti vēlējos palikt viņu kontaktpunkts, lai pareizi rīkotos.
Esiet laipns pret sevi
Lai gan mums var likties dabiski, ka gribam apmulst sevis žēlumā vai sodā, tas drīzāk mūs ieved labās žēlastībās-darbā vai ar sevi. Pēc Edelšteina teiktā, koncentrēšanās uz dusmām vai apmulsumu kļūdīties bieži vien liedz mums mācīties.
Lai sāktu dziedināšanu, viņa iesaka mums aplūkot savu kļūdu tā, it kā to būtu izdarījis mīļotais viens-“Mēs bieži esam daudz skarbāki pret sevi nekā citi”-un tad uzrakstiet sev līdzjūtīgu piezīmi vai e -pastu. Kad esat pabeidzis, izlasiet to skaļi.
"Ievērojiet, vai jūs sitāt sevi, un mēģiniet pateikt tieši to, ko jūs teiktu draugam, ja viņš pieļautu to pašu kļūdu," saka Edelšteins. "Šī prakse ļauj jums uzņemties atbildību par sajaukšanos, neiesaistoties kauna ciklā."
Mana atveseļošanās izskatījās kā solījums būt uzmanīgākam un dubultot atpakaļ un pārskatīt visus gaidāmos priekšmetus ar precīzāku aci. Es sev apsolīju turpināt veidot saikni un reputāciju ar citiem, kas visas citas kļūdas apstiprinātu kā izņēmumu no noteikuma.
Neatkarīgi no tā, cik daudz problēmu novēršanas un pašmācības mēs izvēlamies darīt, pārliecinoši paziņojot, ka nekad vairs nepieļausim kļūdu, ir bīstama, domājama teritorija. Mēs esam īsti, nevis roboti. Tā vietā, visticamāk un pat godājami, ir apņemšanās mācīties no mūsu kļūdām un pēc tam apzināti izvairīties no tiem, kurus esam jau gājuši.
