Wanneer u een virtueel callcenter opzet om vanuit huis te werken als klantenservicemedewerker, telemarketeer of technische ondersteuningsmedewerker, heeft u hoogstwaarschijnlijk uw eigen thuiskantoorapparatuur nodig om aan de slag te gaan. Doorgaans is het de verantwoordelijkheid van de werknemer of aannemer om alle benodigde apparatuur aan te schaffen en te onderhouden. Er zijn echter een paar bedrijven zoals Apple die een deel van de apparatuur leveren.
Voor het instellen
Als u nadenkt over de problemen bij het starten van een virtueel callcenter, zullen de vereisten voor het thuiskantoor waarschijnlijk bovenaan uw lijst met zorgen staan. Bedrijven huren voor virtuele callcenter banen hebben allemaal verschillende vereisten voor kantoorapparatuur, dus u moet zorgvuldig de verschillende vereisten bekijken voor elke functie waarop u solliciteert.
Het is heel gebruikelijk voor een virtuele callcentermedewerker thuiswerken om computer- en telefoonapparatuur te leveren en te onderhouden, samen met gespecialiseerde software die door het bedrijf wordt geleverd, en telefoon- en internetdiensten.
Technische / kantoorvereisten
Als algemene leidraad zijn dit enkele van de technische vereisten die kunnen worden verwacht voor een thuisgebaseerd callcenter. De specifieke vereisten van elk bedrijf zullen verschillen.
-
Desktop pc. Laptop-pc's of Macintosh-computers zijn soms niet toegestaan. Sommige minimum vereisten voor computers zijn vaak:
- 1Ghz-2Ghz-processor
- Windows-besturingssysteem - Welke versie varieert, maar houd er rekening mee dat nieuwer niet altijd beter is; sommige bedrijven passen zich traag aan veranderingen aan.
- 1 GB RAM-geheugen
- Geluidskaart, luidsprekers
- 15" tot 17" beeldscherm
- Virus- en spywarebeveiligingssoftware en een werkende firewall.
- Softwareprogramma's die mogelijk vereist zijn, zijn Microsoft Office (Microsoft Word en Excel) en/of Adobe Acrobat Reader.
- Breedband internet verbinding. DSL en kabel zijn meestal toegestaan, maar satelliet-, inbel- en draadloze internetverbindingen zijn meestal niet toegestaan. Een draadloos netwerk in huis is soms toegestaan, maar veel bedrijven zullen eisen dat computers direct op het internet zijn aangesloten.
- Vaste telefoonservice. Mobiele, VOIP (d.w.z. Vonage) en kabeltelefoonlijnen zijn niet vaak onaanvaardbaar, hoewel kabel steeds gebruikelijker wordt. Er zijn nu echter enkele bedrijven die geen telefoonlijn nodig hebben omdat de verbinding allemaal via internet verloopt. Van de bedrijven die wel een vaste lijn nodig hebben, vereisen veel dat het een speciale telefoonlijn is die gescheiden is van uw huistelefoon. Belfuncties op de telefoonlijn, zoals wisselgesprek, oproepblokkering en voicemail, zijn vaak niet toegestaan of moeten worden uitgeschakeld.
- Vaste telefoon (met toetsen niet op de hoorn) als er een telefoonlijn wordt gebruikt.
- Bedrade (niet draadloze) telefoonheadset met een ruisonderdrukkende microfoon.
- Instant message-account. Af en toe is zoiets als Yahoo Messenger vereist, maar vaak hebben bedrijven hun eigen systemen.
- Skype of een andere teleconferentieservice. Af en toe is dit verplicht, maar het is gratis.
- Email account. Een paar bedrijven hebben een specifieke provider nodig.
- Webbrowser.
- Printer. Niet alle bedrijven hebben printers nodig.
- Rustige, eigen werkruimte. De meeste bedrijven zullen eisen dat uw werkruimte zich in een aparte ruimte bevindt met een deur en zelfs een slot.
Andere vereisten
Uw virtuele baan zal waarschijnlijk enkele van dezelfde soorten werk bevatten die u in een kantooromgeving zou uitvoeren. Dit betekent dat u mogelijk extra apparatuur nodig hebt, zoals een papierversnipperaar, een afgesloten archiefkast, een fax en een back-upbatterij. Kantoorbenodigdheden zoals pads van plaknotities, tabletten met papier om notities en to-do-items op te schrijven, mappen en andere veelgebruikte kantoorbenodigdheden kunnen ook een grote hulp zijn bij het runnen van uw virtuele kantoor soepel.
