Om concurrerend te zijn, moeten alle bedrijven zich houden aan uitstekende klantenservicepraktijken en -beleid. Als uw bedrijf geen klantenservicebeleid heeft of bestaande beleid moet vernieuwen, begin dan met het maken van een schets.
Waar u op moet letten bij het ontwikkelen van uw beleid
De volgende vragen kunnen dienen als basisgids voor het ontwikkelen van uw businessplan, haalbaarheidsstudie of businessmodel om klanttevredenheid te creëren of te verbeteren. Gebruik deze om uw overzicht te maken:
- Heb je een retour- of ruilbeleid?
- Hoe lost u klachten van klanten op?
- Hoe kunnen klanten problemen oplossen, bestellingen plaatsen of u bereiken met vragen? (Heeft u bijvoorbeeld een autoresponder of krijgen klanten persoonlijk antwoord?)
- Wordt u lid van het Better Business Bureau, beroepsverenigingen of andere groepen of verenigingen die uw geloofwaardigheid en zichtbaarheid kunnen vergroten?
- Wat is uw privacybeleid? (Alle websites moeten een privacyverklaring hebben als u gegevens vastlegt of uitwisselt over uw sitebezoekers of klanten. Als u medische gegevens vastlegt, moet u mogelijk ook voldoen aan de HIPAA-vertrouwelijkheidswetten.)
Hoe klanten te verliezen
Het aantrekken van klanten is de helft van uw doel in het bedrijfsleven. U moet zich ook concentreren op het ontwikkelen van strategieën voor klantbehoud omdat terugkerende en doorverwijzende klanten zijn essentieel om uw bedrijf te ondersteunen en te laten groeien. Om dit te bereiken, is het essentieel om een klantenservicebeleid te hebben.
Behandel klanten, werknemers en belanghebbenden gelijk
Klantenbeleid en relatienormen moeten deel uitmaken van uw missieverklaring. Klanten mogen geen ondermaatse of voorkeursbehandeling krijgen ten opzichte van werknemers, aannemers of zelfs belanghebbenden. Dit concept van iedereen als gelijk behandelen heeft veel aandacht gekregen en is voor veel megabedrijven een bedrijfsmodel voor succes geworden.
In "Firms of Endearment: How World-Class Companies Profit from Passion and Purpose", schrijven Rajendra Sisodia, David B. Wolfe en Jagdish N. Sheth schrijft: "Succesvolle bedrijven [die] miljoenen dollars minder uitgeven aan marketing en reclame dan hun branche tegenhangers, maar hebben enorm veel succes geboekt door een bedrijfsmodel te volgen dat belanghebbenden, werknemers en klanten waardeert even."
Succesvolle zakentip
Als u klanten heeft, moet u absoluut een klantenservicebeleid hebben. Als uw bedrijf een website heeft, informatie over uw klantenservicebeleid en privacy praktijken moeten duidelijk en opvallend worden vermeld voor uw klanten - niet diep in uw binnenste worden begraven website.
