Weet u dat gelukkige werknemers de belangrijkste factor zijn als u denkt aan het verhogen van de arbeidsproductiviteit en het creëren van gelukkige, tevreden klanten? Niet alle managers snappen dit simpele feit.
Als je een manager tegen zijn werknemers ziet schreeuwen, ga dan over elk document muggenziften, en prestatiebeoordelingen geven die fouten naar voren brengen van acht maanden eerder, zou je kunnen denken dat ze geloven een ongelukkige werknemer is de beste werknemer.
Niets is verder van de waarheid verwijderd. Als uw werknemers gelukkig zijn, is het leven beter voor iedereen, ook voor uw klanten. Hier leest u hoe gelukkige werknemers uw bedrijf productiever maken.
Blije medewerkers betekenen blije klanten
Het maakt niet uit hoe geweldig je product is, of hoe briljant je idee ook is, als niemand het koopt, zal je bedrijf mislukken. Uit een onderzoek van een farmaceutisch bedrijf bleek dat klantloyaliteit toenam als medewerkers tevreden en betrokken waren.
Denk na over hoe je je voelt als je iemand moet ontmoeten die ongelukkig is en zijn baan niet leuk vindt. Deze houding maakt de vergadering vervelend en onaangenaam. Als de verkoper of accountmanager echt opgewekt en aardig is, dan merk je misschien dat je dat ook bent
Terwijl Seinfeld's Soup Nazi een rij buiten de deur had, gebeurt dat niet voor de meeste mensen die hun klanten slecht behandelen. Als je slecht wordt behandeld, ga je waarschijnlijk niet terug. Als werknemers niet tevreden zijn met hun baan of hun werkplek, is de kans groter dat ze uw klanten slecht behandelen. Het resultaat zal zeker geen rij mensen zijn die op je wachten om ze te bedienen.
Gelukkige medewerkers presteren op een hoger niveau
In een andere studie deelnemers kregen 'geluksschokken'. Hoewel dit misschien vreselijk klinkt, waren de geluksschokken eigenlijk komische video's van tien minuten of het ontvangen van drankjes en snacks. De studie controleerde of deze methoden de proefpersonen gelukkiger maakten (dat doen ze) en toonde dat vervolgens aan deze personen hadden "ongeveer 12% meer productiviteit dan een controlegroep" die ontving Niets.
Deelnemers die deze video's bekeken en vervolgens taken voltooiden, presteerden op een hoger en nauwkeuriger niveau. Geen slechte ruil voor het kijken naar 10 minuten comedy of snacken. Dit toont aan dat het recht hebben, positieve gemoedstoestand kan uw werkprestaties beïnvloeden. Ontevreden werknemers hebben meer kans op slechte opkomst en meer burn-out en stress ervaren.
Denk na over je eigen leven. Als je laat opstaat, koffie op je shirt morst en 10 minuten een blokje om moet rijden op zoek naar een parkeerplaats, stuiter je niet op je werk klaar om je best te doen. Uw medewerkers zijn mensen, net als u, en in een slechte bui zijn, beïnvloedt hun prestaties. Hoewel je hun gemorste koffie niet kunt beheersen, kun je dat wel controle over de werkomgeving die ze ervaren.
Gelukkige werknemers betekenen meer geld voor het bedrijf
In een oudere studie werd gekeken naar bedrijven die tussen 1998 en 2005 op de Fortune Top 100 Companies to Work-lijst stonden en ontdekte dat bedrijven op de lijst zag een stijging van de aandelenkoers met 14%, vergeleken met een gemiddelde van 6% voor bedrijven in het algemeen.
Dat is een enorm verschil. En hoewel de gegevens ouder zijn, is er geen reden om aan te nemen dat ze vandaag niet van toepassing zijn. in tegenstelling tot vele andere medewerkersonderzoeken, deze wordt niet gedaan door alleen HR te vragen een aantal vragen te beantwoorden - ze ondervragen echte werknemers. Je komt niet in de Top 100 lijst zonder gelukkige werknemers.
Het enorme verschil in aandelenkoers geeft aan de bedrijven presteren juist beter. "Als werknemers het gevoel hebben dat het bedrijf hun belang ter harte neemt, dan zullen de werknemers het bedrijfsbelang ter harte nemen hart", zegt Dr. Noelle Nelson, een klinisch psycholoog en auteur van "Make More Money by Making Your Employees Happy."
Veranderingen om ervoor te zorgen dat uw werknemers tevreden zijn
Als je de CEO bent, kun je zo ongeveer alles doen wat het budget toestaat, maar als je een lijnmanager of een HR-manager bent, ben je misschien gebonden aan de keuzes van je bazen. Dat betekent niet dat u geen wijzigingen kunt aanbrengen. Hier zijn vijf verschillen die u kunt maken om het werkgeluk van uw werknemers te vergroten:
Maak een einde aan pesten:
Wees niet bang voor pestkoppen - je moet ze beheren recht de deur uit als ze problemen veroorzaken voor uw werknemers. Een pester kan ernstige schade toebrengen geluk op je afdeling.
Betaal de werknemers eerlijk:
Natuurlijk kun je de beloningsstructuur van het bedrijf niet veranderen, maar je hebt enige controle over het budget van je afdeling en wat je werknemers betaalt. Als uw werknemers allemaal zouden gaan zitten en hun salaris zouden delen, zouden sommigen dan gekwetste gevoelens ervaren? Als dat het geval is, bekijk dan uw vergoeding en werk eraan om deze op te lossen.
Geef feedback - positief en negatief - met constructief advies:
Soms aarzelen managers, die gelukkige werknemers willen, om iets negatiefs te zeggen, maar dat maakt werknemers niet gelukkig. Dat levert frustratie op.
Medewerkers willen serieus weten hoe het met ze gaat. Zo lang als jij wijzen op de goede en slechte prestaties en suggesties geven over hoe ze het beter kunnen doen, zullen uw medewerkers de feedback verwelkomen en eraan werken om beter te worden. Niemand voelt zich graag incompetent in zijn werk.
Beloon goed werk met promoties:
Sommige managers maken zich meer zorgen over hun eigen loopbaan dan over die van hun werknemers. U wilt dat uw medewerkers groeien en stralen. Hen helpen promoties krijgen kan uw huidige personeel helpen motiveren en als bonus krijgt u een positieve reputatie voor het opleiden en ontwikkelen van mensen.
Blijf hoffelijk, professioneel en aangenaam:
Dit lijkt eenvoudig, maar zoveel managers verwaarlozen dit. "Ik ben gewoon nors - het is mijn persoonlijkheid." Prima, maar uw medewerkers interpreteren dat als je bent een eikel. Behandel mensen netjes. Los problemen op en accepteer absoluut geen slecht gedrag, maar zorg ervoor dat je algehele persoonlijkheid aardig, aangenaam en benaderbaar is.
