Cross-training is het trainen van een werknemer om een ander deel van het werk van de organisatie te doen. Werknemer A trainen om de taak uit te voeren die werknemer B doet en B trainen om de taak van A te doen, is cross-training. Cross-training is goed voor managers, omdat het meer flexibiliteit biedt bij het managen van het personeel om de klus te klaren, en het is goed voor werknemers omdat het hen helpt nieuwe vaardigheden te leren, hun waarde voor hun bedrijf en gevechtspositie te vergroten vermoeidheid.
Crosstraining
Cross-training kan in bijna elke functie in bijna elke branche worden gebruikt. Organisaties waar vertegenwoordigers veel klantcontact hebben, trainen hun servicevertegenwoordigers regelmatig in verschillende rollen om te zorgen voor empathie met de klant. Retailorganisaties cross-trainen kassamedewerkers en klantenservice vertegenwoordigers op verschillende aspecten van winkelactiviteiten. Technologiegerichte bedrijven eisen vaak dat werknemers "gecertificeerd" worden voor het volledige portfolio van aanbiedingen en bonussen en andere voordelen bieden aan personen die tijd en energie steken in het verbreden van hun kennis.
Voordelen
Bij het opstellen van cross-trainingsplannen moet u rekening houden met zowel de bedrijfsvoordelen als de werknemersvoordelen. Cross-training van een werknemer geeft hen de kans om een nieuwe vaardigheid te leren. Die nieuwe vaardigheid kan hen waardevoller maken, hetzij in hun huidige baan, hetzij in een andere baan. Het leren van de nieuwe baan kan hen gestimuleerd houden en de verveling van werknemers verminderen. De belangrijkste voordelen van crosstraining zijn:
- Verbeterd bewustzijn van medewerkers van de rollen en functies van de organisatie.
- Verhoogde flexibiliteit voor planning.
- Meer doorgroeimogelijkheden voor medewerkers.
- Mogelijkheid om klantenondersteuning te versterken met meer deskundige medewerkers.
- Mogelijkheid om medewerkers gemotiveerd en "fris" te houden door middel van opdrachtrotatie.
- Potentieel verminderd ziekteverzuim en personeelsverloop.
- Verhoogde mogelijkheid voor managers om werknemers in een reeks van rollen te evalueren.
Taakverruiming en taakverrijking
Probeer waar mogelijk cross-training te structureren voor taakverrijking. Soms realiseer je alleen baanvergroting, maar dat kan ook de werknemer ten goede komen.
Taakvergroting is de horizontale uitbreiding van de. Het omvat het toevoegen van taken die op hetzelfde niveau van vaardigheid en verantwoordelijkheid liggen. Als u bijvoorbeeld uw telefonische klantenservicemedewerkers traint om klanten op winkelniveau of binnenlopen te behandelen, is dit een voorbeeld van cross-training voor taakuitbreiding. De mensen die kruiselings zijn opgeleid om met inloopklanten om te gaan, moesten worden getraind in een aantal nieuwe taken, maar het verantwoordelijkheidsniveau is nog steeds hetzelfde.
Taakverrijking houdt een verticale uitbreiding van de baan in. Denk hierbij aan het toevoegen van taken die de medewerker meer controle of meer verantwoordelijkheid geven. Een bedrijf kan bijvoorbeeld besluiten om HR-generalisten onderling op te leiden om aanvullende activiteiten te ondersteunen die verder gaan dan de uitkeringenadministratie of de salarisadministratie. Eén bedrijf dat zich richtte op het werven van nieuw talent, trainde het bredere personeelsteam op gedragsgebied interviewen en hen uitdaagden om meer betrokken te raken bij het ondersteunen van personeelsmanagers tijdens het interview proces. In plaats van eenvoudige screenings, werkten de HR-professionals samen met de rekruteringsmanager om een interviewplan op te stellen en de uitvoering van het plan te coördineren.
Jobrotatie en cross-training
De overleden goeroe van grote kwaliteit, W. Edwards Deming beschreef vaak zijn overtuiging dat managers een bedrijf niet goed kunnen begrijpen tenzij ze zijn blootgesteld aan het werken in alle delen van de organisatie. Hij beschreef een Japans vleesverpakkingsbedrijf dat toekomstige managers nodig had om elk aspect van te werken de operaties tot een jaar lang, inclusief het rommelige verwerkingswerk en de vroege ochtendbezorging werk. Het was zijn overtuiging dat een individu alleen door een diepe onderdompeling in de vele gebieden van het bedrijf kon hopen het bedrijf op competente wijze te leiden.
Tegenwoordig passen effectieve managers en best presterende organisaties gemakkelijk Demings denkwijze toe op hun werk om toekomstige managers te cultiveren. High potential professionals krijgen opdrachten in verschillende functies en op verschillende locaties over de hele wereld om een beter begrip te ontwikkelen van de activiteiten van het bedrijf en de wereldwijde markten en klanten.
Uw eigen cross-trainingsprogramma ontwikkelen
Cross-training kan een effectieve aanpak zijn om uw organisatie te versterken en de prestaties te verbeteren. Ideeën om u te helpen bij het vormen of sponsoren van uw eigen programma zijn:
- Kijk binnen je eigen functie naar mogelijkheden om te crosstrainen op opdrachten. Laat individuen rollen en taken identificeren waarin ze geïnteresseerd zijn en hun eigen informele cross-trainingswerk coördineren met teamleden.
- Daag werknemers uit om verrijkingsmogelijkheden te identificeren als onderdeel van hun cross-trainingsactiviteiten.
- Praat met uw unitmanager of leidinggevende over het opzetten van een formele baan rotatie programma in uw hele organisatie.
- Krijg de steun van human resources om cross-training en jobrotatie-initiatieven te coördineren.
- Stimulansen bieden voor certificering op verschillende functies, functies, systemen of producten.
- Meet de feedback van werknemers over hun interesse in en tevredenheid met het cross-trainingswerk. Vraag naar hun ideeën over het verbeteren van het initiatief.
- Modelleer het gedrag. Zorg ervoor dat u voor uzelf op zoek gaat naar programma's voor baanuitbreiding en taakverrijking.
Het komt erop neer
Cross-training vermindert risico's, verbetert de betrokkenheid en tevredenheid van medewerkers en verbetert mogelijk de ondersteuning van uw klanten en de algehele prestaties van uw bedrijf. Denk creatief en agressief na over cross-training in uw organisatie.
- Bijgewerkt door Art Petty.
