Het runnen van een succesvolle winkel is uitdagend en veeleisend werk. Het vereist het inhuren en begeleiden van personeel, het beheren van de inventaris, het afhandelen van financiën en het op de markt brengen van uw waren. Er zijn een aantal middelen beschikbaar om het retailmanagement te verbeteren, maar er zijn ook enkele bredere gebieden waarop aandacht nodig is. Deze omvatten klanten, uw personeel en dagelijkse verantwoordelijkheden.
Klanten
Klanten zijn de levensader van uw detailhandel en alles, van winkelontwerp tot personeelstraining, moet erop gericht zijn om die klanten tevreden te stellen. In dit tijdperk van sociale media worden goede en slechte ervaringen op grote schaal gedeeld, en je wilt dat de buzz allemaal positief is.
Klanten moeten de basis vormen voor alles wat u doet in uw detailhandel. Het zijn hun behoeften en wensen die u probeert te vervullen met uw producten en diensten. Door de wensen van uw klanten te laten bepalen wat u aanbiedt, kunt u erop vertrouwen dat u goederen en diensten levert waar vraag naar is.
Deze aanpak moet ook worden doorgegeven aan uw personeel. U wilt dat uw winkel er een is waar klanten het gevoel hebben dat uw personeel een waardevolle hulpbron is om hen te helpen vinden wat ze zoeken. Niemand wil een winkel binnenlopen en het gevoel krijgen dat ze het werk van de werknemers stoort. Klanten moeten het gevoel hebben dat zij de focus van dat werk zijn.
Aansturen en ontwikkelen van uw team
Je team is het gezicht van je winkel voor je klanten. We hebben allemaal wel eens een onbeschofte of onoplettende bediende in een leuke winkel meegemaakt, en deze ontmoetingen verpesten de ervaring en kunnen verloren klanten voor het leven garanderen. Concentreer u op het goed krijgen van uw team en uw team zorgt voor de klanten. Enkele belangrijke tips zijn:
- Begeleiders trainen: Uw topmedewerkers moeten weten hoe ze met alle situaties moeten omgaan, maar training mag daar niet mee stoppen. Identificeer het potentieel van werknemers op een lager niveau om op een dag supervisor te worden en breng ze langzaam mee door verantwoordelijkheden toe te voegen.
- Betrek medewerkers erbij: Uw personeel wil het gevoel hebben dat het meer doet dan alleen aanwijzingen opvolgen. Ze bevinden zich op de verkoopvloer en hebben te maken met klanten, dus zorg ervoor dat ze weten dat dit hen waardevolle inzichten geeft over uw bedrijf die u wilt horen.
- Luisteren: Wees beschikbaar en neem ter harte wat uw klanten en medewerkers u vertellen.
- Geef positieve feedback: Medewerkers willen weten wanneer ze goed werk leveren. Zelfs als het iets kleins is, vergeet niet om medewerkers te laten weten wanneer ze een verschil hebben gemaakt.
Beheer van het bedrijf
Van het beoordelen van en reageren op concurrentie tot het initiëren en begeleiden van verbeterprojecten tot het managen en verbeteren van kwaliteit, het werk van een winkelmanager is nooit gedaan. Enkele goede tips om uw prestaties als bedrijfsleider te versterken, zijn:
- Begin sterk: Als je sterk begint, hoef je geen inhaalslag te maken. Of het nu gaat om een nieuw project, een marketingpush of een nieuw of herzien product of dienst, zorg ervoor dat u voldoende inzet tijd om uw personeel te plannen en op te leiden, zodat u geen tijd en middelen verspilt aan het corrigeren van fouten op de vlieg.
- Begrijp de bottom line: Als u uw eigen winkelbedrijf runt, hoeft u niet noodzakelijkerwijs een uitgebreide achtergrond te hebben in de financiële kant van de zakenwereld. Er zijn veel dingen die u kunt doen om op de hoogte te blijven van actuele en relatieve onderwerpen, zoals het vinden van een mentor, het volgen van lessen en het bijwonen van relevante seminars.
Concurrentie
Concurrentie van de grote kassa's, online retailers en speciaalzaken is een feit in de wereld van retailmanagement. De winkels die zullen overleven en bloeien, creëren unieke ervaringen voor hun klanten door geweldige medewerkers aan te nemen, te ontwikkelen en te ondersteunen. De managers van deze winkels denken als strategen en voeren initiatieven uit met de precisie van geweldige projectmanagers. Gewapend met de passie om te slagen en de managementinzichten om door de uitdagingen van mensen, teams, projecten, klanten, personeel en concurrentie te navigeren, neemt uw kans op succes enorm toe.
