Werkvertrouwen, eenmaal vernietigd, is moeilijk terug te winnen. Vertrouwen in uw werkorganisatie en in uw collega's is fundamenteel voor uw geluk en succes op het werk. Dit komt omdat vertrouwen de hoeksteen is van de werkcultuur van een succesvol bedrijf.
In een werkcultuur die transparante communicatie, doordachte risico's, experimenteren, motivatie van medewerkers en doelen aanmoedigt prestatie, empowerment van medewerkers en betrokkenheid van medewerkers - allemaal kenmerken van effectieve organisaties - is werkvertrouwen doorslaggevend. Zonder dit zullen deze en andere gewenste werkgedragingen niet voorkomen.
In een eerder artikel, de top vijf manieren om vertrouwen te vernietigen op het werk werden beoordeeld. Dit zijn zeker niet de enige manieren om vertrouwen te vernietigen; organisaties vernietigen dagelijks vertrouwen op het werk op honderden kleine manieren. Als u merkt hoe deze vijf trustbusters op het werk werken, bent u bereid om deze inspanningen op te zetten en eraan deel te nemen om het vertrouwen te herstellen en te herwinnen, zodra het vertrouwen op het werk is verloren.
U kunt het vertrouwen op het werk herstellen door deze positieve acties te ondernemen.
Excuses voor liegen
Als het vertrouwen op het werk is geschaad omdat je hebt gelogen, moet je toegeven dat je hebt gelogen en je excuses aanbieden met eerlijke, oprechte en onmiskenbare nederigheid. Geen enkele andere oplossing zal werken om het vertrouwen op het werk te herstellen. Het is een van de moeilijkste methoden die worden voorgesteld voor managers om het vertrouwen op het werk terug te winnen - voor de gemiddelde persoon, toegegeven: a gebrek aan integriteit is moeilijk.
Als je de reden wilt delen waarom je hebt gelogen, dan kan dat, maar je loopt het risico te klinken alsof je excuses verzint voor je leugen. Er is geen goede reden waarom mensen liegen op het werk.
Erken dus meestal dat u excuses verzint of uzelf helpt om u beter te voelen door uw gedrag te rechtvaardigen. Geen van beide is bevorderlijk voor het herstel van het vertrouwen dat u hebt beschadigd.
Het doel van je verontschuldiging is om de meest flagrante vorm van vertrouwensvernietiging die je je kunt voorstellen te herstellen: een regelrechte leugen. Je collega weet bijna altijd of komt erachter dat je hebt gelogen. Een slimme collega zal je niet meer vertrouwen.
Om het vertrouwen te herstellen, zijn zowel de schuldbekentenis als de verontschuldiging nodig. Zelfs als deze oprecht worden aangeboden, zal uw collega een tijdje op zijn hoede zijn. En wie kan het hem kwalijk nemen? Jouw leugen ondermijnde de kostbaarste onuitgesproken werkcontracten.
Excuses voor liegen door weglating
Ja, een deel van de waarheid vertellen is een leugen. Het weglaten van details of een deel van het verhaal levert bij geen enkele collega punten op. Ze zullen er niet op vertrouwen dat je hen het hele verhaal vertelt en zullen verwachten in de toekomst verblind te worden door de details die je weglaat.
En ja, ze zullen dwars door je latere pogingen heen kijken om je woorden of de ontbrekende delen van het verhaal dubbelzinnig te maken of uit te leggen.
Collega's doorzien excuses zoals 'vergeten te vermelden', 'wist niet' en 'vonden niet dat je dat nodig had' weet." Ze erkennen je inspanningen om jezelf te bevrijden van een leugen van weglating voor wat ze zijn: meer leugens en excuses.
Wil je weten hoe je het vertrouwen op het werk kunt herstellen na een leugen of nalatigheid? Zie nummer één hierboven. Geef toe dat je hebt gelogen en verontschuldig je. Niets anders zal het goedmaken en het proces van herstel van vertrouwen beginnen.
Noteer uw inspanningen en mislukkingen om uw toespraak na te komen
Soms lukt het je niet loop je praatje. We doen het allemaal; je bent tenslotte een mens. Als u de impact kent van uw acties op de werking van de organisatie, vooral als u een uitvoerend of senior leider bent, moet u uw falen opmerken.
Misschien kreeg u feedback van werknemers of een collega-manager dat uw acties niet overeenkomen met de geïdentificeerde waarden of visie van de organisatie. Misschien merkt u zelf de incongruentie met de gespecificeerde gewenste acties op.
Hoe u de boodschap ook ontvangt, als uw acties anders zijn dan de verwachtingen van de organisatie, moet u de discrepantie publiekelijk opmerken. Een verontschuldiging is leuk, maar een verklaring over hoe u uw acties zult veranderen, is het belangrijkst.
Maak het goed met uw collega's en collega-executives om eventuele discrepanties in de toekomst onder uw aandacht te brengen. Uw oprechte verklaring over hoe u uw gedrag zult veranderen, gevolgd door zichtbare inspanningen om te veranderen, toont uw toewijding om het gewenste gedrag aan te nemen.
U kunt ook helpen "het woord te voeren" door collega's te laten weten wanneer u moeite doet om aan uw gedrag te werken. Ze merken het misschien niet op, en de vriendelijke herinnering zal uw toewijding, in hun ogen, aan uw belofte om "uw praatje na te komen" versterken.
Make-up voor het niet doen wat u zegt dat u zult doen
Het is gemakkelijk om projecties en doelen over het hoofd te zien. Wanneer de prestaties van een organisatie worden voorspeld, moet u rekening houden met zoveel factoren dat het missen van uw doel, te grote of te veelbelovende beloningen het vertrouwen ernstig kunnen schaden.
Een klein productiebedrijf ging bijna failliet. Het werd voorafgegaan door een ronde van het stellen van doelen waardoor werknemers hun hoofd schudden; de doelen waren zo ver weg dat niemand kon visualiseren dat ze daadwerkelijk werden bereikt. Bovendien had de eigenaar beloofd dat de kans zo speciaal was dat volgend jaar rond deze tijd "We allemaal in rode sportwagens zullen rondrijden."
Klopt, zeiden de medewerkers. En gelijk hadden ze, want de geprojecteerde kansen bleven uit. Bedreigd met het verlies van hun levensonderhoud, wantrouwden de werknemers alles wat het management deed of zei. De HR-afdeling van de organisatie zette een langetermijnplan op om geleidelijk het vertrouwen terug te winnen.
Tijdens de wekelijkse vergadering stelde de eigenaar een nieuw, haalbaar doel. Elke week werd het doel bereikt; de eigenaar liet het personeel weten dat het doel was bereikt en bedankte hen voor hun bijdrage. Geleidelijk aan, naarmate meer realistische doelen werden bereikt, begon het personeel hun leiderschap weer te vertrouwen.
Hetzelfde soort inspanning werkt ook op afdelingsniveau, maar u kunt het beste voorkomen dat u of uw organisatie te veel belooft, overprojecteert of een kristallen bol gebruikt.
Samenvatting Gedachten over het herstellen van vertrouwen op het werk
Deze tips en hulpmiddelen om het vertrouwen op het werk te herstellen, zullen u een heel eind op weg helpen naar het opbouwen van de vertrouwde werkplek die u wenst. Ze bieden oplossingen voor het opbouwen van werkvertrouwen voor de vijf belangrijkste manieren waarop vertrouwen wordt vernietigd, plus meer.
Het is niet alleen het verlangen naar vertrouwen op het werk als doel op zich, een werkplek waarin medewerkers vertrouwen ervaren, is een succesvolle werkplek. Medewerkers en klanten zijn gelukkiger door de onderliggende spanning die organisaties teistert zonder dat het vertrouwen ontbreekt.
Medewerkers kunnen handelen met openhartigheid en zonder aarzeling. Repeteren en woorden smeden zijn niet nodig omdat werknemers communiceren zonder angst voor represailles. Gedachten worden niet achtergehouden of gecontroleerd op basis van wie aanwezig is om ze te horen.
Een vertrouwde werkplek biedt werknemers een comfortabele omgeving voor open communicatie, het nemen van risico's, innovatie en prestatie. Een vertrouwde werkplek verzekert managers en collega's daarvan discretionaire energie wordt besteed om het algemene welzijn van de organisatie te dienen. Heb je vertrouwen? Uw organisatie rockt.
