Technologische vooruitgang verandert het landschap van klantenservicefuncties. Terwijl de Amerikaanse Bureau of Labor Statistics voorspelt een daling van de banengroei met 2% tussen 2018 en 2028, veel functies die traditioneel bekend staan als klantenservice veranderen in meer gespecialiseerde rollen die specifiek zijn voor hun branche.
Hoewel het steeds gemakkelijker wordt om met klanten te communiceren via smartphone of andere elektronische apparaten, zijn deze klantgerichte rollen behouden de persoonlijke touch tussen een bedrijf en zijn klanten, hoe groot of klein ze ook zijn bereik. Als zodanig zullen de eisen aan vertegenwoordigers van de klantenservice toenemen in omvang en vaardigheid.
Klantenservice Functie- en opleidingsvereisten
Medewerkers in deze klantgerichte functies gebruiken klanten service vaardigheden om technische problemen op te lossen, een product te kiezen, een afspraak te plannen, conflicten op te lossen en meer.
Er zijn letterlijk duizenden klantenservicefuncties binnen honderden branches.
Als zodanig variëren ervarings- en opleidingsvereisten doorgaans. Het goede nieuws is dat de meeste klantenservicefuncties op instapniveau zijn, wat betekent dat veel werkgevers bereid zijn om dit te doen train je zolang je enkele van de belangrijkste zachte vaardigheden bezit, zoals vriendelijkheid, professionaliteit, en handelswijze.
Voor de meeste banen in de klantenservice heb je alleen een middelbare schooldiploma nodigen de bereidheid om met klanten uit alle lagen van de bevolking om te gaan. Aangezien veel van deze banen meer gespecialiseerd worden, zou je kunnen overwegen om de taak op je te nemen beschrijvingen en leer enkele van de gewenste technische vaardigheden (zoals verschillende soorten software) om meer te worden competitief.
Functietitels klantenservice
Vertegenwoordigers van de klantenservice van de detailhandel: Retailwinkels (zowel fysieke locaties als online winkels) vertrouwen op hun medewerkers om op elk niveau een hoog niveau van klantenservice te bieden. Kassiers, verkopers, management en factureringsafdelingen zijn voorbeelden van klantenservicetaken in een winkelomgeving. Zelfs in de detailhandel nemen veel bedrijven klantenservicemedewerkers op afstand in dienst, waardoor meer van hun personeel de kans krijgen om thuis te werken.
- account Coördinator
- Coördinator accountmanagement
- Accountmanager
- Accountspecialist
- Tweetalige medewerker klantenservice
- Vertegenwoordiger zakelijke dienstverlening
- Klantenservice van het callcenter
- Kassa
- Vertegenwoordiger van de bewaarder
- Exploitant Klantenservice
- klantenservicemedewerker
- Specialist in klantinteractiemanagement
- Klantcontactpersoon
- Specialist klantrelaties
- Klanten service agent
- Ambassadeur klantenservice
- Vermogensbeheerder Klantenservice
- Medewerker Klantenservice
- Medewerker detailhandel
- Medewerker Detailhandel
- Teller
- Specialist telefonische ondersteuning
Vertegenwoordiger gastenservice: De horeca is eveneens afhankelijk van medewerkers van de gastenservice om hun reputatie te behouden. Restaurants en hotels worden grotendeels bemand door werknemers die hun klanten de meest bevredigende ervaring willen bieden.
- Conciërge
- Receptie medewerkster
- Receptie manager
- Bellman
- medewerker klantrelaties
- Stewardess
- Gast service agent
- Gastheer gastvrouw
- Server
Receptioniste: Frontofficebegroeters, of receptionisten, zijn gebruikelijk voor alle bedrijfskantoren, inclusief verzekeringsmaatschappijen en medische kantoren. Ze zijn allemaal essentieel voor het verstrekken van informatie en diensten aan klanten, klanten, patiënten en zelfs collega-medewerkers.
- Administratief Medewerker
- Voordeel Coördinator
- Medewerker Klantenservice
- Receptie agent
- Receptie medewerkster
- Receptie Coördinator
- Receptie manager
- Toezichthouder Zorg en Welzijn
- Medisch receptioniste
Paralegal: Paralegals en andere niet-juridische medewerkers geven statusupdates, verzamelen informatie, hosten voorbereidende gesprekken of andere informatieve gesprekken en bereiden documenten voor klanten voor. Ze moeten cliënten zorgvuldig kunnen begeleiden om de juiste documentatie te verstrekken en zelfs matig juridisch advies kunnen geven namens de advocaat.
Van alle klantenservicefuncties die hier worden vermeld, hebben paralegals een van de meer intellectueel veeleisende banen en moeten ze mogelijk zelfs een bachelordiploma hebben. Ze verdienen ook een van de hogere lonen met een gemiddeld salaris van $ 51.740 per jaar.
- Legale assistent
- Gediplomeerd paralegal
- Paralegal specialist
- Juridische assistent
- Paralegal assistent
- Juridisch analist
- Juridisch Medewerker
- Rechtszaken Paralegal
Vertegenwoordiger technische ondersteuning: Nog een andere categorie van klantenservice banen is op het gebied van technologie en computerhulp. Voor deze banen is mogelijk meer gespecialiseerde opleiding en/of on-the-job training vereist. De banen van technische ondersteuningsvertegenwoordigers groeien snel met een snelheid van 10% tot 2028.
- Specialist computerondersteuning
- Medewerker computerservice
- Helpdesk contactcenter
- Vertegenwoordiger van het Contact Center
- Klantenservice technicus
- Ingenieur technische ondersteuning in het veld
- Medewerker helpdesk
- Helpdesk ondersteuning
- Helpdesk technicus
- Online klantenondersteuning
