STACY PATTERSON
408 S. Enola-aandrijving
Enola, PA 17025
(709) 732-1234
[email protected]
SAMENVATTING VAN KWALIFICATIES
Ervaren en goed geïnformeerde IT-professional die training en verworven vaardigheden wil bijdragen binnen een helpdeskondersteunende rol. Goede kennis van SAP en Windows Active Directory.
Werkt goed zelfstandig of in groepsverband en biedt alle facetten van computerhelpdeskondersteuning, zoals probleemoplossing, installaties en onderhoud. Diepgaande kennis en begrip van tal van softwarepakketten en besturingssystemen. Bekwaam in het bieden van helpdeskondersteuning aan klanten en eindgebruikers. Identificeert en lost gemakkelijk technische problemen en zorgen op. Uitstekende communicatie- en presentatiemogelijkheden.
PROFESSIONELE ERVARING
Pennsylvania Bureau van inspecteur-generaal, Harrisburg, PA (01/2020 – heden)
Helpdesk technicus
Ondersteuning bieden aan de computerhelpdesk via telefonische communicatie met eindgebruikers. Diagnostiek en probleemoplossing van systeemproblemen uitvoeren, helpdesktickets/oplossingen documenteren en inventarislijsten van apparatuur bijhouden.
- Auteur van de allereerste handleiding van de Help Desk Standard Operating Procedures (SOP's).
- Implementatie van procesverbeteringen voor continue verbetering die de reactietijd van probleemtickets met 45% verkortten.
- Consistent voldeed aan ambitieuze klanttevredenheidsdoelstellingen.
Tri-County Vereniging voor Blinden, Harrisburg, PA (11/2018 - 1/2020)
Productie medewerkster
Diverse administratieve taken uitgevoerd, zoals massamailings ter ondersteuning van fondsenwervingsinspanningen voor blinden en andere organisaties voor gehandicapten.
- Literatuur verzameld, adresetiketten en enveloppen gemaakt en via de post uitbetaald.
- Verantwoordelijk voor en geverifieerde onderdelen van IBM-apparatuur, geassembleerde kantoorbenodigdheden en zorgden voor de juiste verpakking.
Pennsylvania Commissie voor misdaad en delinquentie, Harrisburg, Pennsylvania (09/2016– 11/2018)
Informatie Technologie Technicus
Ondersteuning van de computerhelpdesk en technische training op het gebied van hardware/software voor eindgebruikers.
- Documenteerde helpdesktickets/oplossingen en bood algemene assistentie bij het dagelijkse beheer van een SAP Community Network (SCN).
- Voerde het opzetten, afbreken en transporteren van uitzendapparatuur uit op basis van de behoefte.
ONDERWIJS & TRAINING
Shippensburg Universiteit van Pennsylvania, Shippensburg, PA
BS in informatietechnologie
KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA
Cursussen Intranetware 4.11 Beheer en 4.1a Geavanceerd Beheer
TECHNISCHE VAARDIGHEDEN
- Platformen: Windows 7/10, Mac OS X, Android
- Software: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE
- Hardware: TCP/IP, DHCP en DNS-protocollen, LAN/WAN, routers, Ethernet, SAN, VPN
Als je cv de trefwoorden mist die deze systemen moeten identificeren, zal het misschien nooit de aandacht van een menselijke rekruteringsmanager bereiken.
IT-manager: taakomschrijving, cv, sollicitatiebrief, vaardigheden
Wanneer u de site bezoekt, kunnen Dotdash Meredith en haar partners informatie in uw browser opslaan of ophalen, meestal in de vorm van cookies. Cookies verzamelen informatie over uw voorkeuren en uw apparaten en worden gebruikt om de site te laten werken zoals u verwachten, om te begrijpen hoe u met de site omgaat en om advertenties te tonen die op u zijn gericht belangen. U kunt meer te weten komen over ons gebruik, uw standaardinstellingen wijzigen en uw toestemming te allen tijde met ingang van de toekomst intrekken door een bezoek te brengen aan Cookie-instellingen, die ook te vinden is in de footer van de site.
