Customer Service Manager CV voorbeeld en schrijftips

Je bent een natuurlijke leider - het motiverende teamlid dat het goede voorbeeld geeft om anderen te inspireren naar nieuwe niveaus van productiviteit. Je bent een probleemoplosser, degene naar wie ze geëscaleerde klanten sturen, omdat je precies weet hoe je naar hun behoeften moet luisteren, kalm en gevoelig kunt reageren en problemen kunt oplossen.

En nu ben je klaar om de volgende stap in je carrière te zetten en de verantwoordelijkheden van een Customer Service Manager op je te nemen. Maar hoe maak je een cv dat aan een werkgever kan aantonen dat je hebt wat nodig is om op te klimmen naar een managementfunctie?

Hoe schrijf je een CV van een klantenservicemanager

Het maken of bijwerken van een cv is een uitdaging, maar absoluut uitvoerbaar. Hier is wat u in gedachten moet houden als u aan de slag gaat:

• Selecteer een formaat: Er zijn drie cv-indelingen: chronologisch, functioneel en gecombineerd. In de meeste gevallen zult u willen kiezen voor een chronologisch cv, waarin uw ervaring wordt vermeld van de meest recente tot de oudste. Maar er zijn verdiensten voor elk van de 
  formaten hervatten, dus kies degene die in uw voordeel werkt.
• Benadruk prestaties boven taken: Als je beschrijvingen schrijft van de banen die je in het verleden hebt gehad, denk dan aan wat je hebt bereikt, in plaats van aan je dagelijkse taken. Wat u bijvoorbeeld elke dag doet, is 'Klachten van klanten via e-mail beantwoorden'. Opnieuw ingekaderd, zou je kunnen zeggen dat opsommingsteken naar beneden als "Behaal een tevredenheidspercentage van 98% in klantonderzoeken na e-mailcorrespondentie."

• Denk in termen van vaardigheden: Denk niet alleen na over hoe u prestaties kunt benadrukken, maar zoek ook naar mogelijkheden om uw prestaties te laten zien klanten service vaardigheden. Het kan handig zijn om een ​​sectie met vaardigheden op te nemen, maar je kunt ze ook door de opsommingstekens heen strooien die je ervaring beschrijven.
• Houd de stijl consistent: Als de lettergrootte voor één sectiekop 12 punten is, zorg er dan voor dat deze voor elke sectiekop hetzelfde is. Lettertype en andere stijlkeuzes zijn belangrijk, net als consistentie.

Wat op te nemen in uw CV

Wanneer u besluit om over te stappen naar klantenservicebeheer, moet uw cv verder gaan dan alleen het vermelden van uw gerelateerde werkervaring. Het zou eerder een aantal sterke prestaties moeten opleveren die uw succes in klantenserviceactiviteiten aantonen.

Dit is wat je nog meer op je cv moet zetten:

Kwalificaties

Uw cv moet ook verwijzen naar de kwalificaties die worden vermeld in de vacature waarop u solliciteert. Lees de vacaturetekst goed door. Maak een lijst met de belangrijkste kwalificaties waar de functie om vraagt. Neem vervolgens de tijd om uw kwalificaties af te stemmen op de baan wanneer u uw cv maakt of bijwerkt. Het hoeft niet woord voor woord hetzelfde te zijn.

Trefwoorden

Let op zoekwoorden. Het opnemen van trefwoorden uit de branche is belangrijk omdat veel werkgevers die op zoek zijn naar nieuwe klantenservicemanagers geautomatiseerde volgsystemen voor sollicitanten gebruiken om de cv's die ze ontvangen te rangschikken. Zie dit als een filtersysteem: de enige cv's die ter beoordeling worden doorgestuurd door menselijke rekruteringsmanagers bevatten de trefwoorden waarnaar het systeem zoekt. Degenen die dat niet doen, zullen snel uit de strijd worden verwijderd.

De beste gidsen voor welke zoekwoordzinnen een volgsysteem voor sollicitanten zal worden geprogrammeerd, zijn vacatures voor 'Customer Service Manager'. Vaak gezocht klantenservice vaardigheden/trefwoorden wordt over het algemeen vermeld onder het gedeelte 'Voorkeurskwalificaties' van een advertentie; een paar voorbeelden zijn uitdrukkingen als 'sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice', 'actief luisteren', 'adviserend' verkoopvaardigheden', 'conflictoplossing', 'snelle omgevingen', 'interpersoonlijke vaardigheden' en 'klant zorg."

Overweeg om een ​​doelstellings- of samenvattingssectie op te nemen

Als de overstap naar de functie van Customer Service Manager een stap vooruit is ten opzichte van je huidige werk, kan het nuttig zijn om dat duidelijk te maken in een samenvattend of objectief gedeelte. Een overzichtsgedeelte wordt meestal bovenaan uw cv geplaatst, direct onder uw contactgegevens. Het biedt wervingsmanagers een gemakkelijke manier om in één oogopslag een beeld te krijgen van uw ervaring en uw doelen.

Overweeg ook om een ​​sectie Vaardigheden op te nemen

Het toevoegen van een sectie met vaardigheden aan je cv kan een handige manier zijn om zoekwoorden op te nemen. Vergeet niet dat je zowel technische vaardigheden (ook wel harde vaardigheden genoemd) als zachte vaardigheden, zoals communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen, kunt opnemen, die belangrijk zijn in de rol van klantenservicemanager.

CV Klantenservicemanager

Hier is een voorbeeld van een cv voor een klantenservicebeheerfunctie. Het bevat een lijst met kwalificaties, trefwoorden voor vaardigheden, werkervaring en opleiding. Download het cv-sjabloon voor klantenservicemanagers (compatibel met Google Docs en Word Online) of zie hieronder voor meer voorbeelden.