Er zijn veel baanmogelijkheden voor mensen die een carrière in de klantenservice overwegen. Deze functies zijn beschikbaar in bijna elke branche. Topwerkgevers zijn onder meer callcenters, fysieke en online retailers, creditcardmaatschappijen en -agentschappen, verzekeringsmaatschappijen en financiële instellingen.
In 2020 waren bijna 3 miljoen mensen werkzaam in klantenservicefuncties, waarbij ze contact hadden met klanten om klachten af te handelen, bestellingen te verwerken en vragen te beantwoorden.
In een klantenservicefunctie heb je contact met klanten om informatie te verstrekken, klachten af te handelen en bestellingen te verwerken.
Klantenservice vaardigheden en kwalificaties
Een geschikte kandidaat voor een carrière in klantenservice moet sterke luister-, communicatie- en telefoonvaardigheden hebben, en dat zou ook zo moeten zijn uitblinken in het oplossen van problemen, het documenteren van informatie, het oplossen van conflicten, het analyseren van informatie, het opbouwen van relaties, en multitasking.
De meeste klantenservicefuncties vereisen een middelbare schooldiploma en vertrouwdheid met computers. Veel bedrijven bieden on-the-job training aan. In veel gevallen zijn er mogelijkheden voor banengroei en vooruitgang waarvoor geen aanvullende opleiding en training nodig is.
Voor managementfuncties is doorgaans een hbo-opleiding of ervaring vereist en zijn uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid vereist.
Klantenservice carrières
Als je de juiste vaardigheden hebt en de wens hebt om mensen te helpen, zul je een verscheidenheid aan baanopties vinden.
Veel banen in de klantenservice zijn instapniveau, met groeipotentieel in toezichthoudende en managementfuncties.
Voor sommige klantenservicetaken kunt u, afhankelijk van de functie en het bedrijf, mogelijk op afstand werken. In de meeste functies is het een pluspunt om flexibele dag-, avond- en weekendbanen te kunnen werken.
Top 10 klantenservice banen
Hier zijn enkele veelvoorkomende klantenservicetaken en wat ze betalen:
1. Callcenter medewerker
Als callcentermedewerker kun je vanuit huis in een virtueel callcenter werken of in een callcenter werken. Ongeacht de locatie beantwoord je telefonische of e-mailvragen van klanten. Afhankelijk van de functie plaats je bestellingen, beantwoord je vragen van klanten en handel je deze af, of maak je afspraken. Van callcentermedewerkers wordt verwacht dat ze een groot aantal telefoontjes afhandelen en over uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden beschikken.
Salaris: Volgens PayScale is het gemiddelde jaarsalaris voor een callcenteragent $ 27.664.
2. medewerker klantrelaties
Medewerkers van Client Relations bouwen en onderhouden relaties met de belangrijkste klanten van hun organisatie. Dit is een hands-on functie die werkt met toegewezen klanten om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn met de diensten en producten van het bedrijf. Het is jouw taak om de klanttevredenheid te waarborgen en samen te werken met teamleden, andere bedrijfsafdelingen en externe leveranciers om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van de klant wordt voldaan.
Salaris: Volgens Glassdoor is het gemiddelde jaarsalaris voor een medewerker klantrelaties $ 48.305.
3. Coördinator Klantenservice
De coördinatoren van de klantenservice zijn ervoor verantwoordelijk dat de taken worden voltooid. Ze kunnen de orderverwerking afhandelen, services opzetten en coördineren, leveringen en installaties volgen en problemen van klanten oplossen. Deze baan vereist solide telefoonvaardigheden en het vermogen om met verschillende taken tegelijk te jongleren.
Salaris: Het gemiddelde jaarsalaris voor een coördinator voor klantenservice is $ 44.040, volgens PayScale.
4. Conciërge
Als je geïnteresseerd bent in het helpen van klanten en kennis hebt van hotels, restaurants, transport en alle andere informatie die de klantervaring kan vergemakkelijken en verbeteren, kun je goed doen als een conciërge. Veel hotels hebben conciërges in dienst die reserveringen boeken, activiteiten voorstellen en vervoer voor gasten regelen. Virtuele conciërges wel veel dezelfde taken, telefonisch of online via een berichtensysteem of e-mail.
Salaris: Glassdoor meldt dat het gemiddelde jaarsalaris voor een conciërge $ 34.023 is.
5. Medewerker Klantenservice
A medewerker klantenservice (CSR) is de verzamelnaam voor veel verschillende functies in de klantenservice. Klantenservicemedewerkers hebben contact met klanten om bestellingen te verwerken, informatie te verstrekken over de producten en diensten van een organisatie en problemen op te lossen.
Bijna elke organisatie biedt een bepaald niveau van klantenservice, dus MVO is een veelvoorkomende functie.
Houd er echter rekening mee dat het Bureau of Labor Statistics (BLS) verwacht dat deze banen de komende tien jaar in aantal zullen afnemen als gevolg van toenemende automatisering. De BLS voorspelt dat de bezetting tussen 2020 en 2021 met 1% zal afnemen.
Salaris: Volgens het Bureau of Labor Statistics is het gemiddelde jaarsalaris voor een medewerker van de klantenservice $ 35.830.
6. Receptiemedewerker of receptioniste
Als je over sterke interpersoonlijke vaardigheden beschikt en in staat bent om persoonlijke en telefonische communicatie af te handelen, is een functie bij de receptie een goede baanoptie. In een zakelijke omgeving werk je waarschijnlijk een 40-urige week. Een functie in een hotel, resort of andere horecagelegenheid vereist waarschijnlijk extra uren werknachten, weekenden en vakanties.
Salaris: Een receptioniste verdient een gemiddeld jaarsalaris van $ 31.110, volgens het Bureau of Labor Statistics.
7. Specialist ledenservice
Specialisten in ledenservices bieden een hoog niveau van klantenservice aan leden. U bedient bijvoorbeeld een elite creditcardhouder of een klant van een bank of een verzekeringsmaatschappij. Deze taak omvat het beantwoorden van vragen, het verlenen van diensten en het uitleggen van voordelen aan leden. Werktijden en salaris variëren, afhankelijk van uw werkgever.
Salaris: Basissalaris voor een servicespecialist voor leden is gemiddeld $ 35.185 per jaar, volgens Glassdoor.
8. Coördinator patiëntenzorg
Coördinatoren patiëntenzorg werken voor artsenpraktijken, ziekenhuizen, medische centra, revalidatiecentra, zorginstellingen en verzekeringsmaatschappijen. Ze plannen afspraken, krijgen voorafgaande goedkeuringen van verzekeringsmaatschappijen en regelen diensten en procedures. Voor de meeste functies moet u bekend zijn met medische terminologie en voor de functie is mogelijk eerdere ervaring in een zorgomgeving vereist.
Salaris: Een coördinator voor patiëntenzorg verdient een gemiddeld jaarsalaris van $ 43.120, per Glassdoor.
9. Medewerker Klantenservice Sociale Media
Een klantenservicemedewerker op sociale media behandelt tweets en Facebook-berichten van ontevreden klanten. Deze rol omvat het monitoren van de sociale media-accounts van een organisatie, het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het indien nodig escaleren van problemen naar een manager.
Salaris: Glassdoor schat dat het gemiddelde jaarsalaris voor een klantenservicemedewerker op sociale media $ 34.482 is.
10. Vertegenwoordiger technische ondersteuning
Als je solide hebt technische vaardigheden; productspecifieke software-, applicatie- of hardwarevaardigheden; en het vermogen om problemen op te lossen, problemen op te lossen en goed met mensen om te gaan, overweeg een technische ondersteuningsrol. Voor deze veelgevraagde baan is mogelijk een hbo-opleiding, certificering of training vereist. Deze taak kan op afstand worden uitgevoerd. Apple huurt bijvoorbeeld in Thuisadviseurs.
Salaris: Volgens PayScale is het gemiddelde jaarsalaris van een vertegenwoordiger van de technische ondersteuning $ 35.027.
Hoe de baan te krijgen
Zoek vacaturesites
Zoek op de toonaangevende vacaturesites zoals Indeed.com, Glassdoor, FlexJobs, Monster en LinkedIn. Deze sites plaatsen vacatures uit veel verschillende bronnen. Zoek op functietitel, trefwoord en locatie om vacatures te vinden die passen bij uw interesses.
Als u vanuit huis wilt werken, voegt u "op afstand" of "thuiswerken" toe aan uw zoekopdracht.
Solliciteer op bedrijfswebsites
Zoek ook op websites van bedrijven. Wells Fargo, Home Depot, Comcast en andere werkgevers huren bijvoorbeeld vertegenwoordigers van de klantenservice in via hun sites. Ga naar hun bedrijfswebsites en klik op "Vacatures" of "Vacatures" om openstaande vacatures te bekijken en online te solliciteren.
Word lid van een vereniging
Word lid van een organisatie om met anderen te netwerken en op de hoogte te blijven van nieuwe ontwikkelingen in de branche. De Landelijke Klantenservice Vereniging (NCSA) biedt deze mogelijkheden, evenals cursussen om een Gecertificeerde klantenservice professional (CCSP).
SOCAP Internationaal is een andere populaire ledenorganisatie die zich richt op het verbeteren van de klantenservice in alle sectoren over de hele wereld. De organisatie biedt een plek om betrokken te raken en andere leden uit de branche te ontmoeten, wat kan leiden tot een baan.
