Het runnen van een winkel is veel ingewikkelder dan mensen zich realiseren. Hoewel retail niet gemakkelijk is, hoeft het niet zo moeilijk te zijn. Hier zijn 4 ideeën om uw winkel soepel te laten verlopen.
Cultuur
Elke winkel heeft een bedrijfscultuur, of je je daar nu bewust van bent of niet. Cultuur is een levend, ademend onderdeel van uw winkel. Het bestaat, of je er nu mee te maken hebt of niet. Cultuur beheerst jou of jij beheerst het. Maar het komt erop neer dat als u de cultuur in uw winkel niet aanpakt, u uw werk veel moeilijker maakt.
Uw cultuur bestaat uit de waarden, overtuigingen en gedragingen van u en uw werknemers. In feite is het het enige deel van uw bedrijf dat elk nieuw beleid, elke praktijk of norm die u probeert te implementeren, ongedaan zal maken. Te vaak zegt de eigenaar het ene, maar zijn gedrag zegt iets anders. Een van de belangrijkste belemmeringen voor het hebben van een uniform verkoopproces is bijvoorbeeld dat de winkelmanager of winkeleigenaar predikt over het verkoopproces, maar het zelf niet volgt. Medewerkers zien dit en weten dat de waarden van het bedrijf niet in overeenstemming moeten zijn met de spraak. Met andere woorden, de eigenaar 'predikte' hoe belangrijk een verkoopproces was, maar volgde het zelf niet als hij of zij op de verkoopvloer stond.
Cultuur evolueert en ontwikkelt zich in een cyclus. Hier is een geweldig artikel om u te helpen dit concept te begrijpen. De reden dat dit belangrijk is, is dat als je probeert de houding van je werknemers te veranderen (zoals veel managers doen), de cultuurcyclus bewijst dat het niet zal werken. Je moet de overtuigingen en waarden veranderen om de attitudes te veranderen. Alles spreekt in jouw cultuur. Elk teken dat u maakt, elk beleid dat u doorstaat, elke beslissing die u neemt, weerspiegelt de ware overtuigingen en waarden die u als bedrijf omarmt.
Neem de tijd om uw visie voor de winkel te onderzoeken en onderzoek vervolgens de cultuur om te zien of deze op één lijn ligt.
Normen
De belangrijkste reden waarom werknemers niet doen wat ze moeten doen, is omdat ze denken dat ze dat wel zijn! Bij afwezigheid van normen in uw winkel, zullen werknemers hun eigen normen creëren. Hoe weet een medewerker dat hij het goed of fout doet als er geen normen zijn waaraan hij zich kan houden?
Zie het op deze manier, uw versie van een "schone" badkamer is waarschijnlijk heel anders dan die van uw werknemers. Dus als u ze toewijst om schoon te maken, krijgt u mogelijk een versie van schoon waar u en uw klanten niet blij mee zijn. Dingen op papier zetten maakt altijd een verschil.
Misschien lees je dit en zeg je "dit klinkt als een hoop werk", en je zou gelijk hebben, maar onthoud, het is werk dat een keer wordt gedaan, niet keer op keer, zoals de tijd die nodig is om slechte prestaties te corrigeren doet. Een tip hierbij is om je medewerkers te laten helpen. Update en verbeter voortdurend uw normen. Het is gemakkelijk om zelfgenoegzaam te worden, maar uw klant verandert en ontwikkelt voortdurend zijn of haar wensen in een winkel. Dat betekent dat u uw normen voortdurend moet bijwerken en ontwikkelen om elke keer weer de juiste klantervaring te kunnen bieden.
Kampioenen
Verantwoording is een goede zaak voor uw winkelmedewerkers. De meeste retailmanagers delegeren erg slecht. Ze proberen te veel van het werk zelf te doen. Wijs een "kampioen" toe voor elk gebied van uw winkel.
Dit systeem zorgde ervoor dat onze winkels altijd klaar waren om te verkopen. En het maakte het gemakkelijk om de werknemers ter verantwoording te roepen. Voorafgaand aan dit systeem maakten we gewoon een "to do"-lijst van de dingen die die dag gedaan moesten worden. En als dingen niet werden gedaan of slecht werden gedaan of erger nog, net werden gemist, was het moeilijk om te weten wie de schuldige was. En de realiteit is dat de manager in deze situatie de schuldige is.
Het andere grote voordeel van kampioenen is de ontwikkeling van je team. Doordat de medewerkers verantwoordelijk waren voor de afdeling, kenden zij de producten beter. En aangezien de kampioen verantwoordelijk was voor het trainen van alle anderen, kende iedereen het product beter. Niets werkt beter dan peers die peers trainen.
Een laatste opmerking over kampioenen. roteer de secties elk seizoen. Sommige secties zijn uitdagender dan andere, dus maak het eerlijk door ze te roteren. Dit helpt ook bij de ontwikkeling van uw medewerkers, waardoor ze worden voorbereid om door te groeien in uw bedrijf. Met andere woorden, hoe meer producten en secties van uw winkel de werknemer kent, hoe beter ze voorbereid zijn om een leider in uw winkel te zijn.
Recensies
De belangrijkste reden waarom werknemers niet doen wat ze moeten doen, is omdat ze denken dat ze dat wel zijn! De beste manier om ervoor te zorgen dat uw werknemers en u op dezelfde pagina staan, is door middel van beoordelingen van werknemers. Plan regelmatig momenten in om uw medewerkers feedback te geven over zijn of haar functioneren.
Veel winkeliers mijden de gesprekken met de medewerker omdat ze bang zijn hem van streek te maken door de juiste feedback te geven. Ze zijn bang dat ze zullen stoppen en vertrekken. Maar er is iets ergers dan een werknemer die boos wordt, ontslag neemt en vertrekt. Het is een werknemer die boos wordt, ontslag neemt en niet vertrekken.
Uiteindelijk kom je er misschien achter dat je de verkeerde werknemer hebt en is het tijd om ze te verhuizen. Er is een proces dat gevolgd moet worden, maar maak nooit de fout bang te zijn om een werknemer te ontslaan als het tijd is. De slechte werknemer kan een negatieve invloed hebben op de cultuur die u in uw winkel probeert te creëren.
