Het is geen geheim dat het huidige retaillandschap competitiever is dan ooit. Je concurreert niet alleen met de winkel in de stad, maar nu moet je door online te winkelen concurreren met winkels over de hele wereld. Wanneer naar hun voorkeur wordt gevraagd, geven veel klanten de voorkeur aan winkelen in een fysieke winkel, zolang ze maar een positieve ervaring kunnen hebben die volgens hen de moeite waard is.
De winkelervaring geweldig maken, is de sleutel tot het aantrekken van meer klanten. Er zijn vijf hoofdgebieden van de activiteiten van uw winkel die rechtstreeks van invloed zijn op de ervaring van de klant in uw etablissement. Als u zich op deze vijf gebieden concentreert, kunt u uw bedrijf beter beheren en laten groeien.
Hieronder volgen vijf gebieden waarop u zich kunt concentreren en die u goed kunt beheren om uw winkel te laten groeien:
De ervaring van de retailklant
Misschien 20 jaar geleden zei iedereen altijd dat klantenservice het belangrijkste element was. Tegenwoordig gaat het niet langer alleen om service; Echter; het gaat om de algehele klantervaring in uw winkel. Een hoogwaardige, gedenkwaardige ervaring ontstaat wanneer alle aspecten van uw winkel goed samenwerken, van verkopers tot beleid tot netheid tot efficiënte en aantrekkelijke merchandising. Genereer meer omzet in uw winkel door u te richten op de algehele ervaring voor klanten. Met deze kun je beginnen
Het helpt als je met de ogen en mindset van een klant je winkel binnen kunt lopen. Doorloop elke stap van hun ervaring, op zoek naar eventuele storingen in de stroom.
Voorraadbeheer van winkels
Een van de grootste invloeden op de klantervaring is uw voorraadbeheer. Het niet op voorraad hebben van populaire artikelen, of het weergeven van uw voorraad artikelen zonder organisatie, kan ervoor zorgen dat winkelen een chaotische ervaring wordt en klanten gek maken. Sinds geld is koning in de detailhandel is uw vermogen om uw voorraad goed te beheren en snel om te zetten van het grootste belang voor de groei van uw winkel. Het houdt uw bedrijf levend en gezond voor de lange termijn.
Als u vragen heeft over het beheren van uw voorraad, begin dan met vertrouwd raken met het concept van Omloopsnelheid van de voorraad.
Het belang van visuele merchandising
De stille verkoper in je winkel is je visual merchandising. Een boeiende, goed uitgevoerde display kan net zoveel producten verkopen als een live verkoper in uw winkel. Ga elke ochtend, terwijl u de deur ontgrendelt, op de drempel van uw winkel staan zoals een klant zou doen, en inventariseer grondig wat u ziet. Wil je hier shoppen?
"De 5 belangrijkste elementen van visuele merchandising" om uw vaardigheden aan te scherpen, zodat u uw koopwaar zo kunt presenteren dat klanten gratis artikelen kunnen vinden.
Winkeloperaties moeten soepel verlopen
In de detailhandel spreekt alles. Uw winkelontwerp, de kleding en het gedrag van uw werknemers en uw winkelbeleid vertellen de klant allemaal wat u echt gelooft. Als u bijvoorbeeld een winkel binnengaat en het moeilijk vindt om onderscheid te maken tussen de medewerkers van de winkel en de klanten, stelt deze winkel de klant niet op de eerste plaats. Als u goed kijkt, kunt u veel praktijken en beleidsregels in uw winkel tegenkomen die uw klantervaring tegenwerken. Klantenservice - Wat is het eigenlijk?
Huur de beste medewerkers in
En tot slot, de voor de hand liggende, mensen. Je kunt de beste strategie ter wereld en de meest overtuigende visie hebben, maar het is allemaal voor niets als je niet de juiste mensen hebt. Walt Disney zei ooit: "Je kunt de mooiste plek ter wereld dromen, ontwerpen, creëren en bouwen, maar er zijn mensen nodig om het te realiseren."
Je zou kunnen denken dat je nieuwe werknemers kunt aannemen met minimale interviews en ze kunt vervangen als ze niet werken. Het aannemen en opleiden van nieuw personeel kost echter tijd en moeite, wat zich vertaalt in verloren verkopen. Lees meer over de verborgen kosten van een slechte werknemer.
Het managen van een winkel is een complexe, jonglerende handeling. Er zijn zoveel gebieden die moeten worden aangepakt dat het overweldigend kan zijn. Als u echter begint met de klantervaring, beginnen alle andere gebieden op hun plaats te vallen. Met andere woorden, als de ervaring van de klant in uw winkel de drijfveer is voor al uw zakelijke beslissingen, zult u zien hoe snel alles samenvalt.
Winkeleigenaren en managers die geen verbinding hebben tussen de verschillende aandachtsgebieden, hebben moeite met het managen en laten groeien van hun bedrijf. De compensatieplannen belonen werknemers niet voor de ervaring. De visual merchandising is onhandig en niet uitnodigend. De voorraad is constant uitverkocht, of er zijn veel lege plekken in de winkelschappen. Probeer te stoppen met denken als een winkeleigenaar, en begin te denken als een klant. Dit ene simpele idee ontgrendelt de rest.
