Volgens PBP Executive Reports zijn 22 miljoen werknemers actief ontkoppeld, wat bedrijven meer dan 350 miljard dollar per jaar aan productiviteitsverlies kost. Nu verliest uw winkel misschien geen miljarden, maar ik weet zeker dat er elke maand geld verloren gaat door niet-betrokken, onproductieve werknemers met een laag moreel - geld dat u graag terug zou willen hebben.
Om het moreel van werknemers te stimuleren, moet u eerst deze waarheid begrijpen: u kunt mensen niet motiveren. Dat zal je misschien verbazen. Maar de waarheid is dat je een werknemer niet kunt motiveren. Wel kunt u zorgen voor een omgeving die de geest en het hart van de medewerker prikkelt om zichzelf te motiveren. Dit is de reden waarom we de term "zelfgemotiveerd" lezen in alle zoekadvertenties voor werknemers. Het grappige is dat iedereen gemotiveerd is. Er is geen andere definitie. Ik weet zeker dat ze op een heel beleefde manier "niet lui" proberen te zeggen. Maar het moreel wordt gedreven door het bedrijf en de motivatie wordt gedreven door de werknemers.
Met dit in gedachten, moet elke strategie die u in uw winkel toepast, zeker afkomstig zijn van of in overleg met de werknemers. Gewoon gaan zitten en brainstormen over een lijst met ideeën, of erger nog, een boek vol ideeën in een vacuüm lezen zonder de inbreng van de werknemers, is puur tijdverspilling. Hoewel er goede ideeën in die boeken staan (zoals "1001 manieren om een werknemer te belonen" van Bob Nelson), is de impact van een idee in uw winkel gebaseerd op uw werknemers en uw cultuur. Zorg er dus voor dat elk idee dat u in uw winkel uitprobeert, in overleg is met uw medewerkers.
Millennials vormen nu het grootste percentage van de beroepsbevolking. En Gen Z, de groep die daarna komt, zal naar verwachting een tot twee miljoen mensen meer bevatten. Het moreel stimuleren krijgt dus een geheel nieuwe betekenis voor de hedendaagse retailer. De manieren waarop u het personeel van vroeger motiveerde, hebben misschien niet en zullen vaak niet hetzelfde effect hebben op de werknemers van vandaag.
Ken uw medewerkers
Dit klinkt misschien eenvoudig, maar winkeleigenaren hebben vaak geen contact met de werknemers. Ze weten veel 'feiten' over hun werknemers, zoals leeftijd en gezinsgrootte, maar ze weten heel weinig over hun voorkeuren en antipathieën, hobby's en passies. Het is het weten van deze laatste dingen die het moreel stimuleren. Hoe kunt u het moreel of de productiviteit van uw personeel verbeteren als u niet weet wat hen motiveert?
Betrek uw medewerkers
Zoals eerder vermeld, brainstorm niet zelf over een lijst met ideeën, maar betrek de werknemers erbij. Zelfs als het gewoon om hun mening over uw ideeënlijst vraagt. U hoeft geen moreel comité voor werknemers te vormen. Je zou zoiets als een cultuurteam kunnen opzetten. Dit is een groep medewerkers wiens taak het is om met ideeën te komen en activiteiten en evenementen in de winkel te plannen om uw bedrijfscultuur te ontwikkelen en het moreel te stimuleren. Deze groep richt zich op de beleving van medewerkers en de klantervaring in uw winkels. Zij zijn de beschermers van de cultuur en helpen u ervoor te zorgen dat de ervaring die uw klanten krijgen de verwachtingen overtreft.
Wees consistent
De grootste fout die retailers maken, is het plannen van een spervuur van evenementen voor de werknemers in naam van "het moreel stimuleren". Medewerkers raken ongevoelig en doorzien uw plot om ze gelukkig te maken. Plan in het begin iets maandelijks. Zet u in voor en voer uit op een niveau dat past bij uw huidige werklast. Plan niet te veel, want als u dat doet, zult u waarschijnlijk te weinig leveren, wat meer schade aan het moreel dan goed zal toebrengen.
Focus op Rust
Retail is een achtbaanbaan. Het ene uur ren je als een gek rond om de klanten te verzorgen, de vrachtwagen uit te laden, en de telefoons overhandigen, en het volgende moment sta je in een griezelig stille winkel te wachten op de deur open. Dit op en neergaande tempo is belastend voor een werknemer. Plan dus activiteiten of rustmomenten voor de medewerker. Aangezien motivatie van binnenuit gebeurt, zijn de beste kansen op motivatie het gevolg van een rustpositie en niet van stress. Uw winkel kan anders zijn. Je hebt misschien een constante stroom klanten en er moet elke dag werk worden verzet. In dit geval is de behoefte aan rust nog groter. Weersta de verleiding om pizza mee te nemen voor de lunch. Stuur in plaats daarvan de werknemers met wat geld om hun eigen geld te kopen. Je hebt nog steeds voor hun lunch betaald, maar ze zijn 45 minuten weg van de "sleur" om te ontspannen en op te laden. Er is niets ontspannends aan eten in het magazijn.
Communiceer krachtig
Niets doodt het moreel in een winkel meer dan slechte communicatie. Vooral met de nieuwe generaties die nu aan het werk zijn, hebben ze constante informatie en communicatie nodig. Overweeg dit, ze leven een wereld vol informatie binnen handbereik. Hoe triest is het als een medewerker meer weet over de grootste krantenkoppen in de politiek dan over wat er in hun eigen winkel gebeurt? Winkeleigenaren aarzelen vaak om gegevens over de winkelprestaties te delen. Dit is een vergissing. Medewerkers moeten weten hoe de winkel presteert. U hoeft geen exacte cijfers te delen, u kunt in percentages praten, maar ze verdienen het om te weten.
Constant feest
Vier uw medewerkers. Vier hun leven (verjaardagen of jubilea) en hun werkprestaties. Uw winkel moet een sterke feestcultuur hebben. Vroeger heette dat erkenning, maar bij de werknemer van nu is dat feest. Vieren is de beste vorm van erkenning en het bouwt een 'familie'-cultuur op waar alle winkeliers naar hunkeren in hun winkel. Wat wordt beloond, wordt herhaald, dit is een oud gezegde dat we allemaal kennen. Maar wat gevierd wordt, wordt door anderen herhaald. En dat is een krachtigere vorm van stimulatie bij de werknemer om hun moraal op te krikken.
