Tips voor eBay-kopers bij het indienen van een klacht

De geschil proces want het kopersbeschermingsprogramma van eBay claimt de investeringen van kopers te beschermen, maar beslissingen over het al dan niet om de koper niet terug te betalen door het terugboeken van geld dat naar de verkoper is gestuurd, wordt van geval tot geval bepaald naar vrij algemene criteria.

Of je nu een koper of een verkoper bent op eBay, het kunnen overwinnen van geschillen kan van cruciaal belang zijn voor je financiële gezondheid en je ervaring met eBay.

Aan het einde van de dag zijn de meeste van dit soort situaties het gevolg van falende zorgvuldigheid door beide partijen op de een of andere manier, hoewel in zeldzame en betreurenswaardige gevallen de ene of de andere partij te kwader trouw heeft gehandeld of geen van beide partijen in gebreke is gebleven manier.

Wat de omstandigheden ook zijn, het is over het algemeen de meest professionele, aangename, zorgvuldige en standvastige partij die de dag wint - en de zaak - wanneer geschillen over kopersbescherming zich voordoen.

Tips voor kopers voor het indienen van een klacht

Onthoud tijdens het navigeren door het kopersbeschermingssysteem dat geduld, vastberadenheid, stiptheid, opvolging en professionaliteit allemaal sleutels zijn tot uw succes. Uw doel is om eBay en PayPal ervan te overtuigen dat u een redelijke, bedachtzame koper bent die grondig in de steek is gelaten en dat u rechtmatig een terugbetaling en/of omruiling verschuldigd bent.

Maak niet de fout te denken dat je altijd je geld terugkrijgt door simpelweg te klagen. In feite kiest eBay vaak de kant van verkopers. Houd deze tips in gedachten om ervoor te zorgen dat betwistingen die u indient zijn in uw voordeel beslist:

• Stel de communicatie met de verkoper uit totdat u zeker weet dat u tevreden bent. Verkopers kunnen het tegen je gebruiken als je ze hebt bedankt en/of hebt verteld hoeveel je je product waardeert voordat je een klacht indient. Als u dit doet, zal de verkoper onmiddellijk reageren op eventuele geschillen die u indient met een kopie van uw tevreden bericht, en eBay zal in uw nadeel beslissen.
• Laat geen positieve feedback achter als er een kans is dat u het betwist. Als je weg bent positieve feedback over de transactie is uw positie aanzienlijk verzwakt. Laat geen positieve feedback achter totdat u het artikel lang genoeg in uw bezit heeft gehad om te weten dat u absoluut niet om terugbetaling of omruiling zult vragen, wat er ook gebeurt.
• Wees redelijk, duidelijk en standvastig. Blijf in alle communicatie met uw verkoper en met eBay kalm, gebruik duidelijke, eenvoudige taal, wees redelijk en wees resoluut in uw verzoek om terugbetaling of omruiling. Gebruik nooit hoofdletters, zoute taal of bedreigingen om uw 'wettelijke vertegenwoordiging' aan te klagen of te bellen. Deze maken geen indruk op verkopers of eBay.
• Volg en verwijs naar exacte datums. Ken de datum waarop je item is aangekomen en de data van alle communicatie die je hebt met eBay en/of je verkoper. Verwijs naar deze data in uw uitwisselingen.
• Neem eerst contact op met uw verkoper over uw klacht. Het onmiddellijke antwoord van Ebay op uw klacht zal zijn om u te instrueren contact op te nemen met uw verkoper. Om dit het hoofd te bieden en voorbereid te lijken, neem contact op met uw verkoper Eerst. Wacht maximaal drie dagen op een antwoord voordat u contact opneemt met eBay.
• Gebruik de eBay- of PayPal-websites, geen telefoon of chat. Als je eBay om een ​​terugbetaling of omruiling moet vragen, probeer het dan niet door te doen bellen of het online chatsysteem gebruiken, zelfs als je liever 'met een echt persoon praat'. Vanwege het eigen interne systeem van eBay en de mogelijkheid om te gebruiken ondersteunende tekst en bewijs, heb je een veel grotere kans om je terugbetaling of omruiling te winnen als je het gebruikt de web-systeem.
• Maak geen haarkloven over uw ontevredenheid. Een onbevredigend item is een onbevredigend item. Verzwak je bewering niet door dingen te zeggen als "Ik vind het echt leuk, het is gewoon zo groot! Als de beschrijving maar duidelijker was geweest...' of 'het werkte de eerste drie dagen prima, maar toen ging het plotseling kapot'. zal beslissen dat u in gebreke bent gebleven omdat u niet zorgvuldig hebt gewinkeld of dat u in gebreke bent gebleven omdat u een artikel hebt ontvangen zoals geadverteerd en het kapot heeft gemaakt jezelf. Zeg in plaats daarvan 'de artikelbeschrijving was onjuist', omdat de maat niet correct werd aangegeven, of 'de artikel is kapot aangekomen", aangezien elk artikel dat binnen de eerste drie dagen kapot gaat, in wezen een defect is defecte. De sleutel is om duidelijk te maken dat je helemaal ontevreden bent en gelijk hebt, niet dat je gedeeltelijk tevreden bent en/of dat beide partijen "een beetje" ongelijk hebben.
• Maak duidelijk dat je bereid bent het artikel te retourneren. Of je nu een terugbetaling of een omruiling nodig hebt, verzeker eBay ervan dat je het item graag eerst aan de verkoper terugstuurt, hoewel je niet bereid bent om dit op eigen kosten te doen. Retourzending moet worden betaald door eBay of de verkoper, tenzij anders vermeld in de veilingvoorwaarden, in welk geval u moet aanbieden om hieraan te voldoen.
• Maak duidelijk dat u de zaak naar uw creditcardmaatschappij brengt. Vermeld duidelijk en eenvoudig dat als eBay en/of PayPal uw klacht niet kunnen behandelen, u dat wel zult doen betwist de aankoop met uw creditcardmaatschappij, die waarschijnlijk in uw voordeel zal beslissen.

Tips van verkopers voor het indienen van een klacht

Als de bovenstaande tips voor kopers u het gevoel geven dat ze een oneerlijk voordeel krijgen, vraag uzelf dan af of u als bedrijf strak genoeg vaart. Overweeg enkele praktijken die u kunnen beschermen tegen de meeste mogelijke terugboekingen van betalingen:

• Wees professioneel en voer uw verkoop uit als een professioneel bedrijf. Dit geldt zelfs als u slechts een paar persoonlijke items verkoopt. Maak jouw item beschrijvingen minutieus duidelijk. Zorg voor een expliciet, duidelijk vermeld betalings-, verzend-, terugbetalings- en omruilbeleid. Verpak je spullen goed, stuur ze snel op met een trackingnummer en verzekering, en bewaar al deze informatie in uw administratie. Alleen verkopen kwaliteitswaar bij een redelijke prijs. Dit alles zorgt ervoor dat het echt niet jouw schuld is als en wanneer een koper ontevreden is over een transactie - en vrij zijn van schuld is de eerste belangrijke stap om je inkomsten vast te houden.
• Beantwoord vragen van kopers snel en professioneel. Negeer of bagatelliseer nooit de zorgen van kopers, laat staan ​​dat u een koper bedreigt of lastigvalt, aangezien elke communicatie die u verzendt snel in de handen van eBay terechtkomt als er een geschil ontstaat. Pak in plaats daarvan krachtig en duidelijk alle zorgen aan en verwijs kopers naar de objectbeschrijving in kwestie voor verduidelijking van al het beleid.
• Reageer snel en professioneel op alle eBay-communicatie. Ebay noteert de antwoorden die u verzendt en de snelheid waarmee u ze verzendt. Voeg beschrijvingen toe van een goede verpakking, alle trackingnummers, verzekeringsinformatie en de data van verzending, aankomst en communicatie met de koper.
• Wijs op onredelijke kopersverwachtingen of vertel details over de transactie. Als de koper verzoeken doet die duidelijk in strijd zijn met de objectbeschrijving in kwestie, zeg dat dan en wijs op de relevante zin(nen). Citeer alle positieve feedback of niet-negatieve e-mail die van de koper is ontvangen en noem deze als bewijs van tevredenheid. Als er een gat zit tussen de aankomstdatum van het item en de eerste keer dat ze contact met je hebben opgenomen, zeg dat dan en stel voor dat de koper het item zelf heeft beschadigd. Als de koper geen contact met je heeft opgenomen voordat hij contact met eBay opnam, of onbeleefd of bedreigend was in zijn communicatie met jou, wijs dit dan aan. Als dit allemaal niet van toepassing is, stel dan gewoon voor dat de koper het ervaart spijt van de koper.
• Verklaar dat u correct en te goeder trouw hebt gehandeld. Zorg ervoor dat eBay er zeker van is dat het item dat je hebt verzonden precies is zoals beschreven, precies werkt zoals beloofd, goed is verpakt en op tijd wordt geleverd. Bij het volgen van dat protocol zijn eventuele problemen waarschijnlijk veroorzaakt door de verzender, in welk geval een verzekeringsclaim in orde is, of door de koper. In beide gevallen bent u niet aansprakelijk. Merk op dat u snel met de koper hebt gecommuniceerd en dat u uw best doet om klanten eerlijk en oprecht van dienst te zijn.
• Herhaal dat het niet jouw schuld is. Zeg ten minste één keer per uitwisseling tegen alle partijen dat u niet gelooft dat uzelf of uw bedrijf in dit geval in gebreke is gebleven of aansprakelijk is voor enige vergoeding of andere kosten.

Voor verkopers

Als de hierboven gepresenteerde tips voor kopers je irriteren en je het gevoel geven dat kopers een oneerlijk voordeel krijgen, vraag jezelf dan af of je als bedrijf strak genoeg loopt. Let u op al het volgende dat u kan beschermen tegen de meeste mogelijke terugboekingen van betalingen?

• Wees een professional en run een professioneel bedrijf. Maak jouw item beschrijvingen minutieus duidelijk. Zorg voor een expliciet, duidelijk vermeld betalings-, verzend-, terugbetalings- en omruilbeleid. Verpak je spullen goed, stuur ze snel op en met een trackingnummer en verzekering (evenals een handtekeningvereiste als de waarde meer dan $ 250 is), en bewaar al deze informatie zorgvuldig in uw administratie. Verkoop goed kwaliteitswaar bij een redelijke prijs. Dit alles zorgt ervoor dat het echt niet uw schuld als en wanneer een koper ontevreden is over een transactie - en vrij zijn van schuld is de eerste belangrijke stap om uw inkomsten vast te houden.
• Beantwoord koperscommunicatie snel en professioneel. Negeer of bagatelliseer nooit de zorgen van kopers, laat staan ​​dat u een koper bedreigt of lastigvalt, aangezien elke communicatie die u verzendt snel in de handen van eBay terechtkomt als er een geschil ontstaat. Pak in plaats daarvan krachtig en duidelijk alle zorgen aan en verwijs kopers naar de objectbeschrijving in kwestie voor verduidelijking van al het beleid.
• Reageer snel en professioneel op alle eBay-communicatie. eBay noteert niet alleen de antwoorden die u verzendt, maar ook de snelheid waarmee u ze verzendt. Voeg beschrijvingen toe van een goede verpakking, alle trackingnummers, verzekeringsinformatie en de data van verzending, aankomst en communicatie met de koper.
• Wijs op onredelijke kopersverwachtingen of vertel details over de transactie. Als de koper verzoeken doet die duidelijk in strijd zijn met de objectbeschrijving in kwestie, zeg dat dan en wijs op de relevante zin(nen). Citeer alle positieve feedback of niet-negatieve e-mail die van de koper is ontvangen en noem deze als bewijs van tevredenheid. Als er een gat zit tussen de aankomstdatum van het artikel en de eerste keer dat ze contact met je hebben opgenomen, zeg dat dan en suggereer dat de koper het artikel mogelijk zelf heeft beschadigd. Als de koper geen contact met je heeft opgenomen voordat hij contact met eBay opnam, of onbeleefd of bedreigend was in zijn communicatie met jou, wijs dan op deze feiten. Als dit allemaal niet van toepassing is, stel dan gewoon voor dat de koper het ervaart spijt van de koper.
• Verklaar dat u correct en te goeder trouw hebt gehandeld. Zorg ervoor dat eBay dat het item dat je hebt verzonden precies was zoals beschreven, precies werkte zoals beloofd, goed verpakt en op tijd werd geleverd - en dat eventuele problemen ontstaan ​​zijn dus waarschijnlijk veroorzaakt door de afzender, in welk geval een verzekeringsclaim in orde is, of door de koper, in welk geval zowel schuld als aansprakelijkheid niet de jouwe. Merk op dat u snel met de koper hebt gecommuniceerd en dat u uw best doet om klanten eerlijk en oprecht van dienst te zijn.
• Herhaal dat het niet jouw schuld is. Zeg ten minste één keer per uitwisseling tegen alle partijen dat u niet gelooft dat uzelf of uw bedrijf in dit geval in gebreke is gebleven of aansprakelijk is voor enige vergoeding of andere kosten.

Aan het einde van de dag zijn de meeste van dit soort situaties het gevolg van falende zorgvuldigheid door beide partijen op de een of andere manier, hoewel in zeldzame en betreurenswaardige gevallen de ene of de andere partij te kwader trouw heeft gehandeld of geen van beide partijen in gebreke is gebleven manier.

Wat de omstandigheden ook zijn, het is over het algemeen de meest professionele, aangename, zorgvuldige en standvastige partij die de dag wint - en de zaak - wanneer geschillen over kopersbescherming zich voordoen.