Online winkelen, via desktop of mobiel, is nu een stevig verankerd onderdeel van de moderne levensstijl. Omdat er nauwelijks tijd is om te winkelen, stuwt het gemak van bestellen met één klik en snelle levering bij de klant de e-commerce- en m-commerce-markten naar nieuwe hoogten.
Deze markten worden ook steeds competitiever. Retailgiganten als Amazon en Walmart domineren, maar kleine niche-ondernemers winnen ook aan populariteit omdat consumenten op zoek zijn naar meer op maat gemaakte diensten en unieke producten. Ondertussen evolueert de technologie snel en zorgt voor slimmere websites, snellere verzending en betere klantenservice.
De populairste online retailers
Statista.com biedt een rangschikking van de populairste online winkels in de Verenigde Staten in 2017, gesorteerd op jaarlijkse netto e-commerce-omzet. Anno 2017 marktleider Amazon.com genereerde een omzet van 54,5 miljard dollar in de Verenigde Staten. Walmart.com stond op de tweede plaats met een omzet van 14 miljard dollar.
A recent onderzoek van het digitale marktinformatiebedrijf Soortgelijke Web keek naar inkomend verkeer van Amerikaanse shoppers naar e-commercesites voor algemene merchandise van zowel desktop- als mobiele klanten in plaats van verkoop bedragen. De resultaten lieten voor 2018 een iets andere ranking zien. Terwijl de topsite voor algemene merchandise Amazon was, stond eBay op de tweede plaats, gevolgd door Walmart.
Meer dan de helft van het verkeer naar deze sites (58 procent) kwam van mobiel, en Walmart.com en Wish.com zagen het meeste mobiele verkeer met respectievelijk ruim 60 procent en 80 procent.
Dit zijn de top 10 online retailers, volgens gegevens van Soortgelijke Web, en beoordeeld op basis van inkomend verkeer:
10. Sears.com
Sears.com.
Gemiddeld maandelijks verkeer: 26,1 miljoen.
Verkeersaandeel: 0,8%
9. Wish.com
Wish.com.
Gemiddeld maandelijks verkeer: 38,7 miljoen.
Verkeersaandeel: 1,1%
8. Kohls.com
Kohls.com.
Gemiddeld maandelijks verkeer: 40,4 miljoen.
Verkeersaandeel: 1,2%
7. Costco. com
Facebook/Costco.
Gemiddeld maandelijks verkeer: 42,1 miljoen.
Verkeersaandeel: 1,2%
6. Aliexpress.com
Aliexpress.com.
Gemiddeld maandelijks verkeer: 43,3 miljoen.
Verkeersaandeel: 1,3%
5. Doel. com
Target.com.
Gemiddeld maandelijks verkeer: 117,4 miljoen.
Verkeersaandeel: 3,4%
4. Etsy.com
Etsy.com.
Gemiddeld maandelijks verkeer: 120,4 miljoen.
Verkeersaandeel: 3,5%
3. Walmart.com
Walmart.com.
Gemiddeld maandelijks verkeer: 339,0 miljoen.
Verkeersaandeel: 9,8%
2. Ebay.com
Thomson Reuters.
Gemiddeld maandelijks verkeer: 817,6 miljoen.
Verkeersaandeel: 23,7%
1. Amazon.com
AP Foto/Wilfredo Lee.
Gemiddeld maandelijks verkeer: 1,87 miljard.
Verkeersaandeel: 54,1%
Bron: gegevens van vergelijkbaar internet.
Online winkeltrends voor 2019
Technologische vooruitgang zoals de beschikbaarheid van big data en de integratie van kunstmatige intelligentie en machinaal leren E-commerce gecombineerd met een fel concurrerende markt dwingen online retailers om snel te veranderen als reactie op de klant verwachtingen. Verwacht het komende jaar meer personalisatie en een betere klantenservice, evenals deze groeiende technologische trends.
Gezichtsherkenning wordt door bedrijven gebruikt om de winkelervaring op maat te maken. Facenoot is een technologie die webcams gebruikt om klanten te herkennen, zodat detailhandelaren hun behoeften kunnen afstemmen op eerdere aankopen.
Mobiele apps en augmented reality-technologie worden door bedrijven gebruikt om afbeeldingen te geven van hoe producten eruit kunnen zien wanneer ze door een klant worden gebruikt. Kleding bijvoorbeeld, of meubelproducten in huis. Magnolia-marktgebruikt bijvoorbeeld technologie om te laten zien hoe zijn producten er in de ruimte van een klant uit zouden kunnen zien.
Chatbots zullen digitale verkoopassistenten blijven en de communicatie en relatie tussen merken en klanten verbeteren.
Het winkelen via sociale media zal naar verwachting toenemen Facebook En Instagram hebben het voor gebruikers gemakkelijker gemaakt om via hun sociale-mediaplatforms te winkelen, terwijl detailhandelsbedrijven hun producten op sociale platforms adverteren.
Geautomatiseerd afrekenen metPayPal, Amazon Betalen, of Apple Betalen vereisen dat gebruikers hun betalings- of kaartgegevens slechts één keer invoeren. Winkelen vereist minder zoeken en minder klikken om een aankoop te voltooien, allemaal bedoeld om de consument aan te moedigen meer uit te geven en de winst van de detailhandelaar te vergroten.
