We leven in een tijdperk waarin verandering de wereld van kleine bedrijven overspoelt. Online zakendoen heeft een geheel nieuwe weg gecreëerd voor mensen die hun bedrijf willen vestigen. Veel consumenten winkelen liever online dan in de winkel. Voor e-commercebedrijvenis de mogelijkheid om via internet in contact te komen met klanten op een manier die in het verleden slechts een droom was, slechts een van de vele voordelen van e-commerce.
We bedoelen uiteraard sociale media. Via deze ongelooflijke tool kunt u nu een link naar uw demografisch dat is direct, persoonlijk en praktisch. Sterker nog, klanten verwachten nu van wie dan ook een sociale ervaring en online klantenondersteuning te vinden e-commercewebsites zij betuttelen. De winkels die er niet in slagen een positieve sociale ervaring te bieden, lopen het risico klanten te verliezen aan iemand die hun wensen zal vervullen. Daarom moet u uw sociale-mediastrategie voor e-commerce goed op orde hebben.
Sociale marketing vs. Sociaal winkelen
Als je met de eigenaren van e-commercesites spreekt, is het verbazingwekkend hoe vaak ze sociale marketing en sociaal winkelen met elkaar verwarren. Hoewel beide door de slimme e-commerceprofessional zouden moeten worden gebruikt, zijn ze niet hetzelfde.
Sociale marketing is het gebruik van sociale mediaplatforms om uw bedrijf te promoten. Meestal gebeurt dit via direct betrokkenheid bij consumenten—wedstrijden houden, statusberichten bijwerken, om feedback vragen in antwoorden en dergelijke. Dit kan ook worden gedaan door inhoud te creëren die gericht is op delen, zoals virale videocampagnes op YouTube of Pinterest-borden.
Sociaal winkelen, ook wel bekend als sociale handel, gaat over het beschikbaar maken van de winkelervaring op sociale-mediasites en het hopelijk aanmoedigen van klanten om hun aankopen te delen. U kunt bijvoorbeeld een winkelwagentje op Facebook instellen, zodat klanten rechtstreeks op de 'Vind ik leuk'-pagina kunnen kopen.
Voordelen van sociale marketing
Sociale marketing biedt nog een mogelijkheid hiervoor e-commercemarketing. Het uitgangspunt is eenvoudig. Als uw klanten op Facebook samenkomen en ontvankelijk luisteren, dan is het zinvol om met hen te praten op Facebook.
Het zou arrogant zijn om de klant te vertellen dat u alleen met hem zult communiceren als hij u op uw website bezoekt. Online is het de business die naar de klant toe moet, en niet andersom.
Sociale marketing stelt de e-commercehandelaar in staat de klant te benaderen wanneer deze in de stemming is om betrokken te raken, in een omgeving die de klant heeft gekozen.
Voordelen van sociaal winkelen
Hoewel het doel anders is, kan social shopping een verlengstuk zijn van sociale marketing. Terwijl sociale marketing de klant op sociale platforms probeert te betrekken, gaat sociaal winkelen een stap verder verder en zegt: "Waarom gewoon meedoen, waarom de verkooptransactie niet volledig op het sociale platform voltooien zelf?"
Als je nadenkt over de tijd die mensen aan hun sociale accounts besteden, wordt het gemakkelijk te begrijpen waarom het zinvol is om sociale e-commercetransacties te faciliteren. Hoewel die er zijn verschillende sociale platforms, degene die zich het gemakkelijkst lijkt aan te passen aan e-commerce is Facebook. En we zeggen dit niet alleen omdat Facebook-oprichter Mark Zuckerberg Facebook ook graag wil positioneren als de volgende e-commerce-grens.
Is het mogelijk dat uw e-commercebedrijf nog niet op sociale media actief is?
Hoewel de meeste e-commercebedrijven op de een of andere manier aanwezig zijn op sociale media, zijn er nog steeds een aantal die de kans van hun leven mislopen. Door het zo te noemen, willen we sociale media niet overschatten. Sociale platforms zijn niet alleen geweldige communicatiemiddelen, maar worden ook een steeds belangrijker onderdeel van het dagelijkse leven van uw klanten. Het gevolg is dat je het je niet kunt veroorloven om iets te missen.
Het is belangrijk dat u zich bewust bent van de juiste manier om winst te maken uit sociale media. Maar het is net zo belangrijk dat u voorkomt dat u veelvoorkomende en soms ernstige fouten maakt in uw sociale strategie.
