Om iets op de markt te brengen – een product, een persoon, een organisatie of een idee – moet je eerst je merk definiëren. Zodra u uw merk heeft gedefinieerd, kunt u een basis leggen voor al uw marketinginspanningen en -strategieën. Uw merkdefinitie dient als maatstaf bij het evalueren van alle marketingmateriaal, van uw logo tot de kleur van uw visitekaartjes.
Een solide merkidentiteit kan de cruciale basis vormen voor het ontwikkelen van klantloyaliteit, klantbehoud en een concurrentievoordeel.
Beschouw uw merkidentiteit als hoe uw publiek u waarneemt: het is het gezicht van uw bedrijf. Zonder een alomvattende, goed gedefinieerde merkidentiteit begrijpt uw publiek mogelijk niet wie u bent. Uiteindelijk moet je een persoonlijke connectie maken. Denk aan Wal-Mart, gebrandmerkt als uw lokale, vriendelijke winkel. Ze hebben zelfs begroeters die klanten begroeten als ze de winkel binnenkomen.
Het is belangrijk op te merken dat merkidentiteit niet hetzelfde is als branding; merkidentiteit is het product van effectieve branding.
Merkidentiteit omvat zaken als:
- Jouw visuele identiteit
- De stem die u gebruikt
- De waarde van uw merk en bedrijf
- Het soort persoonlijkheid dat je hebt
Al deze vier elementen komen samen om de unieke look en toon te creëren die u met uw bedrijf aan de wereld wilt laten zien. Naarmate uw bedrijf in de loop van de tijd evolueert, evolueert ook uw merkidentiteit. Je moet echter al vroeg in het spel een basislijn creëren: een profiel dat definieert wie je bent. Laten we, voordat u met het proces begint, eens kijken naar enkele belangrijke elementen waarmee u rekening moet houden.
Weet hoe u de klant helpt een probleem op te lossen
Uw klanten zijn meestal geïnteresseerd in uw bedrijfsproduct of -dienst omdat ze een probleem hebben dat moet worden opgelost. U maakt bijvoorbeeld een softwareprogramma voor persoonlijke financiën dat consumenten helpt roodstand op hun bankrekeningen te voorkomen. Uw klanten hebben u nodig vanwege een bestaand probleem.
Het is absoluut noodzakelijk dat uw merkidentiteit de klant onmiddellijk vertelt hoe u hem kunt helpen een probleem op te lossen (of wat bekend staat als een 'pijnpunt'). Vraag uzelf af of u gemoedsrust biedt (als u inbraakalarmen verkoopt) of een handige manier bent om kantoorbenodigdheden bij thuiskantoren te bezorgen. Ongeacht wat u aanbiedt, het probleem dat u oplost, moet de hoeksteen van uw merkidentiteit zijn.
Elk merk heeft een persoonlijkheid
Een merkpersoonlijkheid schrijft een ‘reeks menselijke kenmerken’ toe aan een merk. Merken met een goed gedefinieerde persoonlijkheid zorgen ervoor dat het product op persoonlijk niveau herkenbaar is: klanten verbinden zich op een diepgeworteld niveau en moeten jouw product in hun leven hebben.
Eén manier om je persoonlijkheid te helpen definiëren, is door na te denken over archetypen.
Denk eens aan deze populaire merken en hun contra-archetypen.
- Appel: hipster
- Taco Bell: Blije hofnar
- Whole Foods: gezondheidsnoot
Heeft uw merk een emotionele impact?
Als u let op wat uw nieuwe, tevreden klanten over u zeggen, kunt u veel leren over het vermogen van uw merk om verbinding te maken met uw klantenbestand.
Wat u wilt weten, is: hoe zorgt u ervoor dat uw klanten zich voelen?
Jouw merk kan een van de volgende emoties oproepen:
- Comfort
- Beveiliging
- Welzijn
- Creativiteit
- Troost
- Welwillendheid
- Inspiratie
- Relevant
Als bijvoorbeeld een overgrote meerderheid van klanten zegt dat ze zich relevant voelen, is dat cruciale informatie die u zal helpen een merkidentiteit op te bouwen.
Welke 5 woorden beschrijven jou?
- Hier is een oefening die u zal helpen uw merkidentiteit te definiëren, en het zal u niet veel tijd kosten. Ga zitten (bij voorkeur met een groep van vijf of zes personen) en bedenk een lijst met vijf bijvoeglijke naamwoorden die de persoonlijkheid van uw merk het beste beschrijven. Het is belangrijk om de lijst tot slechts zes bijvoeglijke naamwoorden te beperken, anders zul je niet beperkt gefocust zijn op je persoonlijkheid.
Een goede manier om te beginnen is door na te denken over wat de CEO of oprichter van uw bedrijf überhaupt dreef? Dat zijn de dingen die uw bedrijf drijven.
9 vragen om jezelf te stellen
Zodra de grote ticketitems zijn aangepakt, moet u uzelf het volgende afvragen:
- Wat zijn de specifieke eigenschappen van de diensten en/of producten die u aanbiedt? Zorg ervoor dat u zo specifiek mogelijk bent. Zeg bijvoorbeeld niet dat u PR-diensten aanbiedt. Stel dat u een PR-specialist bent met expertise in traditionele en digitale mediarelaties.
- Wat zijn de kernwaarden van uw producten en diensten? Wat zijn de kernwaarden van uw bedrijf? Denk bij het nadenken over waarden na over wat het belangrijkst is voor u en uw klanten. Dit is vooral belangrijk voor non-profit organisaties.
- Wat is de missie van uw bedrijf? Dit is vaak een kwestie van ethiek en normen.
- Waarin is uw bedrijf gespecialiseerd? Betekenis: wat is jouw niche? Als u bijvoorbeeld geschenkmanden verkoopt, bent u misschien gespecialiseerd in geschenkmanden voor de feestdagen of geschenkmanden voor kaas en fruit.
- Wie is uw doelgroep in de markt? Dit houdt in dat u degenen identificeert die zich aangetrokken voelen tot uw producten en diensten. Als u zich bijvoorbeeld op senioren richt, is dat een zeer goed gedefinieerde, leeftijdsspecifieke doelgroep.
- Wat is de slogan voor uw bedrijf? Wat voor soort boodschap stuurt uw slogan naar uw prospects? Niet elke organisatie heeft een slogan, maar als je een slogan wilt, houd deze dan heel kort.
- Nadat u de eerste zes vragen heeft beantwoord, creëert u een persoonlijkheid voor uw bedrijf die uw producten of diensten duidelijk vertegenwoordigt. Vraag: welke kwaliteiten onderscheiden u van de concurrentie? Is de persoonlijkheid van uw bedrijf innovatief, traditioneel, hands-on, creatief, energiek of verfijnd?
- Nu je een persoonlijkheid hebt gecreëerd, is het tijd om een relatie op te bouwen met je doelgroep. Hoe reageert uw persoonlijkheid op uw doelgroep? Welke kenmerken vallen op voor jouw doelgroep? Welke kenmerken en kwaliteiten trekken de aandacht van potentiële prospects?
- Maak ten slotte een profiel voor uw merk. Beschrijf de persoonlijkheid door woorden te kiezen die u zou gebruiken bij het schrijven van uw biografie of door aan een collega uit te leggen waarom uw bedrijf uniek is. Wees creatief.
