We hopen allemaal dat we nooit te maken krijgen met het moeten runnen van een winkel zonder elektriciteit. Natuurrampen, mechanische problemen en andere noodsituaties kunnen echter leiden tot een stroomstoring in uw winkel.
Het is verstandig dat alle winkeleigenaren en managers een plan hebben opgesteld, zodat u en uw medewerkers weten wat ze in deze situatie moeten doen.
Bereid u voor op stroomuitval
Wat doe je als tijdens de winkeluren het licht uitgaat? Begin met het voorbereiden van een stroomuitvalprocedure voordat dit gebeurt. Bewaar dit plan in uw handleiding winkelbeleid en communiceer dit met al het winkelpersoneel.
Als u over een gedegen plan beschikt, kunt u de rompslomp van zakendoen zonder stroom verlichten. Het zal ook helpen om iedereen kalm te houden, omdat ze precies weten wat ze moeten doen. Medewerkers kunnen deze ontspannen houding doorgeven aan klanten die mogelijk in paniek raken (het gebeurt wel).
-
Plaats zaklampen onder elke kassa, op kantoor en in het magazijn.Zorg ervoor dat u de batterijen regelmatig controleert en vervangt. Deze zaklampen kunnen worden gebruikt ter beveiliging van klanten en personeel.
- Het personeel moet de voordeur onmiddellijk op slot doen. Plaats een bordje op de deur waarop wordt uitgelegd waarom de winkel tijdens reguliere openingstijden gesloten is. Dieven maken graag misbruik van kwetsbare bedrijven, dus het is het beste om gewoon op te sluiten.
- Neem contact op met het nutsbedrijf. Meld de stroomstoring en stel de oorzaak vast en hoe lang de stroom uitgeschakeld zal zijn.
- Moet u personeel naar huis sturen? Als de stroom niet binnen een uur wordt hersteld, kunt u overwegen om werknemers op uurbasis te ontslaan. Het heeft geen zin om ze te betalen als er geen klanten zijn. Laat ze op een bepaald tijdstip bellen of terugkomen.
- Winkelbeheer zal dat moeten doen schrijf met de hand het tijdstip waarop ze vertrokken op tijdkaarten zoals de meeste tijdklokken zal onbruikbaar zijn.
Hoe om te gaan met klanten
Als er klanten in de winkel zijn wanneer de stroom uitvalt, moet u deze zo snel mogelijk afmaken. Kassa's en POS-systemen op een back-up ononderbroken stroomvoorziening (UPS) heeft de tijd om de transactie af te ronden en het systeem op de juiste manier af te sluiten.
Als uw kassa's niet op een back-upsysteem staan en niet langer zonder stroom werken, gebruik dan indien mogelijk een rekenmachine op batterijen om de verkoop te voltooien. Veel kassa's kunnen met een sleutel worden geopend voor verkopen met contant geld en cheques. Houd een goede schriftelijke administratie bij, zodat u deze transacties later aan het register kunt toevoegen.
Als klanten merchandise hebben en de verkoop niet kan worden afgerond, bied dan aan om hun winkelwagentje of mandje vast te houden totdat ze terug kunnen komen. U wilt de verkoop niet mislopen en het zal hen laten zien dat u om klantenservice geeft.
- Haal de naam en het telefoonnummer van de klant op.
- Neem contact met hen op als de stroom weer is ingeschakeld of als ze niet terugkeren zoals beloofd.
Winkels die de dagelijkse verkopen bijhouden in een Beat Yesterday-boek (of een soortgelijk logboek waarin de verkoopgeschiedenis wordt vergeleken) moeten de stroomstoring en de tijdsduur dat de winkel gesloten was, documenteren.
Controleer de winkel nogmaals
- Gebruik zaklampen om klanten de winkel uit te begeleiden.
- Laat medewerkers alle delen van de winkel controleren op klanten. Dit omvat toiletten en kleedkamers.
- Zorg ervoor dat er rekening wordt gehouden met alle medewerkers en dat niemand vastzit in een opslagruimte, kantoor of een ander deel van het gebouw.
- Handmatig alle kassa's en kluizen controleren en vergrendelen.
