Het komt af en toe voor dat er zendingen ontbreken eBay. Als je een artikel op eBay hebt gekocht en de zending is nog niet aangekomen, kun je de volgende stappen nemen om het artikel op te sporen of om je geld terug te vragen. Volgens de eBay-regels heb je recht op terugbetaling of een vervangend artikel van de verkoper, tenzij deze over trackinginformatie beschikt die bevestigt dat het pakket is afgeleverd.
Meld u aan bij de verkoper
Om het proces te starten, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de verkoper, maar u moet wachten tot minimaal drie dagen na de geschatte leverdatum. Om dit te doen, moet u een verzoek 'Artikel niet ontvangen' indienen. eBay deelt vervolgens de details van uw verzoek met de verkoper, inclusief of u om terugbetaling of om een vervangend artikel vraagt. Op dat moment heeft de verkoper drie dagen de tijd om te reageren.
Als de verkoper geen ontvangstbevestiging biedt, geen oplossing biedt of u binnen die tijd eenvoudigweg geen reactie ontvangt, kunt u eBay vragen om in te grijpen. Dit kunt u doen door in te loggen op uw account en op de knop "
Daar klikt u op de link 'Aankoopgeschiedenis' in de linkerzijbalk, zoekt u het betreffende item op en klikt u op 'Bekijk details opvragen", gevolgd door "Vraag eBay om tussenbeide te komen." eBay zal de zaak vervolgens beoordelen en binnen 48 uur reageren. Als eBay vaststelt dat de verkoper schuldig is, krijg je binnen 48 uur een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.
Als de verkoper reageert maar geen leveringsbevestiging heeft, kan hij of zij een terugbetaling uitvoeren of een vervangend artikel aanbieden. Anders, als de verkoper trackinginformatie verstrekt die bevestigt dat het pakket is afgeleverd, is er geen verdere verplichting tot terugbetaling van hem.
Toch zullen veel verkopers hun uiterste best doen om een oplossing te vinden, waarbij ze contact opnemen met de vervoerder aan hun kant om er zeker van te zijn dat u uw artikel ontvangt. Soms kan de zending ook verzekerd zijn geweest, dus het is zeker de moeite waard om hierover met uw verkoper te communiceren. U kunt ook proberen de zending zelf te traceren.
Controleer het verzendadres nogmaals
Voordat u uw detectivevaardigheden aan het werk zet, bekijkt u de e-mailcorrespondentie die u van eBay en PayPal heeft ontvangen om er zeker van te zijn dat het adres op beide sites correct is. Als het pakket naar het verkeerde adres is verzonden, bent u beter in staat om uw situatie uit te leggen bij eventuele discussies of geschillen.
Neem contact op met de verzender en neem contact op met buren
Houd vervolgens uw trackingnummer bij de hand en bel vervolgens de vervoerder (USPS, FedEx, UPS of welk bedrijf dan ook dat verantwoordelijk was voor de bezorging) en kijk op hun website voor meer informatie. Als het pakket via USPS is verzonden, kunt u ook met uw trackingnummer naar het postkantoor gaan en hen de exacte verzendroute laten volgen. Soms gingen pakketten die als afgeleverd waren gemarkeerd naar de juiste postcode, maar naar het verkeerde adres.
Chauffeurs laten pakketten soms ook achter op een "verborgen locatie" (bijvoorbeeld achter een struik, onder een mat of in een achterdeur) om diefstal te voorkomen. Als dit het geval is, kan er een notitie over de locatie van het pakket in het systeem worden geplaatst. Het kan ook de moeite waard zijn om bij de buren langs te gaan om te zien of ze het pakket per ongeluk hebben meegenomen of om het in bewaring te nemen.
Blijf geduldig en volg op
In de overgrote meerderheid van de gevallen wordt de situatie van ontbrekende zending uiteindelijk opgelost en wordt uw pakket afgeleverd. Als dit niet het geval is, kunt u de terugbetaling bekijken via PayPal of uw creditcardmaatschappij, die hun klanten mogelijk dergelijke bescherming biedt.
