Omdat eBay Omdat het in de eerste plaats een forum is waar kopers in contact komen met verkopers, en niet zozeer een op zichzelf staande online winkelsite, heeft eBay moeite gehad om dezelfde reputatie op het gebied van veiligheid en goede kwaliteit in stand te houden. klantenservice waar andere retailplatforms van genieten, zoals Amazon.com.
Om dit probleem aan te pakken heeft eBay de afgelopen jaren stappen ondernomen om verkopers een aantal basisvereisten op te leggen met betrekking tot het retourbeleid, maar het middelpunt van hun klantengarantie was de kopersbescherming Programma.
eBay-kopersbeschermingsprogramma
Over het algemeen is eBay-kopersbescherming een belofte aan kopers op de Amerikaanse eBay-site (eBay.com) dat eBay zal ingrijpen bij geschillen tussen kopers en verkopers om problemen op te lossen wanneer de verkoper niet adequaat heeft gehandeld om de problemen op te lossen geschil.
Kopers die een succesvolle claim indienen onder het programma zijn doorgaans:
- Het volledige aankoopbedrag en verzendbedrag rechtstreeks van eBay terugbetaald
- Vereist om het onbevredigende artikel terug te sturen naar de verkoper
- Ontheven van elk verder verband met de transactie of verplichting jegens de verkoper
In zeldzame gevallen hoeft de koper het artikel niet aan de verkoper te retourneren, maar ontvangt hij toch een terugbetaling.
Na een beslissing in het voordeel van een koper neemt eBay de verantwoordelijkheid voor het terugvorderen van geld van de verkoper, omdat de koper al is terugbetaald.
Wanneer de koper gedekt is door kopersbescherming
Kopers komen in aanmerking voor een Aanspraak op kopersbescherming zolang ze:
- De aankoop gedaan op de eBay-site
- Betaald via eBay via het afrekenproces van eBay, zoals PayPal, Bill Me Later, directe creditcardaankoop via eBay-afrekenen of een andere goedgekeurde betaalmethode
- Een aankoop gedaan die niet specifiek is uitgesloten van bescherming
- De aankoop heeft gedaan binnen de 45 dagen voorafgaand aan de claim
- Zorg dat u te goeder trouw een geschil heeft met de verkoper
Dit laatste punt valt op veel betwisters onbewust. Kopersbescherming is geen terugbetalingsbeleid met "onvoorwaardelijke garantie".
Wanneer de koper niet gedekt is door kopersbescherming
Om een claim te winnen moet eBay ervan overtuigd zijn dat de koper het artikel waarvoor hij heeft betaald feitelijk niet heeft ontvangen. Enkele voorbeelden die kopers kunnen verrassen zijn:
- Als u een product heeft gekocht, is het tijdig geleverd en is het grotendeels hetzelfde als andere producten van hetzelfde merk/model is, zal eBay u niet terugbetalen simpelweg omdat blijkt dat u zeer ontevreden bent over de Product.
- Op dezelfde manier wordt een product dat goedkoop is en waarvan algemeen wordt erkend dat het van slechte kwaliteit is, waarschijnlijk niet terugbetaald, zelfs niet als het binnen de eerste 45 dagen dat u het hebt, kapot gaat.
- Een aankoop van een gebruikt artikel wordt zelden terugbetaald bij breuk, ook al was het oorspronkelijk een merkartikel van hoge kwaliteit. Met name oordeelt eBay gewoonlijk dat eerder gebruik heeft geleid tot normale slijtage en dat kopers bij het kopen van een gebruikt artikel willens en wetens een risico nemen dat het artikel kort na aankoop kapot kan gaan.
Het is vermeldenswaard dat artikelen die erg laat aankomen, in een staat die niet overeenkomt met de beschrijving, of met duidelijke schade of defecten die niet in de aanbieding zijn vermeld, over het algemeen gedekt zijn.
Bescherming voor kopers die dure apparatuur of auto's kopen
Omdat eBay nu zeer dure artikelen verkoopt, waaronder belangrijke apparatuur en auto's, heeft het bedrijf specifieke kopersbescherming voor deze artikelen ingesteld. Het is belangrijk om het gehele beleid zorgvuldig door te lezen, omdat er zeer specifieke, aanzienlijke beperkingen gelden voor het restitutiebeleid. Over het algemeen zijn hier echter de beschikbare beveiligingen.
Kopersbescherming voor kapitaalgoederen
Voor artikelen die op of na 1 september 2016 zijn gekocht, is de aankoop van uw kapitaalgoederen beschermd tot maximaal $ 100.000 of de aankoopprijs van de uitrusting, afhankelijk van welke waarde lager is. Voor artikelen die vóór 1 september 2016 zijn gekocht, is de aankoop van uw kapitaalgoederen beschermd tot maximaal $ 50.000 of de aankoopprijs van de uitrusting, afhankelijk van welke waarde lager is. Dit programma is gratis voor alle in aanmerking komende transacties met kapitaalgoederen die op de eBay Business-site worden uitgevoerd met een uiteindelijke prijs van minimaal $ 1.000.
Kopersbescherming voor motorvoertuigen
Vehicle Purchase Protection (VPP) biedt bescherming tegen bepaalde verliezen die verband houden met fraude tot een maximumbedrag van uw betaalde aankoopprijs, niet hoger dan $100.000 ($50.000 indien gekocht vóór september 1, 2016), voor aankoop van een in aanmerking komend voertuig op eBay.com of via de mobiele eBay-applicatie. De soorten fraude die doorgaans gedekt worden zijn:
- Niet-aflevering van het voertuig.
- Niet-openbaar gemaakte gebreken in de titel en bepaalde niet-openbaar gemaakte gebreken aan het voertuig. VPP wordt automatisch en zonder extra kosten inbegrepen wanneer u de aankoop van een in aanmerking komend voertuig op ebay.com of mobiele eBay-applicaties voltooit.
Hoe het kopersbeschermingsprogramma werkt
Om van het programma te kunnen profiteren, moet een koper die meent recht te hebben op een terugbetaling:
- Eerst, de verkoper contacteren en probeer het probleem op te lossen zonder tussenkomst van eBay.
- Neem contact op met eBay binnen 45 dagen na aankoop als het geschil niet direct kan worden opgelost.
- Reageer op berichten en vereiste acties van eBay terwijl de zaak wordt verwerkt.
- Retourneer het item aan de verkoper als eBay deze stap vereist.
Zodra er contact met eBay is opgenomen, begint het claimproces. Met name zal eBay in contact blijven met zowel de koper als de verkoper, door vragen te stellen of om bewijsmateriaal voor claims te vragen.
Om deze reden omvat Aankoopbescherming meer dan alleen weten hoe u een claim moet indienen; het is ook belangrijk om te weten hoe u overtuig eBay en win een claim als u zeker wilt zijn dat u uw geld terugkrijgt.
Hoe kopersbescherming verschilt van creditcardgeschillen
Als laatste stap kunnen kopers die er niet in slagen een eBay-kopersbeschermingszaak te winnen in sommige gevallen tot de conclusie komen dat hun creditcardmaatschappij bereid is hun aankoopprijs terug te betalen via een creditcard geschil. De reden hiervoor is dat er per geval iets meer aandacht beschikbaar is bij creditcardverwerkers.
Ook hebben creditcardmaatschappijen een duidelijke pro-koperoriëntatie. Bovendien gaat het beschermingsbeleid dat door veel creditcarduitgevers wordt aangeboden doorgaans uit van de veronderstelling dat de 'klant altijd gelijk heeft'. Op de andere Aan de andere kant duurt de verwerking van creditcardgeschillen doorgaans veel langer en is er vaak veel intensievere communicatie van de koper nodig om de zaak te documenteren. opbrengst.
