Steeds meer bedrijven monitoren hun werknemers elektronisch. Het actief monitoren van medewerkers is recentelijk gestegen van 35% naar 80%. Waarom? Wat kun je eraan doen?
‘Privacy op de hedendaagse werkvloer is grotendeels een illusie. In dit tijdperk van open werkplekken, gedeelde bureauruimte, netwerkcomputers en telewerkers is dat moeilijk realistisch vasthouden aan het geloof in de privéruimte”, zegt Ellen Bayer, HR-praktijk bij AMA leider.
Waarom bedrijven werknemers monitoren
De redenen bedrijven medewerker monitoren activiteiten zijn geldige zakelijke redenen, niet alleen een verlangen om rond te snuffelen. De AMA somde (in alfabetische volgorde) vijf redenen op die door enquêtebedrijven werden gegeven waarom zij hun werknemers monitoren.
-
Wettelijke naleving. In gereguleerde sectoren biedt het opnemen van telemarketingactiviteiten zowel het bedrijf als de consument een zekere mate van juridische bescherming. Ook kan elektronische registratie en opslag worden beschouwd als onderdeel van de "due diligence" van een bedrijf bij het bijhouden van adequate administratie en bestanden.
- Wettelijke aansprakelijkheid. Medewerkers die ongewild worden blootgesteld aan aanstootgevend grafisch materiaal op de computerschermen van collega's kunnen een bedrag in rekening brengen vijandige werkomgeving.
- Prestatiebeoordeling. Medewerkers van de klantenservice en consumentenrelaties worden regelmatig opgenomen tijdens veldgesprekken, en de banden worden samen met supervisors doorgenomen om de werkprestaties te evalueren en te verbeteren.
- Productiviteitsmaatregelen. Surfen op internet, persoonlijk gebruik van kantoor-e-mail en/of het bellen naar 900-nummers besteden tijd en middelen aan niet-zakelijke activiteiten.
- Beveiligingsproblemen. Het beschermen van de waarde van bedrijfseigen bedrijfsinformatie is een primaire zorg in een tijd waarin e-mail- en internetverbindingen zich blijven uitbreiden.
“Er wordt gewerkt aan apparatuur van werkgevers die wettelijk recht hebben op het werkproduct van de werknemers die er gebruik van maken”, aldus Bayer. Opgemerkt moet worden dat uit het onderzoek blijkt dat "90% van de bedrijven die zich met een van deze praktijken bezighouden, hun werknemers dat ze dit doen." Bovendien wordt het grootste deel van de monitoring "uitgevoerd op basis van steekproefsgewijze controles in plaats van voortdurend 24-uursbasis."
Uw rechten als werknemer
Als werknemer heeft u zeer weinig rechten die bescherming bieden tegen dergelijk toezicht. Volgens de Clearingcentrum voor privacyrechten “Nieuwe technologieën maken het voor werkgevers mogelijk om veel aspecten van de banen van hun werknemers te monitoren op telefoons, computerterminals, via elektronische post en voicemail, en wanneer werknemers de Internet. Dergelijke monitoring is vrijwel ongereguleerd.
Daarom kan uw werkgever, tenzij het bedrijfsbeleid specifiek anders bepaalt (en zelfs dit is niet gegarandeerd), het grootste deel van uw werkplek luisteren, bekijken en lezen. communicatie." Hun factsheet 7: Privacy op de werkplek bevat een zeer goede samenvatting van veelgestelde vragen over de rechten van werknemers, of het gebrek daaraan, met betrekking tot telefoongesprekken, computers, e-mail, en voicemail.
Verplichting van managers om toezicht te houden
Managers hebben een verplichting jegens hun bedrijf om toezicht te houden op de activiteiten van hun werknemers om ervoor te zorgen dat de toepasselijke wetten en beleidslijnen worden nageleefd. Ze houden toezicht op hun gedrag, hun naleving van de dresscode en de manier waarop ze klanten begroeten. De noodzaak om hun elektronische activiteiten te monitoren is net zo groot en de redenen zijn dezelfde.
Ze moeten ervoor zorgen dat werknemers weten dat ze elektronisch worden gecontroleerd, en dat ze ook weten wat er wordt gemonitord en waarom wat acceptabel is en wat niet. De eenvoudigste manier is om het bedrijfsbeleid met betrekking tot het gebruik van computers, internet, e-mail en voicemail te ontwikkelen en te publiceren. Managers moeten toezicht houden op naleving en discipline, net zoals zij dat bij elk ander bedrijfsbeleid zouden doen.
