Klachten van huurders zijn een onvermijdelijk onderdeel van het verhuurderschap. Er zijn echter manieren om deze klachten af te handelen, waardoor de kans groter wordt dat zowel verhuurder als huurder tevreden blijven. Leer vijf tips die u een betere kans kunnen geven om deze problemen vreedzaam op te lossen.
3 Eerste waarschuwingspunten
- Iedere persoon en situatie is uniek: Mensen hebben verschillende persoonlijkheden en verschillende triggerpoints, dus het kan moeilijk zijn om te anticiperen op hoe iemand zal reageren als hij met een conflict wordt geconfronteerd.
- Breng uzelf niet in een situatie waarin u zich onveilig voelt: Als u ooit het gevoel heeft dat uw veiligheid in gevaar is, moet u zich uit de situatie verwijderen. Hopelijk komt het nooit zover, maar als dat toch gebeurt, moet je wegkomen en indien nodig de juiste autoriteiten raadplegen. Het heeft geen zin om uw leven of uw carrière in gevaar te brengen als gevolg van een huurdersconflict.
-
Ondanks uw inspanningen zullen sommige kwesties voor de rechter komen:Niet alle conflicten kunnen worden opgelost en dat is oké. Een mediator of rechter kan de beste manier zijn om bepaalde klachten vreedzaam af te handelen.
Veel voorkomende klachten van huurders:
Huurders kunnen over alles klagen. Enkele van de meest voorkomende problemen waarmee verhuurders te maken krijgen, zijn onder meer:
- Lawaaierige buren
- Onderhoudsproblemen
- Ongedierteproblemen
- Huisdierenproblemen
- Netheid van onroerend goed/huurders
5 tips voor een vreedzame afhandeling van klachten van huurders
Als verhuurder bent u bedrijfseigenaar en moet u daarom professioneel blijven in al uw interacties. Ongeacht waar een huurder over klaagt, u mag niets veranderen aan de manier waarop u als verhuurder op de klacht reageert.
Begripvol, kalm en professioneel zijn zal een enorme impact hebben op uw vermogen om het probleem met succes op te lossen. Hoewel u uw reactie mogelijk enigszins moet aanpassen, afhankelijk van het type klacht, zijn er bepaalde stappen die u altijd moet nemen.
Luister naar de klacht
Een van de beste vaardigheden die iemand kan hebben, is daadwerkelijk luisteren. U moet daadwerkelijk luisteren naar wat uw huurder u vertelt en er niet vanuit gaan dat hij of zij overdreven reageert. Door respectvol en begripvol te zijn voor het probleem van de huurder, kunt u de huurder kalm houden en kunt u ontvankelijker worden voor zijn probleem.
U bent bijvoorbeeld op de hoogte van een klein daklek dat ontstaat in de badkamer als er hevige regen valt. Als de huurder belt om u te vertellen dat er een lek in de badkamer is, kunt u dit afdoen als een lek waarvan u al op de hoogte bent.
Als u echter geen vragen stelt over de exacte locatie van het lek en de sterkte van de waterstroom, zult u falen om te beseffen dat dit niet het lek is waarvan u al op de hoogte bent, het is eigenlijk een gebarsten leiding die gerepareerd moet worden onmiddellijk. Je moet dus altijd:
- Luister rustig naar de exacte klacht van de huurder
- Stel vervolgvragen, zodat u precies weet wat er aan de hand is.
Wees toegankelijk
Als een huurder het gevoel heeft dat hij u nooit kan bereiken, raakt hij snel gefrustreerd. Dat wil niet zeggen dat een huurder u 24 uur per dag, iedere dag van de week moet kunnen bereiken.
U dient normale openingstijden te hebben waarop een huurder contact met u kan opnemen, bijvoorbeeld vanaf 09.00 uur. tot 18.00 uur op weekdagen. Tijdens deze uren dient u direct te reageren op telefoontjes of e-mails van huurders.
U dient erop te wijzen dat huurders buiten deze uren geen contact met u mogen opnemen, tenzij er sprake is van een spoedgeval. Zorg ervoor dat u een noodplan bij uw woning heeft, zodat uw huurders weten wat als een echte noodsituatie wordt beschouwd en wat kan wachten tot de normale kantooruren.
Behandel klachten tijdig
Een andere belangrijke factor is hoe snel u reageert op een probleem van een huurder. Afhankelijk van de ernst van de klacht hoeft u niet per se alles te laten vallen om de klacht te verhelpen, maar moet u het probleem wel binnen een redelijke termijn oplossen. Een lek of een kapot slot van de voordeur moet onmiddellijk worden verholpen, terwijl zaken als een kapotte handgreep van de keukenkast of een gebarsten tegel een paar dagen kunnen wachten.
Toon oprechte bezorgdheid
Het wegnemen van de zorgen van een huurder is een snelle manier om vijandigheid te creëren. Ongeacht hoe u denkt over de geldigheid van hun klacht, u moet hen dat gevoel altijd geven hun klacht belangrijk is en dat u er alles aan zult doen om deze zo snel mogelijk op te lossen mogelijk. Je wilt dat de huurder het gevoel krijgt dat je aan zijn kant staat, in plaats van dat je de vijand van de huisbaas bent.
Wees professioneel
Je moet je altijd professioneel gedragen. Dit is uw zaak en u kunt niet toestaan dat emoties uw oordeel vertroebelen.
Als een huurder schreeuwt, schreeuw dan nooit terug. Vloek niet. Breng uzelf niet in juridisch gevaar door te dreigen met of gebruik te maken van tactieken als het negeren van onderhoudsverzoeken of het rommelen met de eigendomsrechten van een huurder. nutsvoorzieningen. Vergeldingsacties zijn illegaal en het is uw verantwoordelijkheid om te allen tijde kalm te blijven.
