Steeds meer worden de producten en diensten aangeboden door supermarkt zijn hetzelfde. De mengelmoes van gemakswinkels, hypermarkten, magazijnen en fastfood in Amerika heeft één supersegment voor de detailhandel gecreëerd met zoveel overlap dat het moeilijk te zeggen is waar de ene concurrent eindigt en een ander co-branded partnerschap begint.
Dus wellicht meer dan enig ander detailhandelssegment is het belangrijk dat dit soort detailhandelsbedrijven sterke missieverklaringen hebben om hun medewerkers duidelijke aanwijzingen te geven over wat de visie is voor wat voor soort merkservice-ervaring haar klanten kunnen bieden verwachten.
7-11
Sinds de 7-11 bedrijf niet betrokken is bij het upstream-gedeelte van de autobrandstofdetailhandel, is de missie van het bedrijf precies gericht op datgene waar het hoort voor het succes van de supermarktketen, die op de klant gericht is, en hoe een 7-Eleven-ervaring de klanttevredenheid kan beïnvloeden dag. Misschien is dat de reden dat 7-11 is uitgegroeid tot de grootste supermarktketen ter wereld.
BP
De waarden waaruit de missie van BP bestaat, verwijzen wel naar 'klanten', maar dit geldt duidelijk niet voor de detailhandel. De waarden van BP die deel uitmaken van haar missie omvatten onder meer ‘geen schade aan mensen of het milieu’, wat ironisch is gezien de olierampcrisis van 2010.
Chevron (ExtraMile en Caltex gemakswinkels)
Zoals bij alle grote oliemaatschappijen die ook aan benzinestations en buurtwinkels verkopen, is de Chevron Mission Verklaring mist elke verwijzing naar de eindgebruiker, die een belangrijk onderdeel is van het succes van elke detailhandel operatie. Zoals het nu is, is de missie van Chevron de visie op hoe zaken te doen ‘op de Chevron-manier’, ondersteund door zeven waarden, die werknemers begeleiden in hoe ze dingen ‘op de juiste manier’ kunnen doen.
ExxonMobil
ExxonMobil heeft een geldmissie en de leidende principes ervan zijn ook winstgericht, waardoor werknemers zich voortdurend gefocust houden op het behalen van de bedrijfsresultaten. Helaas staat de klant van de ExxonMobil-gas- en buurtwinkel niet op de onderste regel zou een van de redenen kunnen zijn waarom ExxonMobil de supermarktactiviteiten van het bedrijf verkocht en stopte 2008.
Schelp
De missie van Shell is het doel om tegemoet te komen aan de groeiende vraag naar energie, wat uiteraard geen betrekking heeft op de downstream-verkoop van brandstof, koffie en junkfood. De kernwaarden zijn echter precies goed voor de werknemers die in de Food Mart Convenience Stores werken.
